ホームクレジットの顧客体験パーソナライゼーション戦略

顧客中心主義

ホームクレジット・ベトナムは、明確な顧客中心の戦略に基づき、消費者金融業界を変革し、成長の勢いを維持し、市場リーダーとしての地位を強化しています。このアプローチは、2024年の税引後利益が過去最高の1兆2,910億ベトナムドンに達するという同社の目覚ましい業績に貢献しており、力強く持続的な成長の勢いと、今後の楽観的な見通しを維持するための確固たる基盤を反映しています。

ホームクレジット・ベトナムのカスタマー・リレーションシップ・マネージャー、ミハル・スカリッキー氏は、5月13日に開催されたアジア銀行・金融・保険サミット2025のパネルディスカッションでこのアプローチを共有しました。「デジタルバンキングの変革と金融包摂の推進」というテーマに焦点を当てたこのイベントでは、業界のリーダーや専門家が集まり、顧客体験を変革する革新的なデジタル金融ソリューションについて議論しました。

Ông Michal Skalicky chia sẻ trong một phiên thảo luận tại Hội nghị thượng đỉnh Ngân hàng, Tài chính và Bảo hiểm châu Á năm 2025.

ミハル・スカリツキー氏は、アジア銀行・金融・保険サミット2025のディスカッションセッションで次のように語りました。

「パーソナライズされた金融の未来：銀行・保険業界におけるデジタル融資と顧客体験」と題したパネルディスカッションに参加したミハル・スカリッキー氏は、データとテクノロジーを活用してパーソナライズされ、包括的で影響力のある金融サービスを構築することの重要性を強調しました。「お客様は、当社の事業のあらゆる側面の中心にあります。それが、責任ある金融理念を実現し、信頼できるブランドとしての市場をリードする地位を強化する方法なのです」とスカリッキー氏は述べました。

テクノロジーが原動力

ホームクレジットは、安定した収入や信用履歴の欠如などにより、銀行口座を開設できない層に信頼性の高い金融商品を提供することに重点を置いています。同社は、透明性が高く、手頃な価格で、パーソナライズされたサービスを、適切なタイミングで、適切な形で提供しています。

これを実現するために、スカリッキー氏はホームクレジットのデータドリブンなアプローチを高く評価しています。これは、ウェブサイトやモバイルアプリ「ホームアプリ」における顧客インタラクション、そして取引履歴に基づいてデータを分析し、顧客をより深く理解することで、ローンのオファーをパーソナライズできるようにすることを意味します。融資額、金利、期間は、各顧客に合わせてカスタマイズされます。

Home Credit không ngừng nâng cấp ứng dụng Home App để mang đến những trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa cho khách hàng.

Home Credit は、シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供するために、Home App を継続的にアップグレードしています。

このカスタマイズは、すべての顧客データとインタラクション履歴を捕捉する顧客価値管理（CVM）と顧客データプラットフォーム（CDP）によって実現されています。これにより、Home Creditはより正確な予測を行い、シームレスなカスタマージャーニーを構築できます。

「アルゴリズムや自動化技術に留まらず、 『 Try Clients' Shoes （顧客体験プログラム）』も導入し、従業員がホームクレジットの商品を実際の顧客として直接体験することを奨励しています。同時に、 『 Customer Talk（顧客との対話）』イニシアチブは、オフィスチームがユーザーと直接対話し、耳を傾け、より深く理解する機会を提供しています」とスカリッキー氏は付け加えました。

また、ホームクレジットは、こうした包括的な知識をすべて適用して各顧客への融資提案を行った結果、最大 90% の顧客がカスタマイズされた提案を受け入れたと記録していることも明らかにしました。

さらに、AI を活用した信用スコアリングモデルと組み合わせることで、同社はほぼリアルタイムでローンを承認できるようになり、顧客が最も必要としているときに顧客体験を大幅に向上させることができます。

だからこそ彼は、テクノロジーこそが最もシームレスで効率的な顧客体験を企業に提供するための原動力であり鍵であると考えています。

ホームクレジットは長年にわたり、オンライン登録、即時ローン承認、24時間365日ユーザーをサポートするAIチャットボット、データに基づいたユーザー一人ひとりに合わせたオファーなど、革新的な機能を搭載したホームアプリのアップグレードに継続的に投資してきました。その結果、ホームアプリは2022年8月のリリース以来、ユーザー数が急成長し、ダウンロード数は900万件近くに達しています。また、ホームクレジットは、オンラインクレジットカード、ホームペイレイター、ボイスボットやチャットボットを活用した顧客サービスなど、常に革新的な製品を開発し、常に変化する市場のニーズに対応しています。

秋の庭

出典: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html