国内顧客獲得競争

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ベトナム航空のレ・ホン・ハ総裁は、観光地の宣伝力や観光客誘致力を高めるには、国際的なスポーツ大会や音楽プログラムの開催や誘致など、1年以上の長期ビジョンを持ってベトナムの観光地に競争上の優位性を築く戦略が必要だと語った。

海外ツアーが依然として主流

Booking.comプラットフォームが最近発表したベトナム人観光客の夏の旅行傾向に関する調査によると、アジアをはじめとする海外の旅行先が観光客の関心を集めていることが明らかになりました。ベトナム人の夏の人気旅行先としては、バンコク（タイ）、シンガポール、東京（日本）、ソウル（韓国）、クアラルンプール（マレーシア）が上位にランクインしています。同時に、観光客は今年の夏、他の旅行先にも注目しており、パリ（フランス）とロンドン（イギリス）がそれぞれトップ4とトップ8にランクインしています。

アウトボックス社の「ベトナム人観光客の海外旅行動向レポート - 2024年夏」によると、ベトナム人観光客の最大79.7%が今後12か月以内に海外旅行を計画していることも示されています。

Chạy đua hút khách nội- Ảnh 1. — ベトナム人観光客が福島県の観光地を訪れ、買い物をする - 日本

この傾向を捉え、一部の旅行会社は「協力」し、海外のサービスプロバイダーや航空会社と提携して、需要を刺激するための優遇観光商品を開発しています。ビナグループ観光会社のトラン・タン・ヴー取締役は、2024年9月上旬出発のソウル、ナミビア、エバーランドを巡る4泊4日の韓国ツアーを、1人あたりわずか1,199万ドンで販売していると述べました。これは、目的地、スケジュール、ホテルなどに変更はないものの、通常のツアーと比べて500万ドンも値下げされたものです。

「このツアー価格は、航空会社パートナーであるティーウェイ航空（韓国）をはじめ、交通サービス、ホテル、ショッピングモール、レストランなどを提供するパートナー企業との協力によって実現しています。ローシーズンの刺激的な価格は、ベトナム人観光客が韓国の観光地を巡る機会を提供するのに役立ちますが、重要なのは、旅行会社と海外パートナー企業が割引やサポートを受け、最もリーズナブルなツアー費用を実現できるという関係です。韓国観光公社も、ベトナム人観光客誘致を支援するために、定期的に刺激策、インセンティブ、ギフトなどを提供しています」とトラン・タン・ヴー氏は述べた。

国内ツアーの競争には「指揮者」が必要

多くの観光市場がプロモーションや広告を強化したり、ベトナム企業との連携を図って競争力のある価格の観光商品や観光客誘致プログラムを開発している一方で、ベトナムの観光産業は依然としてコストと商品品質向上の解決策に苦慮しています。

キウイ・トラベルのディレクター、ファム・クイ・フイ氏は、航空運賃は近年高止まりしているものの、航空会社と提携して競争力のある魅力的な価格のプログラムやツアーを企画するのは容易ではないと述べた。特に観光業界には、航空会社と観光事業者をつなぐ「コンダクター」が不足しており、地域間の接続さえも以前ほど効果的ではなくなった。

「交通機関、宿泊施設、レストランなどと、運営会社が持つ『コンダクター』としての役割との連携が欠如している場合、旅行会社が高品質で価格競争力のある商品を開発することは非常に困難です。航空運賃高騰の話題が出た直後、各社は鉄道ツアーのプロモーションに切り替えましたが、最近では団体向けの鉄道チケットの予約が難しくなり、列車のサービスの質が悪いという苦情も寄せられています。本当に大変です！」とフイ氏は語った。

サイゴンツーリスト旅行サービス会社の取締役会長、グエン・ヒュー・イエン氏は、観光産業においては、宿泊サービス、レストラン、娯楽施設、ショッピングなど他の重要なつながりとともに、旅行会社と航空会社との関係と協力が不可欠であり、共同で観光商品を構築し拡大していくとコメントした。

イエン氏は、「観光と航空の協力がなければ、市場は変化し、顧客の習慣や行動も変化します。観光路線や航空便にも影響が出るでしょう。航空と観光は、市場の需要を綿密に分析し、新たな路線の構築において緊密に連携する必要があります。また、長期的なプロモーションと事業への取り組みを通じて、双方向の観光開発の有効性を確保し、国内観光の競争力を高める必要があります」と述べた。

ベトナムにおける観光振興と観光地プロモーションにおけるボトルネックを解消するため、レ・ホン・ハ氏は、国家管理機関が主導するベトナムにおける観光開発に関する包括的なプログラムを策定することを提案しました。これにより、観光産業の各構成要素が共通のメッセージ枠組みの中で連携し、活動することが可能になります。近年、企業や省・市が独自のプロモーション活動を行うことは非常に一般的になっており、企業が国際見本市に参加したり、ブースを借りたりして自社のプロモーションを行い、ビジネスチャンスを模索していることは、その好例です。

「総合的な責任を担う機関が観光事業のプロモーション活動を指導することで、各部署が個別に行うよりも、ベトナムの観光地全体のプロモーションがより集中的になり、費用対効果が高まり、より強力なプロモーション効果が得られるだろう」とレ・ホン・ハ氏は述べた。

積極的なプロモーションと宣伝

6月15日から7月31日まで、マレーシア全土の主要ショッピングモールや小売店が参加する「マレーシア・メガセール2024」キャンペーンが開催されます。マレーシア観光振興局によると、このキャンペーンは国内外の観光客の誘致を目的としており、マレーシアの観光業界はベトナム人観光客の受け入れ拡大を目指しています。

日本政府観光局（JNTO）ベトナム代表部によると、今年最初の4か月間で日本を訪れたベトナム人は23万3000人を超え、昨年同時期の記録をさらに上回った。ベトナムは日本の観光市場規模でも上位10位以内に入っている。

最近、スペイン観光局はホーチミン市の多くの旅行会社と協力し、新たな観光商品や観光地を紹介する交流イベントを数多く開催しました。東南アジア、オーストラリア、ニュージーランドのスペイン観光局の代表者によると、2022年から2023年にかけての統計ではベトナム人観光客が200%以上増加すると予想されており、ベトナムは大きな潜在力を持つ市場です。そのため、スペインはホーチミン市を含むベトナムの多くの地域を宣伝するためのプロモーションプログラムを構築・展開しています。