カインホア省社会保険がサービスの質を向上

サービス品質の向上

近年、社会保険庁のサービスの質は個人や団体から高く評価されています。多くの情報技術アプリケーション ソリューションが効果的に導入され、時間とコストを節約し、企業と従業員の利便性を最大限に高めています。行政手続き処理の結果の受け取りと返送は、社会保険署本部と省オンライン行政サービスセンターで直接行うという3つの形式で、真摯かつ効果的に管理されています。地区受付部門および電子取引、郵便サービスを通じて。

行政手続きについては、各省の社会保険当局から直接相談を受けます。

省社会保険はまた、個人や組織が国家公共サービスポータルおよびベトナム社会保険部門の公共サービスポータルに登録し、アカウントを作成し、電子文書を提出するよう積極的に指導しています。電話メッセージ システムを導入して、個人や企業が簡単にやり取りし、社会保険や健康保険の給付や制度に関する情報を把握できるようにします。

レ・ヴァン・クオンさん（ニャチャン市ヴィンハイ区）は、最近、省社会保険事務所に行って健康保険証の初診・治療場所を変更した際、コンサルタントから直接案内を受け、窓口で順番を待つことなくスマートフォンで手続きができたと話してくれました。 「社会保険局は、机、待合椅子、自動番号発行機、テレビなどを、利用者のために非常に丁寧に配置してくれました。現場にコンサルタントが常駐することで、手続きを迅速かつ丁寧に、そして簡単に完了することができます」とクオン氏は述べた。

顧客満足こそが主な目標です

省社会保険管理運営部のファム・スアン・ハイ副部長によると、同部署は2025年に行政改革指数と省社会保険サービスに対する人々と組織の満足度指数を改善・強化するための計画を発表したばかりだ。その中で、人々の満足度を向上させることが主な目標となっている。省社会保険局は、行政手続きの処理において 90% 以上の満足度を達成するという目標を設定しています。この目標を達成するために、実装されたソリューション グループは、次の点に重点を置いています。サービス アクセス インデックス。受付およびサービス条件。行政手続き公式サービス。作業の進捗状況フィードバックを受け取って処理します。

人々は省社会保険のワンストップ部門で取引をします。

省の社会保険では、ワンストップ部門の職員が個人、組織、企業を定期的に指導して、推奨事項やフィードバックを送信したり、手順を調べたり、速達サービスに登録したり、ホットライン情報を提供したり、政策アドバイスを提供したりすることを義務付けています。同時に、社会保険と健康保険に関する新しい文書と手順を定期的に更新およびガイドして、明確性、完全性、理解のしやすさを確保し、組織、企業、個人が情報にアクセスして正しく実施するための利便性を生み出します。各省の社会保険責任者は、各個人および各部門の記録処理の進捗状況を綿密に監視しています。雇用主、企業、従業員との対話会議を適切に組織し、問題を迅速に解決します...

省社会保険は、同期ソリューションを通じて、人々と組織の満足をサービスの中心に据えるという目標を継続的に確認し、行政改革の有効性を向上させています。

マイ・ホアン

出典: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202505/bao-hiem-xa-hoi-tinh-khanh-hoa-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-4b4168f/