Nel podcast How2Money, il signor Nguyen Hong Quan, Direttore Senior di Consulenza Finanziaria e Servizio Clienti presso Techcombank , ha affermato che il servizio di Generazione Automatica di Interessi di Techcombank ha raggiunto 5,5 milioni di clienti registrati e attivi in poco più di due anni dal suo lancio. Questo successo non solo riflette la fiducia degli utenti nella soluzione finanziaria e contribuisce positivamente agli ottimi risultati commerciali di Techcombank per molti trimestri consecutivi, ma contribuisce anche a ridefinire il modo in cui viene gestito il flusso di cassa nei conti di pagamento e a generare valore.
In particolare, dietro questa cifra si cela il riposizionamento, da parte di Techcombank, del ruolo della soluzione all'interno del più ampio panorama del settore finanziario.
Quali sono i piani di Techcombank con il suo programma di generazione automatizzata di profitti?
Aprendo il podcast, il signor Nguyen Hong Quan ha menzionato due importanti traguardi per Techcombank: la strategia Zero Fee del 2016 e la svolta significativa con l'applicazione Techcombank Mobile del 2021. Mentre Zero Fee ha segnato il passaggio alle transazioni bancarie digitali senza commissioni, Techcombank Mobile ha contribuito a rimodellare l'esperienza bancaria digitale e Techcombank Automated Profit ha inaugurato un'era di generazione automatica di profitti per i fondi degli utenti.
Per molti anni, i conti correnti hanno funzionato principalmente come "punto di transito" per il denaro: i fondi venivano depositati, spesi o trasferiti verso altri canali di risparmio e investimento. Il denaro "fermo" sul conto non aggiungeva praticamente alcun valore.
Secondo gli esperti, l'avvento del servizio di generazione automatica di profitti di Techcombank ha in qualche modo modificato il funzionamento del mercato. Dalle banche ai portafogli elettronici, sempre più soggetti partecipano all'ottimizzazione dei flussi di cassa inattivi, a dimostrazione del fatto che ottenere rendimenti sui conti correnti è diventata un'aspettativa comune degli utenti, rendendo difficile per gli istituti finanziari rimanere fuori dal gioco.
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Il signor Nguyen Hong Quan ha illustrato la direzione strategica di Techcombank Automated Profit per il prossimo periodo. |
Secondo il signor Nguyen Hong Quan, la concorrenza è un segnale positivo per il mercato, perché questa tendenza non solo crea maggiore valore per i clienti, ma promuove anche la circolazione del denaro e contribuisce ad aumentare l'efficienza economica . Ha inoltre espresso fiducia nel fatto che Techcombank Automated Profit manterrà la sua posizione di leadership grazie al suo ruolo pionieristico e alla differenziazione fondamentale del suo prodotto.
Tuttavia, ciò che è ancora più degno di nota è l'orientamento strategico di Techcombank per lo sviluppo di Automated Profit. Secondo il signor Quan, questa continua a essere una delle soluzioni principali su cui Techcombank si concentra sugli investimenti, con l'obiettivo di migliorare costantemente l'esperienza del cliente e aggiungere nuovi livelli di valore.
Il signor Quan ha affermato che, in futuro, la Generazione Automatica di Profitti non opererà più come soluzione a sé stante, ma sarà integrata più profondamente nella catena di prodotti e nell'ecosistema di Techcombank. Ciò significa che i clienti non solo genereranno profitti sui loro fondi inattivi, ma ottimizzeranno anche il valore di tutte le transazioni, i prodotti e l'intero percorso di servizi finanziari con Techcombank.
Nello specifico, Automated Profit sarà presente in diverse soluzioni di Techcombank, come programmi fedeltà, carte di pagamento, credito, assicurazioni e persino nel programma di gamification e nella piattaforma digitale di beneficenza Touch of Love, progetti a cui Techcombank e il suo ecosistema stanno collaborando. Questa soluzione è stata progettata anche in base alle esigenze di diverse tipologie di clienti: dai dipendenti con stipendio fisso, ai clienti di fascia alta (Priority e Private), fino ai titolari di aziende e agli imprenditori.
In questa immagine, Automated Profit è presente in molteplici punti di contatto lungo il percorso finanziario del cliente, anziché essere limitato ai soli conti di pagamento. Maggiore è il numero di prodotti utilizzati dai clienti all'interno dell'ecosistema Techcombank, maggiori saranno i vantaggi che otterranno da Automated Profit e dalle soluzioni correlate. Ad esempio, i membri Priority che utilizzano contemporaneamente carte di credito e mantengono un saldo Automated Profit possono ricevere fino a 1 milione di U-Points tramite il programma fedeltà e privilegi in base al loro livello di appartenenza. Oppure, i clienti con conti Automated Profit attivi che necessitano di un prestito beneficeranno di un tasso di interesse più vantaggioso.
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La generazione automatizzata di profitti sta assumendo un ruolo sempre più importante all'interno dell'ecosistema finanziario di Techcombank. |
È chiaro che, mentre la prima "versione" del sistema di generazione automatica di profitti di Techcombank mirava a "risvegliare" i fondi inattivi, la prossima "versione" si prefigge un obiettivo più ambizioso. Techcombank continua ad applicare la sua formula collaudata durante tutto il processo di sviluppo: abbattere le barriere intrinseche del settore, modificare il comportamento degli utenti e creare gradualmente nuovi standard per il mercato.
