CNBCは、2024年にトリップアドバイザーに投稿された3110万件のレビューのうち約8％が偽物であり、2022年の2倍の数であるという報告を引用した。
ベトナムは2位
トリップアドバイザーによると、偽のレビューとは「場所の評判を操作する意図を持って、意図的に偏った内容を提供したり、直接の体験に基づいていないレビュー」のことです。
同社は偽のレビューを、レビューの宣伝、破壊行為、会員詐欺、有料レビューの4つのグループに分類している。
有料レビューの大部分はアジアから来ており、この地域のレビューのうち本物はわずか 17% です。
2024年には、トリップアドバイザーが検出したすべての有料レビューの3分の1以上がインドネシアとベトナムからのものでした。
一方、2022年には、そうしたレビューの大部分はインドからのものとなりました。
2024年にトリップアドバイザーに虚偽の口コミを投稿した国の中で、ベトナムは2位にランクイン - スクリーンショット
トリップアドバイザーの副社長兼信頼と安全の責任者であるベッキー・フォーリー氏は、同社は自動フィルタリング、手動レビュー、会員コミュニティからのフィードバックという3つのステップでレビュー管理プロセスを強化したと語った。
2024年に投稿されたレビューの約7%は、公開前に自動的に却下されました。その後、約5%は人間のモデレーターチームに引き継がれ、手動でレビューと選定が行われました。
最終段階では、トリップアドバイザー会員は口コミに対して異議申し立てを行う権利を有します。その結果、口コミの約72%はサイトに残り、28%は削除されます。
「誘拐して皿を落とす」ゲーム
多くの場合、企業は良いレビューと引き換えに顧客に割引コードや無料ギフトを提供したり、レビューに名前が記載された従業員に報酬を与えたりします。
「従業員は母親や親友、いとこにレビューを書いてもらい、自分の名前も出すんです」とフォーリー氏は言う。「そういうレビューは、私たちのコミュニティにとって本当に価値のあるものではありません」
フォーリー氏によると、偽のレビューを追い詰めることは終わりのない狩りである。
トリップアドバイザーは、25年以上かけて開発された独自の技術を用いて偽の口コミを検出しています。このシステムは、口コミの内容よりも、投稿方法を重視しています。
トリップアドバイザーは、投稿数の急増やIPアドレスの隠蔽といった異常を検出するために、人工知能（AI）と行動生体認証技術を活用しています。また、金銭を支払って口コミを投稿した人を特定するために、トリップアドバイザーの調査員は偽の口コミ仲介業者を装っています。
違反者はサイトから削除されることはありませんが、ランキングは1年間低下します。違反を繰り返すユーザーには、サイトが顧客を欺こうとしていることを示す赤い警告ラベルがページに表示され、そのサイトは顧客を欺こうとしていることを示します。
AIによる評価はまだ受け入れられていない
AIが生成したレビューのほとんどは偽物ではありません。ほとんどは実際に人間が書いたもので、テクノロジーを使って文章を磨いているだけです。とはいえ、同社は現在AI生成のレビューを許可していません。
トリップアドバイザーは2024年に、AIによって書かれたと疑われる20万件以上の口コミを削除しました。「今後も傾向やパターンの監視を続けていきます。しかし現時点では、旅行者がトリップアドバイザーを訪れて、同じような内容の海を目にするような状況にはしたくありません」とフォーリー氏は述べています。
出典: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm
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