重点的に取り組んでいる活動の一つは、市民の受入れと請願の処理です。省民受入れ委員会と各レベルの査察官は、定期的に3,000人以上を受け入れています。省人民委員会委員長は、44人の職員を伴い21回の定期訪問を受けています。また、地区・町レベルの人民委員会委員長、部局長、支部長は、313人の職員を伴い278回の訪問を受けています。省内の各機関は、約3,600件の請願を受理・処理しており、そのうち631件は各機関の管轄下にあります。残りの請願については、指導、移管、解決の促進を行っています。各種請願の解決率は57～62%です。
省人民委員会は、住民の受入れ業務の指導と苦情・告発の解決に注力し、速やかに指導・指導・是正に関する文書を発布し、これらの業務に変化をもたらしました。国家管理機関の長は、規定に従い、住民の定期的かつ突発的な受入れ業務を円滑に遂行し、自らの権限下で発生した請願の解決に尽力しました。
それ以来、多くのケースで請願が取り下げられ、苦情処理が終結しました。省内に作業部会と支援部会が設立され、 政府監察局の作業部会と緊密に連携し、複雑で長期にわたる案件の検討、解決、そして解決策の合意に取り組んでいます」と、党中央委員会代議員で省人民委員会委員長のホー・ヴァン・ムン氏は述べました。
省人民委員会委員長による住民への定期的な歓迎は良好に維持されている。写真：GIA KHANH
しかしながら、処理対象となる苦情の総数に比べて、管轄外の苦情がかなりの割合（約80%）を占めていることは注目に値します。複雑で長期化する苦情（ホンダット、ジャンタンなど）については、中央作業部会や省人民委員会が何度も法の説明を受け、説明しているにもかかわらず、住民は規定を明確に理解しているものの、法に基づいて解決された決定に依然として従っていません。住民の受入れと苦情解決の業務において、依然として明確な指導が不足している状況があり、一部のコミューンレベルでは解決率が低い状況です。
省人民委員会の評価によると、客観的な原因は、一部の世帯が土地法、土地使用権、そして国が土地を収用する際の補償・支援に関する規定について認識が低いことにあるという。多くの事例は政策に沿って解決されているが、依然として合意に至らず、不満を訴え続けている。
主観的には、当局の補償・支援計画が一部のケースで不正確かつ不完全であり、土地を奪われた人々の権利に影響を与えていることを認めざるを得ません。住民の受付、請願の処理、苦情・告発の審査・検証、解決に関する助言を担当する一部の公務員の能力と経験は依然として限られています。
現在、区級は「歴史的使命」を終え、二級地方自治モデルに移行しています。したがって、住民の受入れ、苦情・告発の解決業務は、定期的かつ継続的に指揮され、案件が未解決のまま放置され、省内の政治、秩序、社会治安状況に影響を及ぼすことがないようにする必要があります。最優先事項は、党、国会、政府、首相、省党委員会、省人民委員会のこの分野に関する指針、政策、法律を同期的に実施することです。
省人民委員会は、現在から2025年末までに、機関、部門、地方のトップは住民の定期的および臨時の接待に関する規制を厳格に実施し、地域内の苦情や告発の状況を把握し、少なくとも90％の苦情や告発を迅速かつ徹底的に合法的に解決するよう指示した。
一方で、国民の接遇や苦情処理における国家管理機関の長の責任検査を強化し、責任感を欠くリーダーに対しては断固として厳正に対処し、省全体の総合的な解決率の向上に貢献する。
省人民評議会法務委員会委員長ファム・ヴァン・マウ氏の要請を受け、省人民委員会は引き続き各レベル、各部門に対し、住民の受け入れや苦情・告発の処理に関する法規制を厳格に実施するよう指導し、苦情・告発の状況を積極的に把握・予測し、草の根レベルから早期対応計画を策定し、特に二級地方政府モデルの移行期において、ホットスポットの発生を防止し、引き続き中央作業部会と緊密に連携して、未解決の案件を徹底的に解決するための検討、分類、解決策の提案に努めます。
故意に遵守しない場合には、法律に基づき適切な措置を講じるとともに、苦情の再発を抑制するために粘り強く動員・説得を行う必要がある。特に、市民からの苦情、フィードバック、提言の処理におけるデジタル化を推進する必要がある。そのため、デジタルプラットフォーム上で請願書や書簡のデータベースを整備し、管理、監視、検索の利便性を高めるための投資が必要である。
出典: https://baoangiang.com.vn/an-giang-chu-trong-viec-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-a425743.html
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