「ベトナム最優秀リテール銀行」賞は、2024年リテール金融サービス優秀賞グローバル授賞式の一環として授与されました。この授賞式は3月7日に韓国で開催されました。銀行幹部は、BIDVは数々の傑出した業績により、この賞を9回受賞したベトナムで唯一の銀行であると述べました。
BIDV副総裁のグエン・ティ・クイン・ジャオ氏がアジアン・バンカー誌から賞を授与された。写真：BIDV
2023年、BIDVは顧客中心の柔軟な事業戦略を構築します。顧客セグメントに基づいたサービスモデルの調査・展開、新たな販売モデルの推進、顧客特性に適した商品・サービスパッケージの構築に取り組みます。また、業務プロセスのデジタル化と、商品・サービスのデジタルチャネルへの展開にも注力します。
その結果、リテールバンキンググループでは、市場トップクラスの与信残高規模を達成し、不良債権比率も良好にコントロールされました。期末における個人からの資金調達は15%増加し、その中で当座預金は引き続き着実に増加しました。デジタルパーソナル顧客基盤は2022年比で50%増加し、新規国際クレジットカード発行枚数は75%増加し、過去最高を記録しました。
BIDVは67年の歴史を経て、顧客満足度の向上とニーズへのより的確な対応を実現するための重要な戦略として、デジタルトランスフォーメーションを掲げています。2023年9月、BIDVはコアバンキングシステム（コアバンキングプロファイル）の移行に成功し、情報技術システムにおける大きな転換点となりました。これは、従来型商品の60%以上のデジタル化、BIDV SmartBankingの新機能開発といった一連の重要プロジェクトの基盤となっています。
同部門は、BIDV Homeを包括的なオンライン融資エコシステムを備えたオールインワンアプリケーションとして構築しました。銀行は、すべてのデジタルチャネルプラットフォームで同時に融資提供を展開し、リテール融資の審査・承認プロセスはRLOSシステム上で完全に実行しました。デジタル製品エコシステムの開発に加え、銀行は多くのハイテク機能を活用し、複数のチャネルにおける顧客体験の向上にも注力しました。
BIDVプレミアは、リーディングバンクを目指し、富裕層向けサービスとして再編することを目標に、2023年に世界有数の投資金融機関であるエドモンド・ド・ロスチャイルドと戦略的協力協定を締結しました。両社は協力を通じて、ベトナムの富裕層個人顧客が国際基準に準拠した金融サービスを利用できるよう支援していく予定です。
当行は、富裕層顧客向けの専門的な商品・サービスの構築にも注力しています。この商品グループには、スマートアドバイザリー（専門コンサルティングサービス）、スマートファイナンス（高級不動産ソリューション）、BICスマートケア（高級健康保険）などが含まれます。
ミン・フイ
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