トリップアドバイザー透明性レポート：インドネシアとベトナムは偽レビューの「王者」

CNBCは、2024年にトリップアドバイザーに投稿された口コミ総数3110万件のうち約8％が偽の口コミであり、その数は2022年の2倍であるという報告を引用した。

ベトナムは2位

トリップアドバイザーによると、偽のレビューとは「場所の評判を操作する目的で、意図的に偏った内容を提供したり、直接の体験に基づいていないレビュー」のことです。

同社は偽のレビューを、レビューのブースティング、破壊行為、会員詐欺、有償レビューの4つのグループに分類している。

有料レビューの大部分はアジアから来ており、この地域のレビューのうち本物のレビューはわずか 17% です。

2024年には、トリップアドバイザーが検出したすべての有料レビューの3分の1以上がインドネシアとベトナムからのものでした。

一方、2022年には、これらのレビューの大部分はインドからのものでした。

トリップアドバイザーの副社長兼信頼と安全の責任者であるベッキー・フォーリー氏は、同社は自動フィルタリング、手動レビュー、会員コミュニティからのフィードバックという3段階のプロセスを使用してレビューのキュレーションプロセスを強化したと述べた。

2024 年に提出されたレビューの約 7% は、公開される前に自動的に拒否されました。その後、レビューの約 5% が人間のモデレーターのチームに渡され、手動でレビューおよび選択されます。

最終段階では、トリップアドバイザー会員はレビューに対して異議を申し立てる権利を有します。その結果、レビューの約72％はサイトに残り、28％は削除されました。

多くの場合、企業は良いレビューと引き換えに顧客に割引コードや無料商品を提供したり、レビューに名前が記載された従業員に報酬を与えたりします。

「従業員は母親や親友、いとこにレビューを書いてもらい、自分の名前も挙げてもらいます」とフォーリー氏は言う。「これらのレビューは私たちのコミュニティにとってそれほど価値のあるものではありません。」

フォーリー氏によると、偽のレビューを追い詰めることは終わりのない「誘拐と放棄」である。

トリップアドバイザーは、偽のレビューを検出するために 25 年以上にわたって開発された独自のテクノロジーを使用しています。このシステムは、レビューの内容よりも、レビューの提出方法を重視します。

同社は人工知能と行動生体認証を利用して、投稿量の急増やIPアドレスの隠蔽行為などの異常を検出します。有償レビューの執筆者を検出するために、トリップアドバイザーの調査員は偽のレビューブローカーを装います。

違反行為を行ったユーザーはサイトから削除されませんが、ランキングは 1 年間低下します。違反を繰り返す人には、その施設が顧客を騙そうとしていることを示す赤い警告ラベルがページに表示されます。

AI が書いたレビューのほとんどは偽物ではありません。ほとんどは実際のユーザーによって書かれており、テクノロジーを利用して文章をより洗練されたものにしているだけです。しかし、同社は現在、AI生成のレビューを許可していない。

2024年、トリップアドバイザーはAIによって書かれたと疑われる20万件以上のレビューを削除した。「今後も新たな傾向やパターンを注視していきます。しかし現時点では、旅行者がトリップアドバイザーを訪れて、同じようなコンテンツばかり目にするような状況にはしたくありません」とフォーリー氏は述べた。

夜明け

出典: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm

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