Nelle zone montuose, le autorità locali si avvicinano alla popolazione e si mettono al suo servizio.

Un tempo, per molti abitanti della remota comune di Thang Mo, sbrigare pratiche amministrative significava attraversare montagne. Dai villaggi più distanti dal centro, le persone dovevano partire di buon mattino, percorrendo strade tortuose per raggiungere l'ex distretto e completare le procedure di registrazione anagrafica, verificare i documenti o risolvere problemi di assistenza sociale. Alcune pratiche che avrebbero dovuto richiedere solo pochi minuti finivano per impiegare un'intera giornata. Ora, molte di queste procedure possono essere gestite direttamente nella comune.

Persone impegnate in procedure amministrative presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Thang Mo. Foto: baotuyenquang.com.vn

Colmare il divario tra villaggi e governo

Nel Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Thang Mo, i residenti ricevono un'assistenza attenta da parte del personale, dall'ottenimento del numero di coda e dalla compilazione dei moduli fino all'invio delle domande online. Sono finiti i tempi del sovraffollamento, dei viaggi multipli e della confusione con le procedure tecnologiche. Questo cambiamento sta dando nuovo impulso a questa remota e difficile regione di confine.

Il comune di Thang Mo conta attualmente oltre 2.600 famiglie con più di 15.800 abitanti e il tasso di povertà rimane superiore al 50%. L'ampia estensione geografica, la frammentazione dei trasporti e i livelli di istruzione disomogenei tra la popolazione creano numerosi ostacoli all'attuazione di riforme amministrative e alla trasformazione digitale a livello locale. Tuttavia, è proprio da questa realtà che emerge con urgenza la necessità di avvicinare il governo ai cittadini.

Secondo quanto riportato dalle autorità locali, dall'inizio della sua attività, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune ha ricevuto quasi 1.600 richieste, di cui oltre il 99% presentate online; il tasso di risoluzione nei tempi previsti ha raggiunto quasi il 99%. La digitalizzazione dei documenti amministrativi sta procedendo progressivamente, contribuendo a ridurre i tempi e i costi di spostamento per i cittadini.

Secondo Nguyen Van Sang, vicedirettore del Centro servizi amministrativi pubblici del comune di Thang Mo, la sfida più grande in questa zona montuosa non è solo rappresentata dalle infrastrutture, ma anche dal cambiamento delle abitudini delle persone nell'accesso ai servizi pubblici online. Pertanto, il personale del Centro non solo riceve le richieste, ma guida direttamente le persone in ogni fase del processo tramite smartphone e tablet.

"Alcune persone utilizzano i servizi pubblici online per la prima volta, quindi non li conoscono. I funzionari devono fornire indicazioni molto specifiche, ripetendo la procedura più volte in modo che le persone si abituino gradualmente. Una volta che capiscono e sanno come usarli, sono molto contenti perché risparmiano tempo e fatica", ha spiegato il signor Sang.

Ciò che è immediatamente evidente al Centro è il cambiamento nello stile di lavoro, che si sta orientando verso una maggiore vicinanza alle persone e un servizio più efficace. Le procedure per la gestione dei documenti sono esposte pubblicamente; il personale si attiene al principio delle "quattro richieste, quattro sempre" (ciao, scusa, grazie e permesso; sempre sorridente, sempre gentile, sempre attento e sempre disponibile) nelle interazioni con i cittadini; e i documenti incompleti vengono gestiti fin dall'inizio per evitare viaggi multipli ai residenti. Per le persone che vivono in zone montuose, questo cambiamento a volte deriva da piccoli gesti.

La signora Hau Thi Giang, residente del villaggio di Sung Lang, ha affermato che in passato, ogni volta che aveva bisogno di ottenere un certificato di nascita o di far autenticare dei documenti, doveva percorrere lunghe distanze, impiegando a volte un'intera giornata. Ora, molte procedure vengono gestite direttamente presso il comune e i funzionari forniscono indicazioni specifiche, il che fa sentire le persone più a loro agio. "Non so usare molto bene lo smartphone, ma i funzionari mi hanno guidata con attenzione, quindi ora so come cercare informazioni e presentare le domande facilmente", ha detto la signora Giang.

La trasformazione digitale sta entrando nella fase più bassa.

Oltre alla semplice riforma delle procedure amministrative, Thang Mo mira a instaurare gradualmente un sistema amministrativo moderno partendo dal livello locale.

Al Congresso del Partito del comune per il mandato 2025-2030, la località ha individuato nello sviluppo della scienza e della tecnologia, nell'innovazione e nella trasformazione digitale uno degli obiettivi prioritari per il mandato. Il comune si impegna a raggiungere oltre il 95% di elaborazione online delle domande entro il 2030; il 100% dei documenti elettronici deve essere firmato digitalmente utilizzando strumenti specializzati; e a continuare ad espandere le infrastrutture di telecomunicazione, eliminando gradualmente le zone d'ombra del segnale nei villaggi più remoti.

Per raggiungere tale obiettivo, oltre a potenziare il Centro Servizi Amministrativi Pubblici, il comune sta mantenendo operativi i gruppi comunitari di tecnologia digitale nei villaggi, supportando le persone nell'accesso alle piattaforme digitali, nell'utilizzo dei servizi pubblici online e nei pagamenti senza contanti.

Considerate le difficoltà infrastrutturali che molti villaggi si trovano ad affrontare, la trasformazione digitale a Thang Mo non è un successo immediato, ma piuttosto un processo di cambiamento costante, che va dalla consapevolezza ai metodi. Molti funzionari locali hanno dovuto imparare e adattarsi a nuovi software e piattaforme di gestione per soddisfare i requisiti del proprio lavoro.

Basandosi sull'esperienza locale, il signor Nguyen Xuan Trieu, Segretario del Comitato del Partito e Presidente del Consiglio Popolare del comune di Thang Mo, ritiene che l'aspetto più importante nella riforma amministrativa delle zone montuose non siano le moderne tecnologie o i software, bensì lo spirito di servizio al popolo che anima i funzionari locali. Quando i funzionari cambiano il loro stile di lavoro, si avvicinano alla popolazione e si assumono maggiori responsabilità, i cittadini si fidano di loro e collaborano.

Oltre alla trasformazione digitale, il comune di Thang Mo attribuisce priorità agli investimenti nelle infrastrutture di trasporto rurali, nell'approvvigionamento di acqua potabile, nella formazione professionale finalizzata alla creazione di posti di lavoro e nella riduzione sostenibile della povertà. Secondo gli obiettivi per il periodo 2025-2030, il comune si impegna a ridurre il tasso di povertà medio di oltre il 4% all'anno; ad aumentare al 90% la percentuale di persone che utilizzano acqua potabile; e a migliorare gradualmente il reddito e il tenore di vita degli abitanti delle zone montuose.

Questi obiettivi non possono certo essere raggiunti dall'oggi al domani. Ma dai cambiamenti in atto oggi presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune, una cosa è chiara: il divario tra il governo e la popolazione degli altipiani si sta gradualmente riducendo.

In quella zona remota e impervia, ogni procedura viene sbrigata più velocemente, ogni documento viene digitalizzato con maggiore facilità. A volte, non si tratta solo di una storia di riforma amministrativa, ma anche di come la fiducia si costruisce a partire dalle cose più familiari della vita quotidiana.

Fonte: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm