CNBCは、2024年にトリップアドバイザーに投稿された口コミ総数3110万件のうち約8％が偽の口コミであり、その数は2022年の2倍であるという報告を引用した。
ベトナムは2位
トリップアドバイザーによると、偽のレビューとは「場所の評判を操作する目的で、意図的に偏った内容を提供したり、直接の体験に基づいていないレビュー」のことです。
同社は偽のレビューを、レビューのブースティング、破壊行為、会員詐欺、有償レビューの4つのグループに分類している。
有料レビューの大部分はアジアから来ており、この地域のレビューのうち本物のレビューはわずか 17% です。
2024年には、トリップアドバイザーが検出したすべての有料レビューの3分の1以上がインドネシアとベトナムからのものでした。
一方、2022年には、これらのレビューの大部分はインドからのものでした。
2024年にトリップアドバイザーに虚偽の口コミを投稿した国の中で、ベトナムは2位にランクイン - スクリーンショット
トリップアドバイザーの副社長兼信頼と安全の責任者であるベッキー・フォーリー氏は、同社は自動フィルタリング、手動レビュー、会員コミュニティからのフィードバックという3段階のプロセスを使用してレビューのキュレーションプロセスを強化したと述べた。
2024年に投稿されたレビューの約7%は、公開前に自動的に却下されました。その後、約5%は人間のモデレーターチームに引き継がれ、手動でレビューと選定が行われました。
最終段階では、トリップアドバイザー会員は口コミに対して異議申し立てを行う権利を有します。その結果、口コミの約72%はサイトに残り、28%は削除されます。
「皿を誘拐して落とす」ゲーム
多くの場合、企業は良いレビューと引き換えに顧客に割引コードや無料商品を提供したり、レビューに名前が記載された従業員に報酬を与えたりします。
「従業員は母親や親友、いとこにレビューを書いてもらい、自分の名前も出すのです」とフォーリー氏は述べた。「こうしたレビューは、私たちのコミュニティにとってそれほど価値のあるものではありません。」
フォーリー氏によると、偽のレビューを追い詰めることは終わりのない「誘拐と放棄」である。
トリップアドバイザーは、25年以上かけて開発された独自の技術を用いて、偽の口コミを検出しています。このシステムは、口コミの内容よりも、投稿方法を重視しています。
トリップアドバイザーは、投稿数の急増やIPアドレスの隠蔽といった異常を検知するために、人工知能と行動生体認証を活用しています。また、金銭を支払って口コミを投稿する人を捕まえるため、トリップアドバイザーの調査員は偽の口コミ仲介業者を装っています。
違反者はサイトから削除されることはありませんが、ランキングは1年間低下します。違反を繰り返すユーザーには、サイトが顧客を欺こうとしていることを示す赤い警告ラベルがページに表示され、違反行為が繰り返されることになります。
AIによる評価はまだ受け入れられていない
AI生成レビューのほとんどは偽物ではありません。ほとんどは実際のユーザーによって書かれており、テクノロジーを利用して文章をより洗練させているだけです。しかし、同社は現在、AI生成レビューを許可していません。
トリップアドバイザーは2024年に、AIによって書かれたと疑われる20万件以上の口コミを削除しました。「今後も傾向やパターンの監視を続けていきますが、現時点では、旅行者がトリップアドバイザーを訪れて同じような内容の海を目にするような状況にはしたくありません」とフォーリー氏は述べています。
出典: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm
コメント (0)