観光業界にテクノロジーと人工知能（AI）を適用すると、観光客の体験が向上します。

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ベトナムの観光産業が「変革」し、将来の課題と機会に対応するためには、持続可能な観光対策を強化し、サービスの質を向上させることが必要である。

TS. Trịnh Lê Anh: Áp dụng công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành du lịch giúp cải thiện trải nghiệm du khách

チン・レ・アン博士は、観光業界にテクノロジーと人工知能（AI）を応用することで、観光客の体験を向上させることができると考えています。（写真：NVCC）

これは、ベトナム国家大学人文社会科学大学観光学部イベント管理学科長で観光・イベント専門家のトリン・レー・アン博士が、 ジョイ紙とベトナム新聞に語った意見である。

多くの障壁がある

2023年の観光業界を振り返って、何が行われ、何が行われなかったかをどのように評価しますか？

2023年のハイライトは、国内外の市場からの訪問者数の増加です。新型コロナウイルス感染症のパンデミック以前の記録には程遠いものの、今年の最初の11か月間で国際観光市場は約1,120万人に達しました。

このように、観光産業は当初の目標を上回り、新たな目標の85%以上を達成しました。ビザ政策の緩和は、2023年の最後の数ヶ月間、ベトナムへの外国人観光客が継続的に増加した理由の一つです。ベトナム観光は、ワールド・トラベル・アワード2023において多くの重要な賞を受賞しました。これは、ベトナムの観光を世界的に宣伝する貴重な機会であり、今後の国際観光市場の回復が期待されます。

世界各国の報告によると、地政学的紛争や米国・欧州といった主要観光市場における景気後退など、世界情勢が年間を通して変動する局面では、国際的な観光客の流れは大きく変化する傾向があります。アジア太平洋地域は、安全で物価も手頃な旅行先と考えられています。特にベトナムは、世界観光機関（WTO）から、ほとんどの観光客にとって安全かつ手頃な価格であることで高い評価を得ている国の一つです。

では、国内観光市場についてはどうでしょうか?

昨年、国内観光市場は業界の主要な市場となり、2023年の最初の11ヶ月間で国内旅行者数は1億320万人に達し、2019年通年の数字を上回りました。統計総局の報告によると、過去11ヶ月間の宿泊・飲食サービス収入は推定616兆ドンでした。観光収入は推定34兆ドンで、前年同期比50.5%増加しました。この成長は、新型コロナウイルス感染症のパンデミック後の人々の観光需要の増加によるものです。さらに、最近では多くの素晴らしいイベントが開催され、多くの観光客を魅了しました。

4月30日～5月1日、9月2日の建国記念日などの長期休暇に加えて、第17回ホーチミン市国際観光フェア、VITMハノイ国際観光フェア2023、サパ観光120周年記念、タントゥエンフェスティバル2023、ドソン水牛闘牛フェスティバルなど、各地で魅力的なイベントが数多く開催されます。観光を刺激するために、旅行会社、旅行アプリ、直接旅行サービスプロバイダーは、顧客の旅行習慣を再構築することを目指して、割引やプロモーションプログラムを継続的に立ち上げています。

ベトナムレポートの調査によると、2022年と比較して78.6%の企業が収益増加を記録し、そのうち14.3%の企業は大幅な増加を記録しました。利益指標に関しては、71.4%の企業が成長を記録し、中でもホテルグループは85.7%の企業が利益成長率を高めました。観光市場の成長はホテル業界にプラスの影響を与えています。

この市場は、新型コロナウイルス感染症の流行以前と比較して回復基調にあります。ハノイ市とホーチミン市は、2022年と比較して客室数と価格の両方で成長を示しました。ホーチミン市では、供給数は15,641室に達し、平均客室収容率は58%に達し、価格は1室1泊あたり190万ドンでした。

ハノイ市場では、供給数は10,962室に達し、客室稼働率は61%、宿泊料金は1室1泊270万ドンで、前年比22%増となり、2019年（1室1泊250万ドン）を上回りました。ベトナムレポートの調査結果によると、71.4%のホテルが、2022年と比較して宿泊客数が100%以上増加したと回答しており、ベトナムのホテル市場の力強い回復を示しています。ベトナムは目標を達成し、多くの国際的な賞を受賞したなど、明るい兆しはあるものの、2023年の観光が大成功するとは言い難い状況です。

2023年3月15日の全国観光開発会議で、ファム・ミン・チン首相は、ベトナムは地域の多くの国よりも早く観光を開放したものの、海外からの観光客の誘致には成功していないとして、「ベトナムの観光業は進んでいるところと遅れているところがある」とコメントしたことを思い出してください。

バイドン（ギソン - タンホア）は興味深い観光地の一つです。（出典：VNE）

観光産業は「変革」しなければならない

この地域の国々についてはどうでしょうか?

ベトナムは2022年の訪日外国人旅行者数500万人の1.6倍となる800万人の目標を掲げていますが、その成功度合いを評価するには、パンデミック以前と比較した回復率を見る必要があります。この指標で見ると、ベトナムは2019年比44%の回復という、やや低い目標を設定しています。一方、地域的に見ると、マレーシアは2023年に訪日外国人旅行者数2,600万人という節目を迎え、パンデミック以前と比較して完全に回復しています。

タイ国政府観光庁によると、タイは11か月間で2,300万人以上の観光客を迎え、2019年の同時期と比較して75％の回復を目標に設定した。ベトナムの観光業とホテル業界は、依然として暗い一年を過ごしたという同じ思いを共有している。

