障害者に優しいツアーが必要

「障害者に優しい」旅行先が少なすぎる？

ベトナムには700万人以上の障害者がいます。他の普通の人々と同様に、彼らは常に旅行を望み、旅行する必要があります。しかし、ベトナムでは障害者向けのツアーは非常に少ないです。さまざまな理由から、旅行代理店はこれら 700 万人を超える「顧客」にあまり関心がありません。

ブルース・キャメロン氏（イージー・アクセス・カンパニー - オーストラリア）はこう打ち明けた。「ベトナムに来る前、一番心配だったのは、車椅子利用者のニーズがここで満たされるかどうかでした。回答を求めるメールを送りましたが、返信はありませんでした。」これは、このS字型の土地を探検したい外国人や多くのベトナムの障害者の告白です。

「私たちは足に障害があり、旅行をして、いくつかの省や都市の景色を探索したいと思っています。通常、私たちのような障害のある旅行者は、旅行の前に、障害のある人のための設備は何があるか、トイレ、エレベーター、スロープ、または独立した座席はあるか、ドアの幅はどれくらいか、階段は何段あるか、運動障害、聴覚障害、視覚障害のある人のためのツアーガイドはいるか、障害のある人向けの割引はあるかなどについて心配します。そして、同じような状況で、上記の質問をしながら約40人のグループツアーを予約したとき、旅行会社から拒否の返事を受けました」と、レ・クアンさん（42歳、ハノイ、 ホアビン）は悲しそうに言いました。

最近のダラットへの旅行は、「明るい未来のために」（ハノイ障害者協会）グループのメンバーにとって悲しい思い出となった。グループリーダーのTrinh Thi Thu Thuyさんは、インターネットや友人を通じて慎重に情報を調べた後、市内中心部近くのかなり高価なホテルの部屋を予約することにした。しかし、到着してみると一行は衝撃を受けた。ホテルに着くまでに急な坂道を登らなければならず、しかも車いすに乗っていたり視覚に障害があったりする人が多かったため、移動が非常に困難だったのだ。そして、エレベーターに乗るまでに家の中に何十段もの階段があることに気づいたとき、グループは住居を変えることに決めた。

ベトナムには障害者に優しい観光地もあります。例えば、ハノイには文廟、民族学博物館、女性博物館などがあり、障害のある人でもアクセスでき、興味深い体験ができる場所です。女性博物館には、バリアフリートイレ、車椅子でアクセス可能な訪問者、車椅子専用スロープ、エレベーターがあります。一方、クアンニン博物館には、緩やかな傾斜の車椅子用通路が設けられており、障害のある人々が博物館内を楽に移動できるよう配慮されている。しかし、ベトナムの何千もの目的地と比較すると、そのようなモデルは少なすぎます。各州および各都市には、「障害者用」目的地がわずかしかありません。

旅行代理店がこれらのゲストを「無視」する理由の 1 つは、観光インフラが実際には障害者のニーズを満たしていないことです。道路網には高低差の大きい箇所がまだ多く残っており、バスやタクシーには車椅子利用者が乗り降りしやすいようリフトが設置されていない。そのため、障害者がホテルに行くときやバスに乗降するときには、ツアーガイドに運んでもらう必要があり、多くの観光地には障害者専用のトイレがまだ設置されていないのが現状です。障害者自身も、迷惑をかけるのが恥ずかしいと感じ、行くのをためらいます。 「障がいのある観光客が訪れるべき場所についてはいくつかアドバイスできましたが、レストランやホテルとなると非常に困難です。10軒以上のホテルを調査する朝もありましたが、適切な場所が見つからないこともありました。例えばトイレについてですが、多くのホテルのトイレは非常に広いのですが、入口が狭すぎたり、トイレまでの道が狭かったり階段があったりして、車椅子でのアクセスが困難です」と、グループリーダーのチン・ティ・トゥ・トゥイ氏は語りました。

2016年末以来、Trinh Thi Thu Thuyさんと彼女の友人グループは、Abilis Foundation（フィンランド）の資金提供を受けて、ベトナムの障害者が利用できる観光を促進するプロジェクトを実施してきました。ウェブサイト http://dulichtiepcan.com では、ベトナムのいくつかの観光都市の観光名所、レストラン、ショッピング、障害者にとってのこれらの施設へのアクセスレベルに関する情報を定期的に共有し、同時に障害者が積極的に旅行の準備をするための知識と法的根拠を提供しています。

プロジェクトの実施から数年が経ち、ハノイ、ニンビン、クアンビン、カントーなどへの多くの調査旅行を通じてトゥイさんが出した結論は、依然として落胆して首を振るものでした。「アクセス工事が大幅に不足している」!かつて私は、一日中何十軒ものレストラン、何十軒もの宿泊施設、観光地を回り、目が赤くなるまで探し回ったが、それでもアクセスプロジェクトの兆候は見つからなかった。障害者法や建築工事施工基準等を参考に調査団が作成した評価基準によれば、構造物があるものの「一部バリアフリー」と判断される箇所もあった。

