ABBank applica a livello nazionale il modello standard di transazione allo sportello.

ABBank ha recentemente lanciato a livello nazionale un modello di sportelli automatici fissi, che dà priorità all'elaborazione delle transazioni rapide come depositi, prelievi, bonifici e conferme di informazioni, al fine di ridurre i tempi di attesa e migliorare l'esperienza del cliente.

In seguito al lancio della sua nuova identità di marca, guidata dal principio "Una banca che crea felicità", ABBank sta gradualmente trasformando l'aspetto delle sue filiali e degli uffici di transazione in tutto il paese, in particolare con l'introduzione di sportelli con postazioni fisse.

Il nuovo spazio dedicato alle transazioni di ABBank è stato progettato per essere più aperto e a misura di cliente.

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Le osservazioni effettuate presso diversi punti di transazione dimostrano che lo spazio dedicato ai servizi è stato progettato per essere più aperto e accogliente. Oltre agli sportelli per le transazioni in piedi, ABBank ha predisposto anche aree di consulenza separate e sportelli dedicati per le transazioni rapide.

Nel nuovo modello, le operazioni a breve termine come depositi, prelievi, bonifici o conferme di informazioni saranno gestite prioritariamente allo sportello per ridurre i tempi di elaborazione e ottimizzare il servizio nelle ore di punta. Le esigenze che richiedono consulenze e consigli più approfonditi, nonché le operazioni più complesse, saranno invece gestite in un'area dedicata con i servizi di consulenza.

Oltre alle modifiche al modello di transazione, ABBank ha anche rivisto molti elementi spaziali, come l'illuminazione, la disposizione degli interni e il flusso di persone all'interno delle sale operative, per renderle più aperte e accoglienti per i clienti.

Il modello con bancone fisso mira a ottimizzare il servizio e a ridurre i tempi di attesa dei clienti.

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Un rappresentante della banca ha dichiarato che il nuovo modello viene implementato in modo flessibile per adattarsi alle diverse categorie di clienti. Per i clienti anziani o per coloro che necessitano di assistenza speciale, il personale fornirà proattivamente supporto e predisporrà un'area idonea per garantire la massima comodità durante le operazioni.

Secondo ABBank, il cambiamento di "immagine" fa parte del piano di trasformazione dell'identità del marchio che la banca sta implementando dopo aver annunciato il suo nuovo posizionamento come "La banca che crea felicità". In questo piano, l'esperienza del cliente nei punti di contatto diretti come filiali e uffici di transazione è considerata uno dei fattori importanti.

Spazio di consultazione privato per i clienti prioritari.

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"Nel contesto di esigenze dei clienti sempre più diversificate, ABBank punta a creare un ambiente di servizio più flessibile, riducendo i tempi di attesa e migliorando la qualità del servizio attraverso la personalizzazione, per offrire ai clienti un'esperienza più piacevole nello svolgimento delle transazioni finanziarie", ha dichiarato un rappresentante della banca.

Attualmente, ABBank dispone di 165 filiali e uffici di transazione in tutta la sua rete. In futuro, la banca ha dichiarato che continuerà ad ammodernare le proprie strutture e a migliorare i servizi offerti per fornire ai clienti un'esperienza di transazione più comoda, agevole e piacevole.

Fonte: https://thanhnien.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-tren-toan-quoc-185260525105927373.htm