L'era dell'"iper-personalizzazione" nelle esperienze finanziarie.
Un altro punto degno di nota nella presentazione del signor Nguyen Hong Quan è stato il tema dell'"iperpersonalizzazione", una tendenza considerata uno dei prossimi grandi campi di battaglia nel settore finanziario globale. Secondo il rapporto "Banking Top 10 Trends 2024" di Accenture, le banche stanno passando dall'utilizzo di dati e intelligenza artificiale principalmente per scopi operativi alla creazione di esperienze finanziarie altamente personalizzate su larga scala. Ciò deriva da un cambiamento nel comportamento degli utenti: questi si aspettano che le banche comprendano le loro esigenze in contesti specifici.
Secondo i rappresentanti di Techcombank, la tecnologia e l'intelligenza artificiale giocheranno un ruolo cruciale nella realizzazione di questa tendenza, ma il fattore decisivo rimane la capacità di comprendere i clienti a fondo per poter sviluppare soluzioni su misura per le diverse esigenze.
Ad esempio, i lavoratori dipendenti necessitano di soluzioni incentrate su spese, risparmi e vantaggi pratici nella loro vita. Le piccole imprese familiari hanno bisogno di strumenti per gestire il flusso di cassa, gli adempimenti fiscali e le operazioni di vendita. I clienti con un patrimonio elevato, invece, sono più interessati a investimenti, assicurazioni e privilegi legati allo stile di vita.
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Il sistema di generazione automatica di profitti di Techcombank ottimizza il valore in modo personalizzato per diversi profili di clientela. |
In questo contesto, la soluzione di generazione automatica di profitti di Techcombank può ottimizzare il valore per diversi profili di clientela. Per i clienti privati, collega le attività di spesa quotidiane con l'ecosistema di accumulo e riscatto U-Point del Programma Fedeltà. Per gli imprenditori, Techcombank consente una generazione di profitti ottimizzata su più conti, integrandosi al contempo con la suite di soluzioni T-Shop per supportare la gestione del flusso di cassa, le vendite e la dichiarazione dei redditi. I clienti aziendali possono inoltre usufruire di privilegi aggiuntivi relativi a lounge aeroportuali, campi da golf o servizi di gestione patrimoniale e consulenza.
Tendenze negli ecosistemi finanziari integrati
Per realizzare l'"iperpersonalizzazione", gli istituti finanziari devono costruire ecosistemi in grado di connettersi con i clienti e soddisfare le loro diverse esigenze. McKinsey afferma inoltre che gli ecosistemi finanziari integrati stanno diventando un "campo di battaglia" cruciale in cui le banche cercano di fidelizzare i clienti lungo tutto il loro percorso finanziario, garantendo la massima fluidità.
A livello globale , i confini tra finanza, tecnologia e servizi lifestyle si stanno assottigliando. Da Alipay e WeChat Pay (Cina) a Revolut (Europa) e Grab (Sud-est asiatico), la tendenza è verso un modello "tutto in uno". Il filo conduttore non risiede nel numero di prodotti, ma nella fluidità con cui i servizi vengono connessi e gestiti all'interno di un percorso unificato.
Questa è anche la direzione che Techcombank ha intrapreso negli ultimi anni, espandendo continuamente il proprio ecosistema nei settori degli investimenti e delle assicurazioni, insieme alla piattaforma lifestyle OneU. Oltre a fornire soluzioni finanziarie di alto livello, Techcombank punta anche a fidelizzare i clienti all'interno del proprio ecosistema, un luogo in cui vengono soddisfatte tutte le loro esigenze, dalla spesa al risparmio, dalla protezione alla valorizzazione del patrimonio.
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Techcombank sviluppa soluzioni su misura basate su una profonda comprensione delle esigenze dei diversi gruppi di clienti. |
Mentre molte organizzazioni perseguono il modello "tutto in uno", il vantaggio competitivo risiede nella capacità di fidelizzare gli utenti. Secondo i rappresentanti di Techcombank, la banca elabora attualmente circa 8 miliardi di dati al giorno derivanti dalle transazioni e dalle interazioni con i clienti: un elemento fondamentale per costruire esperienze finanziarie più adatte alle esigenze individuali. Ciò dimostra una nuova tendenza nell'ecosistema, caratterizzata da solidità tecnologica e da un forte legame con i clienti. Techcombank è una delle aziende pioniere in questo ambito in Vietnam e ha ottenuto un notevole successo.
Guardando al quadro generale, la storia della Generazione Automatica di Profitti di Techcombank non si limita più a una singola soluzione o a un aggiornamento di prodotto. Sebbene la soluzione in passato abbia cambiato il modo in cui gli utenti percepivano i fondi inattivi, la sua trasformazione riflette in parte il cambiamento in atto nel settore finanziario vietnamita, dove le banche sono diventate un partner continuo, in grado di connettere e aggiungere valore all'intera vita finanziaria dei clienti e delle loro famiglie, nonché alle loro esigenze in termini di salute e protezione.
Fonte: https://znews.vn/techcombank-dinh-vi-lai-sinh-loi-tu-dong-nhu-the-nao-post1651780.html
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