公立病院のサービスに関する苦情1万2000件

これに応じて、フィードバック システムには 12,522 件の不満コメントが寄せられました。これは、2022 年と比較して約 18.5% 増加し、2020 年と比較して約 32% 減少したことになります。不満コメントの数は主に 2023 年上半期に増加しましたが、下半期は 2022 年の同時期と比較して 2% 以上減少しました。

最も不満が多かったのは、健康診断の登録手続きで、2,125回の訪問で33.56%以上増加しました。健康保険の検査手続きは27.46%増加しました。病院の患者用トイレは30.27%増加しました。患者への情報と説明は23.44%増加しました。診察と検査の待合室は20.12%増加しました。

ホーチミン市保健局は公立病院のサービスや手順について多くの苦情を受けている。

これらのコメントに留意し、ホーチミン市保健局は、品質の向上、患者満足度の向上、および病院の業務の完了を毎年評価するための基礎として、検査部門における患者の不満に関する調査を病院が引き続き推進および維持することを推奨します。

保健省はまた、病院に対し、特に登録手続き、健康保険手続き、医師の問診や診察、病院職員の態度やコミュニケーション、検査や超音波検査、レントゲン検査の待ち時間などの段階で、人々の不満を軽減するためのより効果的な解決策を備えることを要求しています。

保健省は2017年3月より、病院における患者フィードバックを記録するキオスクシステムを導入しています。これは、人々が満足していない内容を調査し、医療の質の向上・向上を図ることを目的としています。また、保健省が毎年、病院の業務達成度を評価するための基盤にもなっています。

ソース: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html