サービス業は、ツアー客の急激な減少により苦境に立たされています。2023年には国内旅行客数は2022年を上回る見込みですが、世界的な景気後退の影響でツアー客数は大幅に減少すると予想されます。観光客は個人旅行や、ホテルと宿泊を組み合わせたツアーなど、一部の旅行形態を選択する傾向が強まります。長距離旅行ではなく、日帰り旅行や短期旅行、近場の目的地への旅行を選択する傾向が強まり、旅費もより経済的になるでしょう。

2024年の観光の展望について、どのような見通しをお持ちですか？観光産業はどのように「変革」していく必要があるでしょうか？

2024年には、世界の観光セクターとベトナムにおいて、いくつかの顕著なトレンドが見られるでしょう。第一に、デジタル技術を積極的に活用し、インタラクティブな体験を変革するコネクティビティと仮想化の進展。第二に、持続可能性とグリーンエコロジーの推進により、環境と地域社会への悪影響を軽減。第三に、観光体験の多様化と国内観光の力強い発展。これらのトレンドにより、美しい自然と独自の文化を誇るベトナムは、国内外の観光客にとって魅力的な旅行先となるでしょう。

しかし、観光産業の成功は、地域や国の経営と持続可能な発展に大きく依存しています。ベトナムの観光産業が「変革」し、将来の課題と機会に対応するためには、業界が注力すべき重要なポイントがいくつかあります。

具体的には、環境と地域社会の保全を目的とした持続可能な観光対策を強化し、サービスの質を向上させます。デジタル技術を活用し、オンラインプロモーションから旅行中のサービスやコミュニケーションに至るまで、観光体験を向上させます。観光客が旅行をスムーズに管理し、楽しめるよう、スマート観光アプリケーションやオンラインソリューションを開発します。効果的で独創的なプロモーションキャンペーンを通じて、海外からの観光客を誘致するためのプロモーション戦略を強化します。観光産業と地域社会が協力し、観光が地域社会と観光客の双方に利益をもたらすようにします。

さらに、国内の観光商品の振興・開発、新たな観光地の開発、体験の多様化を推進します。緊急事態に対応するための効果的な安全衛生対策を講じ、観光客が安心して旅行できるよう支援します。ベトナムの観光産業の変革には、政府、観光事業者、地域社会、観光客など、関係者間の合意と緊密な協力が不可欠です。これにより、観光産業の持続的な発展が促進され、関係者全員に長期的な利益をもたらすでしょう。

人工知能を活用する

では、観光開発において私たちが学べる国際的な経験はあるのでしょうか?

一部の国では、新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、観光業の復興に向けた戦略を効果的に実施しています。例えばニュージーランドは、国内観光の促進と訪問者の安全確保に重点を置いています。ニュージーランドは「Keep Aotearoa Explored（アオテアロアを探検しよう）」というプロモーションキャンペーンを立ち上げ、国内観光の促進と国内旅行の促進を通じて観光産業の支援と国内経済の活性化を目指しています。

タイは「3C予防」政策（清潔、信頼、利便性）を実施しています。タイでは、観光事業者が衛生・安全基準を遵守できるよう支援する「アメイジング・タイランド安全衛生局（SHA）」プログラムなどの安全対策を実施しています。

これにより、観光客の信頼が高まり、安全対策への前向きなメッセージが発信されました。韓国は「観光のためのKニューディール」戦略を実施し、ハイテク観光商品の開発とインフラ整備プロジェクトを通じた観光産業の活性化に重点を置いています。

シンガポールは「SingaporeRediscovers」プログラムを拡大し、観光産業への財政支援を行うとともに、国内観光体験への参加を奨励しています。これらの国々の同様の戦略を研究し、応用することで、ベトナムはポストコロナ時代における観光収入の多様化と観光客にとっての魅力向上を図ることができます。

観光開発においてテクノロジーと人工知能の応用はどれほど重要ですか?

観光業界におけるテクノロジーと人工知能（AI）の活用は、観光客の体験向上と業界経営の最適化において重要な役割を果たします。テクノロジーとAIは観光客体験の最適化を支援します。AIシステムは個人データに基づいてパーソナライズされた提案や推奨を提供することで、観光客により良く、よりパーソナライズされた体験を提供します。

同時に、AIは旅行需要の予測と供給管理を支援し、価格の最適化と柔軟なビジネスモデルの創出に貢献します。さらに、AI技術はセキュリティシステムにも活用でき、旅行者データを保護しながらリスクの監視と予防に役立ちます。

チャットボットとAI対話システムは、旅行者の旅程全体を通して迅速な情報提供とサポートを提供します。AIを活用してデータを分析し、トレンドを予測することで、マーケティング戦略の有効性が向上します。具体的には、観光分野におけるテクノロジーと人工知能の応用には以下が含まれます。

多くのホテルは、予約需要の予測、価格の最適化、旅行者へのパーソナライズされたサービス提供のためにAIシステムを導入しています。旅行ウェブサイトやモバイルアプリでは、AIチャットボットが情報提供、予約サポート、旅行者の質問へのリアルタイム回答などに活用されています。

スマートフォンアプリは人工知能（AI）を活用し、旅行者の好みやスケジュールに合わせたインタラクティブな旅行ガイドを提供できます。AI技術はビッグデータを分析して航空券の価格や宿泊施設の動向を予測し、旅行者が最適な旅行時期と場所を選択できるよう支援します。

観光地は、AIを活用したセキュリティシステムを導入することで、リスクを特定し、迅速に対応し、観光客の安全を確保することができます。これらのアプリケーションは、観光客の体験を向上させるだけでなく、観光産業がテクノロジーと人工知能の可能性を最大限に引き出すことにも役立ちます。このように、テクノロジーと人工知能を組み合わせることで、観光管理と観光体験を向上させ、観光産業の持続的かつインテリジェントな発展に貢献することができます。

ありがとう！

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