社会保険業界の代表者300名が顧客ケアの研修を受ける

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（LDオンライン） - ベトナム社会保障局は、ダラット市で2日間（6月1日〜2日）、2023年のベトナム社会保障業界の顧客ケアに関する研修会を開催し、顧客ケアおよびサポートサービスセンターのリーダーや専門家、および36の省と市の社会保障からの代表者300人が参加しました。

ベトナム社会保障局副局長のトラン・ディン・リュウ氏が会議の開会演説を行った。

会議の開会の辞で、ベトナム社会保障局副局長のトラン・ディン・リュウ氏は次のように述べた。「国家社会保障制度の重要な柱である社会保険、失業保険、健康保険政策の実施において政府を支援する機関として、ベトナム社会保障局は長年にわたり、公共サービスの質の向上と参加者の高まる需要への対応を中核的かつ継続的な任務と常に位置づけてきました。」
特に、国民皆保険と健康保険の実現を目標に、国民と企業をサービスの中心に据え、ベトナム社会保険部門に携わるすべての公務員、公務員、労働者は、行政的マインドセットからサービス的マインドセットへと強く転換しなければならないと決意する必要がある。まず、行政機関のサービス活動において、国民と企業を顧客とみなすという意識から始め、現代的、専門的、献身的、効果的なサービスの質を高め、国民が党と国家の人道的な社会保険と健康保険政策を享受できるようにする必要があります。
2012年11月22日付、第11期党中央委員会政治局の「2012～2020年の社会保険と健康保険事業に対する党の指導を強化することに関する決議第21-NQ/TW」、2018年5月23日付、第12期党中央委員会の「社会保険政策改革に関する決議第28-NQ/TW」の精神に基づき、全労働者に対する社会保険と健康保険の政策を実施しており、社会保険と健康保険の適用範囲はますます拡大し、社会保険と健康保険に加入する人の数も急速に増加している。

顧客ケアの研修を受けた社会保険業界の代表者

2023年3月末現在、全国で1,740万人以上が社会保険に加入しており、労働年齢人口の37.4％に達している。社会保険に加入している人は約1,420万人です。健康保険に加入している人は約909億4900万人で、人口の92％以上を占めています。
加入者数が多く、年齢も多様で、年々増加しているため、加入者からのサポート、アドバイス、政策回答のニーズも高まっており、ベトナム社会保険業界は社会保険と健康保険の加入者に対するサービスの質を継続的に改善、充実、強化し、人々と企業の満足度の向上に貢献することが求められています。
運営開始からほぼ 3 年を経て、顧客ケア活動は積極的かつ包括的かつ効果的に実施され、多くの好ましい成果を達成しました。基本的な顧客ケアシステムは、個人や組織が社会保険、健康保険、失業保険に加入して享受するためのサポート、相談、質問への回答を提供し、時間とコストを節約し、従業員の利益を確保します。ベトナムの社会保障業界が個人や組織と社会保険機関との取引形態の変革を促進し、業界のオンライン公共サービスの効率を向上させることに貢献しています。温かい旧正月のプログラムを企画し、困難な状況にある人々に数万点の贈り物とともに社会保険手帳や健康保険証を配布しました。カスタマーケア活動は、全国規模で体系的かつ同期的に展開されます。
現在、ベトナム社会保障総局長による2022年9月16日付の省および中央直轄市の社会保障管轄の専門部門の機能、任務、権限、責任、管理体制に関する規定に関する決定第2356/QD-BHXH号に基づき、顧客ケアは通信部門の機能と任務となっています。このように、ベトナム社会保障局は集中型の顧客ケアシステムを有しており、顧客ケア活動はますます深く、現代的、専門的かつ効果的となり、社会保険、失業保険、健康保険の加入者の満足度を満たします。
2023年ベトナム社会保険顧客ケア研修会議は、2023年の顧客ケア業務の実施など、必要な内容に重点を置いています。顧客との会議組織、対話、社会保険および健康保険政策の実施に関する協議の実施を指導する。 2023 年の VssID の登録、インストール、使用に関する計画を実施するための手順...

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