多くの観光サービス提供者は、これらの基準を知らないか、知っていても見せかけだけやっているようです。チン・ティ・トゥ・トゥイ氏によると、世界では、公共事業、特に観光事業は、誰もが参加でき、大きな修理を必要とせずに利用できるユニバーサル建築へと移行しているという。すべての人がアクセスしやすいことは、責任ある持続可能な観光の重要な要素です。しかし、ベトナムの観光、建築、建設のいずれにおいても、この普遍性は欠けています。

旅行代理店はツアーの企画をためらう

インフラ面の難しさに加え、障害者の観光人材確保も課題となっている。通常のツアーでは、30〜40人のグループには1〜2人のガイドで十分ですが、障害者向けのツアーの場合は、10〜15人程度のガイドチームが必要です。なぜなら、車椅子で移動しなければならないグループのゲストには、多くのツアーガイドの支援が必要になるからです。ツアーガイドは、説明や旅程の紹介、景勝地の紹介に加えて、ゲストが障害を乗り越えられるように車を持ち上げなければなりません。このツアーガイドは身体に障害のある人々の世話をする責任があり、もう 1 人のツアーガイドは聴覚に障害のある人々とコミュニケーションをとることができなければなりません... 正常な人々にサービスを提供することは困難ですが、障害のある人々にサービスを提供するには、はるかに高い要件が必要です。ツアーガイドは、事前に設定されたスケジュールに従うだけでなく、健康、献身、熱意など多くの要素も求められます。お客様に身体に障害がある場合、ガイドはより多くの時間と労力を費やす必要があり、特に態度は常に優しく、行動は巧みでなければなりません。聴覚障害のあるお客様の場合、ツアーガイドはコミュニケーションや説明をする際にボディランゲージも知っておく必要があります。

専用のスロープがないので、車椅子利用者を電車に乗せるには数人の助けが必要になります。 （写真：チュオン・ザン）

旅行代理店代表のグエン・タン氏は、「かつて6人の団体旅行客を迎えた際、4人のガイドと運転手1名で対応しました。現在、観光地のサービス担当者や設備の不足により、特別なツアーを手配することはほとんどありません。しかし、障がいのあるお客様がお申し込みいただいた場合は、ツアーをお受けしますが、障がい者向けのツアーを提供するための条件を付帯していただく必要があります。つまり、付き添いの家族がいること、障がい者1人につき付き添いの親族が1名いることです。付き添いの家族がいない障がい者グループがツアーに参加した場合、ガイドが不足するため、ツアーをお断りせざるを得ません。」と告白しました。そのため、多くの企業は障害を持つ観光客へのサービスに興味を持っていません。また、宿泊施設の経営者の中には、障がいのある宿泊客を受け入れることに躊躇する人も多い。

障害者向けのツアーガイドは非常に少なく、需要が高いためツアーガイドの給与コストは非常に高くなっています。言うまでもなく、ベトナムの障害者のほとんどは…貧しいので、常に最も安いツアーに参加したがります。コストと労力がかかり、作業量が多く、利益は少なく、資本はマイナスなので、多くの旅行代理店がこれを「無視」するのも理解できます。障害者向けのツアーが時々企画されている場合、そのほとんどは地域奉仕、社会福祉、イメージ促進を目的として旅行代理店によって実施されています。旅行代理店がビジネス目的で障害者向けのツアーを企画することはほとんどありません。

おそらくそれが、ベトナムの障害者が旅行を自分たちの生活には贅沢すぎると考える理由なのでしょう。そして、障害を持つベトナムの何百万人もの人々は、国内外で生活を楽しんだり、風景や文化を探究したりすることから常に「傍観者」にならざるを得ないのです。

一方、ベトナムは世界有数の環境に優しい観光地となることを目指して積極的に取り組んでいます。この目標を達成するために、ベトナムの観光業界は、支援を必要とする障害者や高齢者など、多くの潜在的な観光客を無視することはできません。

障害者たちは、建設管理機関が法規制の実施状況に対する検査と監督を強化し、企業、宿泊施設、観光地、旅行会社からの自発的な取り組みを待つだけではなく、障害者が法規制に従って正当な権利を享受できるようにすべきだと提言している。

世界観光機関のズラブ・ポロリカシビリ事務局長によれば、「すべての人のための観光」の精神は、世界の観光産業全体が目指す目標です。障害者のアクセシビリティを優先することは、観光地や企業にとって競争上の優位性となり、遠方からの訪問者に対してより美しく親しみやすいイメージを与えることにつながります。

世界観光機関（UNWTO）は、すべての観光客が目的地に簡単にアクセスできることが、「安全でフレンドリー」なイメージを構築し、より多くの観光客の訪問や体験を促す上で重要な役割を果たすと考えています。

出典: https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html