12月1日、ハノイ市警察消防救助警察局の代表者は、当局がティエンヒエン通り（ナム・トゥー・リエム区）のホテル火災から20人以上を避難誘導したばかりだと述べた。

具体的には、同日午前5時15分頃、ハノイ市警察指令情報センター（コールセンター114）が、ティエンヒエン通りのホテルで火災が発生したとの通報を受けた。

センターは直ちにナム・トゥ・リエム地区警察署の消防救助部隊、消防救助警察局、陸上の特別エリート消防救助チーム、消防車4台、はしご車1台、特殊装備を現場に動員し、消火と救助活動を組織した。

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消防救助隊は20人以上を避難誘導した。写真：CACC

現場で当局は火災が1階の職員休憩室で発生したと確認し、すぐに駆けつけ、部隊と機材を投入して直ちに消火にあたった。

同時に、消防救助隊も3階、4階、5階、6階に近づき、多くの人が集まって、閉じ込められた人々を励まし、安心させ、緊急に誘導し、家の外にある鉄の階段から脱出できるよう支援した。

午前5時40分頃、火災は完全に鎮火しました。消防救助隊は現場を警備し、近隣への延焼を防ぐとともに、20人以上の避難誘導・救助を行いました。

現在、当局は規則に従って火災を解決するために火災の原因を確認・解明している。