チュー・クアン・ハオ局長は、タイグエン省ドンヒー村行政サービスセンターで支援する郵便職員の配置を直接視察した - 写真：VGP/HL
2025年6月26日付首相官邸文書第96/CD-TTg号には、ベトナム郵政公社が、コミューン人民委員会が行政手続き（TTHC）の結果を受け取り、返却することを支援する人材を配置し、行政単位の配置および2025年7月1日からの2レベル政府組織モデルの実施に際して、安定的かつ円滑で効果的、規則的かつ継続的な24時間業務を確保するという指示が記されており、ベトナム郵政公社は、コミューン人民委員会がTTHCの結果を受け取り、返却することを支援する多くのソリューションを積極的に開発し、同期的に展開し、現代的で人々に優しく、人々に役立つ行政の構築に直接貢献しています。
ベトナム郵政は、公司レベルおよび省/市の郵便局での業務を遂行するための運営委員会を設立し、全国規模で実施するためのマスタープランを策定し、各コミューンでの実施状況を更新、検査、評価し、人々がオンラインで公共サービスを実行するためのサポートとガイダンスを組織し続けました。新しいコミューン/区の行政サービスセンターから遠く離れた古いコミューン/区の中心部にある郵便局のサービスポイントで書類を受け取り、行政手続きの処理結果を返却しました。行政手続きの処理結果を人々に返却し、コミューン/区の行政サービスセンターと行政手続きを担当する機関の間で書類を回覧するための人員、設備、手段を手配しました。
ベトナム郵政公社のチュー・クアン・ハオ社長は、コミューンレベルの人民委員会における書類受付および行政手続き結果返却（TTHC）のサポートに携わる従業員の100％が、公社および省・市の郵便局によって研修を受けており、コミューンレベルの行政サービスセンターの人々をサポートするのに十分な能力と専門知識を確保していると述べた。
ベトナム郵政は、機材、車両、ユニフォーム、インフラも準備し、書類の受け取りや行政手続きの解決結果の返却など、現地当局との調整も行う準備を整えている。
公社がコミューンレベルの人民委員会の書類受付や行政手続きの結果返却の支援に任命した8,000人の役員と職員の中には、3,321のコミューン/区/特別区の人民委員会に3,340人の支援スタッフがおり、3,321人の郵便配達員が結果を人々に返却し、約1,400人がコミューン/区/特別区の人民委員会でタスクが発生したときにいつでも支援する準備ができています。
タイグエン省郵便局の職員がコミューン行政サービスセンターで住民をサポートしている - 写真：VGP/HL
行政手続きに迅速、便利、かつ明確にアクセスできるようにする
ベトナム郵政公社は、これは政治的な課題であり、政府から割り当てられた課題を調整し、最善に実行できるよう、最も優秀な人材を動員することを優先する必要があると判断しました。
施行初日（7月1日）、公社は検査チームを組織し、全国のコミューンの25％に相当する700以上のコミューンの公共行政サービスセンターを支援する郵便職員を配置し、国民へのサービスの質を確保した。
コミューンレベルの行政サービスセンターの郵便職員は、行政手続きを実行するための書類作成について個人および企業を指導する、オンライン行政サービス書類の提出について個人を支援および指導する、書類をデジタル化する、手続きの結果を個人および企業に返す、行政手続きの処理に関してコミューンおよび区の行政サービスセンターと関連部署の間で書類を転送する、行政手続きの処理に関して個人から要望、フィードバック、苦情を受け付けるなどの業務を遂行します。
タイグエン省人民委員会副委員長兼ドンヒー村行政サービスセンター所長のグエン・ミン・フイ氏は、タイグエン省郵便局の参加と調整が非常に迅速かつタイムリーで実用的であり、センターが現場でのサポートリソースを増やして業務をより良く遂行するのに役立ち、サービス品質の向上にも貢献していると語った。
郵便局職員のサポートにより、人々は行政手続きをより便利に利用でき、手続きの実行方法に関する詳細かつ明確な指示を受けることができ、時間と労力を節約できます。
ベトナム郵政公社は、この業務に着手する以前から、公共行政サービス分野で長年の経験を積んできました。2018年からは、サービス拠点においてオンライン公共サービスサポートを展開しており、2021年からは、決定第468/QD-TTg号に基づき、地方人民委員会と連携し、600名以上の職員を配置して、各レベルのワンストップ部門において、行政手続きに関する指導、受付、記録のデジタル化、結果の返却を行っています。
全国に1万3000以上のサービス拠点を持つベトナム郵政ネットワークは、行政改革の実施における「延長線」となり、国民と政府を結びつけ、国民に寄り添い国民に奉仕する近代的な行政の構築に貢献しています。
ヒエン・ミン
出典: https://baochinhphu.vn/buu-dien-viet-nam-bo-tri-8000-can-bo-ho-tro-ubnd-cap-xa-giai-quyet-tthc-tu-1-7-102250701103048555.htm
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