国内顧客獲得競争

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ベトナム航空のレ・ホン・ハ総裁は、観光地の宣伝力や観光客誘致力を高めるには、国際的なスポーツ大会や音楽プログラムの開催や誘致など、1年以上の長期ビジョンを持ってベトナムの観光地に競争上の優位性を築く戦略が必要だと語る。

海外ツアーが依然として主流

Booking.comプラットフォームが最近発表したベトナムの夏の旅行トレンドに関する調査によると、アジアをはじめとする海外の旅行先が観光客の関心を集めていることが明らかになりました。ベトナム人の夏の人気旅行先として、バンコク（タイ）、シンガポール、東京（日本）、ソウル（韓国）、クアラルンプール（マレーシア）が挙げられています。同時に、観光客はより遠方の旅行先にも目を向けており、パリ（フランス）とロンドン（イギリス）がそれぞれ上位4位と8位にランクインしています。

アウトボックス社の「ベトナム人観光客の海外旅行動向レポート - 2024年夏」では、ベトナム人観光客の最大79.7%が今後12か月以内に海外旅行を計画していることも示されています。

Chạy đua hút khách nội- Ảnh 1. — ベトナム人観光客が福島県の観光地を訪れ、買い物をする - 日本

この傾向を捉え、一部の旅行会社は「協力」し、海外のサービスプロバイダーや航空会社と提携して、需要を刺激するための優待旅行商品を開発しています。Vinagroup Travel Companyの取締役であるトラン・タン・ヴー氏は、同社が2024年9月上旬出発のソウル、ナミビア、エバーランドを巡る4泊4日の韓国ツアーを、1人あたりわずか1199万VNDで販売していると述べました。これは、目的地、スケジュール、ホテルなどに変更はないものの、通常のツアーと比べて500万VNDの値下げとなります。

「このツアー価格は、航空会社パートナーであるティーウェイ航空（韓国）をはじめ、交通サービス、ホテル、ショッピングセンター、レストランなどを提供するパートナー企業との協力に基づいています。ローシーズンの刺激的な価格は、ベトナム人観光客が韓国の観光地を探索する機会を提供するのに役立ちますが、重要なのは、旅行会社と海外パートナー企業が割引やサポートを受ける際に、最もリーズナブルなツアー費用を実現するための関係性です。韓国観光公社も、ベトナム人観光客の誘致を支援するために、定期的に刺激策、インセンティブ、ギフトなどを提供しています」とトラン・タン・ヴー氏は述べた。

国内ツアーの競争には「指揮者」が必要

多くの観光市場が、観光客を誘致するためにプロモーションや広告を強化したり、ベトナム企業との連携を図って競争力のある価格の観光商品やプログラムを作り上げている一方で、ベトナムの観光産業は依然としてコストの問題と商品品質を向上させるための解決策で「頭痛の種」を抱えている。

キウイ・トラベルのディレクター、ファム・クイ・フイ氏は、航空運賃は近年高止まりしているものの、航空会社と提携して魅力的な価格と競争力のあるプログラムやツアーを企画するのは容易ではないと述べた。特に観光業界には、航空会社と観光事業者をつなぐ「コンダクター」が不足しており、地域間の接続さえも以前ほど効果的ではなくなったという。

「交通機関、宿泊施設、レストランなどと、運営会社が持つ『コンダクター』としての役割との連携が欠如している場合、旅行会社が高品質で価格競争力のある商品を開発することは非常に困難です。航空運賃高騰の話題が出た直後、旅行会社は鉄道ツアーのプロモーションに切り替えましたが、最近では団体向けの鉄道チケットの予約が難しくなり、列車のサービスの質が悪いという苦情も寄せられています。本当に大変です！」とフイ氏は語った。

サイゴンツーリスト旅行サービス会社の取締役会長、グエン・ヒュー・イ・イエン氏は、観光産業においては、旅行会社と航空会社との関係や協力は不可欠であり、宿泊サービス、レストラン、娯楽施設、ショッピングなどの他の重要なつながりとともに、さまざまな種類の観光商品を共同で構築し、拡大していくとコメントした。

イエン氏は、「観光と航空の協力がなければ、市場は変化し、顧客の習慣や行動も変化します。観光路線や航空便にも影響が出るでしょう。航空と観光は、市場需要の綿密な分析に基づき、新たな路線の構築において緊密に連携する必要があります。また、長期的なプロモーションと事業への取り組みを通じて、双方向の観光開発の有効性を確保し、国内観光の競争力を高める必要があります」と述べた。

ベトナムにおける観光振興と観光地プロモーションにおけるボトルネックを解消するため、レ・ホン・ハ氏は、国家管理機関が主導するベトナムにおける観光開発に関する包括的なプログラムの構築を提案しました。これにより、観光産業の各構成要素が共通のメッセージ枠組みの中で連携し、活動することが可能になります。近年、企業や省・市が独自のプロモーション活動を行うことは非常に一般的になっており、企業が自社のプロモーションやビジネスチャンスの獲得のために国際見本市に参加したり、ブースを借りたりしていることは、その好例です。

「観光促進活動において観光事業者に指導を与える総合的な機関を設けることで、各部署が個別に行うよりも、ベトナムの観光地全体の促進がより集中的になり、費用対効果が高まり、促進力が増すだろう」とレ・ホン・ハ氏は述べた。

積極的なプロモーションとインセンティブ

6月15日から7月31日まで、マレーシア全土の主要ショッピングモールや小売店が参加する「マレーシア・メガセール2024」キャンペーンが開催されます。マレーシア観光振興局によると、このキャンペーンは国内外の観光客の誘致を目的としており、マレーシアの観光業界はベトナム人観光客の受け入れ拡大を目指しています。

日本政府観光局（JNTO）ベトナム事務所のデータによると、今年最初の4か月間で日本を訪れたベトナム人旅行者数は23万3000人を超え、前年同期の記録をさらに上回りました。ベトナムは日本の観光市場規模でも上位10位以内に入っています。

最近、スペイン観光局はホーチミン市の多くの旅行会社に対し、新たな観光商品や観光地を紹介する交流イベントを数多く開催しました。東南アジア、オーストラリア、ニュージーランドのスペイン観光局の代表者によると、2022年から2023年にかけての統計ではベトナム人観光客が200%以上増加すると予想されており、ベトナムは大きな潜在力を持つ市場です。そのため、スペインはホーチミン市を含むベトナムの多くの地域を宣伝するためのプロモーションプログラムを構築・展開しています。