その結果、フィードバックシステムは12,522件の不満なフィードバックを受け取りました。これは2022年と比較して約18.5％増加し、2020年と比較して約32％減少しています。不満な意見の数は主に2023年上半期に増加しましたが、下半期は2022年の同時期と比較して2％以上減少しました。
最も不満が多かったのは、健康診断の登録手続きで、2,125回の訪問で33.56%以上増加しました。健康保険の検査手続きは27.46%増加しました。病院の患者用トイレは30.27%増加しました。患者への情報と説明は23.44%増加しました。診察と検査の待合室は20.12%増加しました。
ホーチミン市保健局は公立病院のサービスや手順について多くの苦情を受けている。
これらのコメントに留意し、ホーチミン市保健局は、病院が検査部門における患者の不満に関する調査を継続的に推進し、維持することで、品質の向上、患者の満足度の向上、および病院の業務の完了を毎年評価するための基礎として活用することを推奨しています。
保健省はまた、病院に対し、特に登録手続き、健康保険手続き、医師の問診や診察、病院職員の態度やコミュニケーション、検査や超音波検査、レントゲン検査の待ち時間などの段階において、人々の不満を軽減するためのより効果的な解決策を備えることを要求している。
保健省は2017年3月より、病院における患者のフィードバックを記録するキオスクシステムを導入しています。これは、人々が満足していない内容を調査し、診療の質の向上・向上を図ることを目的としています。また、保健省が毎年、病院の業務達成度を評価するための基盤にもなっています。
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