AIはeコマースを劇的に変える

AI は業務の最適化だけでなく、顧客とやりとりする新しい方法を生み出し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、サプライチェーン管理プロセスを最適化し、マーケティング戦略を最適化し、より優れた顧客サポートを提供します。そこから、企業は目覚ましいビジネス成長を遂げます。

ショッピング機能の最適化のサポート

商工省が主催する2024年全国電子商取引週間中のライブ配信活動。写真：グエン・ヴィン

LazadaとKantar Research Companyが最近発表した東南アジアの電子商取引におけるAIアプリケーションに関するレポートによると、ベトナム人の約92%が電子商取引プラットフォーム上のAI機能を少なくとも週1回使用しており、これは東南アジア（ASEAN）の平均を上回っています。

ASEAN の回答者の 88% は AI コンテンツと製品の推奨に基づいて購入を決定し、51% はオンラインショッピングの際に製品と販売者のレビューが重要な要素であると述べています。

本レポートでは、消費者の購買行動を分析し、EコマースプラットフォームがAIをどのように活用できるかを探りました。その結果、AI統合プラットフォームへの信頼度は非常に高く、最大92%のユーザーがAIによるパーソナライズされたショッピング提案を信頼し、90%のユーザーが商品情報の要約にAIを活用していることがわかりました。

さらに、消費者の51%がAIを活用した商品レビューや販売者レビューを重視しており、AIがより詳細で関連性が高く、信頼性のあるレビューを提供できる可能性を示唆しています。AIがもたらすメリットを考慮すると、83%の消費者がAIを活用したショッピング体験にはより多くのお金を支払ってもよいと考えています。

ACCESSTRADEのCEO、ド・ヒュー・フン氏によると、ベトナムのeコマースを牽引する5つのトレンドは、AIチャットボット（仮想アシスタント）、アプリ（電話アプリケーション）、マルチチャネル（マルチチャネル）、カスタマーエクスペリエンス（ユーザーエクスペリエンス）、そしてD2C（Direct-to-Customer、販売代理店や代理店などの中間チャネルを介さずに、ウェブサイトや実店舗を通じて販売者から消費者への直接販売）です。「上記5つのトレンドの核心は、テクノロジーの活用と消費者中心主義という2つの原動力にあります」とド・ヒュー・フン氏は述べています。

科学技術の進歩が継続的に出現し、世界が日々変化する中で、デジタルベースで運営される電子商取引プラットフォームは、企業のあらゆるビジネス指向と計画の焦点となっています。

同じ傾向から、今日のように消費者、つまり顧客がデジタル経済において中心的な役割を果たし、重要な発言力を持つようになったことはかつてなかったことがわかります。

ユーザーからのすべての体験、レビュー、肯定的または否定的なフィードバックは、特にベトナム市場が多くの大手ブランドとの激しい競争に直面している場合、電子商取引ビジネスの業績に大きな影響を与えます。

ビジネス目標へのAIの適用 - 鍵となる要素

ベトナム商工省電子商取引・デジタル経済局によると、ベトナムの電子商取引は年間18～25%という驚異的な成長率を維持しています。2024年には市場規模は250億米ドルを超え、2023年比で20%増加し、全国の商品小売売上高および消費者サービス収入の約9%を占めると予想されています。これは、消費者がオンラインショッピングを好む傾向が高まっていることを示しています。

Fortune Business Insightsは、世界の小売AI市場規模が2024年の93億6,000万ドルから2032年には850億7,000万ドルに拡大し、年平均成長率31.8%で成長すると予測しています。この驚異的な成長には多くの要因がありますが、ビジネス目的へのAIの応用はその重要な要因の一つです。

ニールセンIQベトナム社の小売調査部門副部長レ・ミン・トラン氏によると、AIは購入履歴、閲覧した商品、商品のフィードバックやレビューなど、過去のショッピング行動に関するビッグデータを分析することで、顧客のニーズや好みに合った商品を提案できるとのことだ。

企業はそこから、顧客ニーズに合わせて製品、サービス、マーケティング戦略を調整することができます。さらに、AIは市場データと顧客データから将来の製品トレンドとニーズを予測することができます。これにより、企業は市場ニーズに合わせて製品戦略とマーケティング戦略を調整し、競争優位性を維持することができます。

一方、AIとその他の先進技術を組み合わせることで、電子商取引における効率性の向上、コストの削減、倉庫およびサプライチェーン管理の改善と最適化を実現する新たな機会が生まれています。

実際、中国のeコマース大手アリババは、ロボットとAIを活用した自動倉庫システムを導入しています。ロボットは商品のピッキングと梱包、最適な保管場所への配置、さらには出荷準備までを自動化します。これにより、注文処理時間が大幅に短縮され、倉庫の効率が向上します。

ACCESSTRADE CEOのDo Huu Hung氏によると、Eコマースの発展において、ライブストリーミングは企業のマーケティング戦略に欠かせない要素となっています。ライブストリーミングは販売ツールとしてだけでなく、消費者との感情的な繋がりを築くのにも役立ちます。

大企業だけでなく、ベトナムの中小企業コミュニティもアフィリエイトマーケティングを活用し、最適なコストで顧客にリーチしています。ACCESSTRADEやTikTok Shopといったプラットフォームは、中小企業が多額の予算をかけずにアフィリエイトマーケティングに参加できるよう支援し、市場の状況を一変させています。

専門家によると、eコマースプラットフォームは単なる売買の場ではなく、検索、発見、評価、販売といった要素が融合した空間となるでしょう。2025年には、ブランディングは単なる販売ではなく、ブランドメッセージの伝達と顧客への価値提供を調和的に組み合わせることが求められるでしょう。

企業は、顧客に真の価値を提供し、持続可能なブランド価値を構築するという2つの要素に対処しながら、迅速かつ直接的な戦略を選択する必要があります。AIは、その点で強力かつ効果的な支援ツールとなります。

4月25日午前、「AI時代の勝利」をテーマに、ベトナム電子商取引パノラマフォーラム2025がハノイで開催されました。

フォーラムでは、企業や専門家らがAI、デジタル輸出、越境電子商取引などについて議論した。

これらは、今後のeコマース業界の発展を牽引すると期待される重要な要素です。特に、AIは事業管理、運用、オンラインマーケティングの実装を支援し、AIツールは企業のeコマース展開を支援します。

プレゼンテーション、ディスカッション、パネルに加え、ベトナム電子商取引協会は、この機会にベトナム電子商取引指数（EBI）レポート2025を発表しました。

出典: https://hanoimoi.vn/ai-lam-thay-doi-manh-me-thuong-mai-dien-tu-700321.html