Membangun administrasi modern dan profesional.

Dari

Pada Juli 2025, 54 Pusat Pelayanan Administrasi Publik (PASC) tingkat komune di seluruh provinsi mulai beroperasi, menandai langkah maju yang signifikan dalam reformasi administrasi, meningkatkan transparansi dalam proses penanganan prosedur administrasi sesuai dengan model pemerintahan dua tingkat, dan meningkatkan efisiensi layanan bagi warga dan bisnis di tingkat akar rumput.

Warga datang untuk menyelesaikan prosedur administratif di Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Hong Gai.

Meskipun menerima rata-rata sekitar 400 berkas per hari, semua kegiatan di Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Hon Gai berjalan lancar berkat persiapan yang cermat, tim staf yang terlatih dengan baik, dan proses pengolahan yang ilmiah. Menurut laporan Juli 2025, Pusat tersebut menerima 9.673 berkas, di mana 3.418 berkas berada di bawah wewenang Komite Rakyat Kelurahan dan berkas non-administratif (Komite Rakyat Kelurahan: 1.043 berkas; berkas non-administratif: 2.375 berkas); instansi vertikal bertanggung jawab atas 6.255 berkas sisanya. Tingkat berkas daring mencapai 63,6% (2.173/3.418 berkas). Dengan 28 petugas dan karyawan, Pusat tersebut telah mengatur pembagian personel yang wajar antara departemen khusus dan perwakilan unit vertikal (Kantor Pendaftaran Tanah No. 4, Kepolisian, Asuransi Sosial, Pajak, Kantor Pos , dll.). Berkat itu, kegiatan penerimaan dan penanganan prosedur administrasi dijalankan sesuai dengan prosedur yang benar, sehingga tercipta kepercayaan dan kepuasan dari masyarakat.

Bapak Nguyen Van Hung (Kelurahan Hong Gai) berbagi: "Saya sangat terkesan dengan gaya kerja staf di Pusat ini. Pertama kali saya datang untuk mengajukan permohonan pendaftaran usaha, saya menerima panduan yang sangat detail mulai dari menyiapkan dokumen hingga membayar biaya secara online. Tidak ada antrian panjang; semuanya jelas dan transparan. Ini benar-benar langkah maju yang besar dalam reformasi administrasi..."

Di komune Tien Yen, warga juga mencatat peningkatan signifikan dalam layanan yang diberikan oleh petugas di Pusat Layanan Publik komune tersebut. Melalui sistem pengeras suara, pemerintah daerah secara proaktif menyebarkan informasi tentang model pemerintahan dua tingkat, memperkenalkan lokasi pusat layanan, dan mendorong penggunaan layanan publik daring. Saat datang untuk menyelesaikan prosedur administrasi, masyarakat menerima bimbingan yang penuh perhatian, permohonan mereka diproses dengan cepat, dan waktu tunggu berkurang secara signifikan. Meskipun masih ada beberapa kesulitan terkait kurangnya sinkronisasi antara sistem perangkat lunak vertikal, kesalahan dari akun VNeID, atau sistem layanan publik daring nasional, Pusat Layanan Publik secara proaktif menyelesaikan masalah ini dan memproses permohonan dengan cepat, mencegah penumpukan.

Observasi di wilayah Uong Bi menunjukkan bahwa suasana kerja di sana sangat serius dan profesional sejak awal. Prosedur ditampilkan dengan jelas dan terbuka, dan petugas menyambut warga dengan sikap ramah, siap membantu dan menjawab pertanyaan. Hanya dalam bulan pertama beroperasi, pusat tersebut memproses ratusan permohonan dan membimbing ratusan warga dalam menggunakan layanan publik daring melalui model "layanan satu pintu" dan "layanan satu pintu terintegrasi".

Di seluruh provinsi, penerbitan dan pengumuman 1.397 prosedur administrasi di bawah yurisdiksi berbagai tingkatan pemerintahan telah diselesaikan, termasuk 1.118 prosedur tingkat provinsi dan 279 prosedur tingkat kecamatan. Semuanya diperbarui di Portal Layanan Publik Nasional dan dipajang secara publik di kantor-kantor Pusat Layanan Publik. Secara bersamaan, formulir standar, dokumen yang dibutuhkan, dan prosedur pemrosesan telah dipublikasikan sepenuhnya.

Untuk memenuhi persyaratan baru model pemerintahan dua tingkat, Pusat Pelayanan Publik Provinsi telah bekerja sama denganFPT IS untuk membangun Sistem Informasi baru untuk menangani prosedur administrasi, berdasarkan teknologi komputasi awan standar internasional, yang memastikan keamanan data dan konektivitas dengan Pusat Integrasi Data Provinsi. Sistem ini memainkan peran inti dalam mengautentikasi informasi, mengkonversi data, dan menyinkronkan prosedur pemrosesan.

Tidak hanya berfokus pada peningkatan teknologi, pusat-pusat pelayanan publik di tingkat kecamatan, desa, dan wilayah khusus juga berfokus pada pembangunan lingkungan kerja modern yang dekat dengan masyarakat. Peraturan kerja, hak dan kewajiban pejabat serta masyarakat yang datang untuk bertransaksi semuanya transparan. Tim pegawai negeri sipil yang bekerja di sini semuanya berkualifikasi tinggi, bertanggung jawab, dan responsif. Dengan prinsip "mengutamakan masyarakat", sistem administrasi publik yang baru tidak hanya bertujuan untuk menyederhanakan prosedur dan memperjelas proses, tetapi juga mendorong transformasi digital, meningkatkan transparansi, dan secara proaktif mendesentralisasikan kekuasaan. Quang Ninh secara bertahap mewujudkan tujuan membangun administrasi modern, berfokus pada pelayanan, menuju pemerintahan digital dan pemerintahan yang melayani.

Nguyen Thanh

Sumber: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html