VSMCampとCSMOSummit 2023の「岐路に立つ企業：「スマートソリューション」を正しく理解するには？ 」というテーマのディスカッションセッションで、起業家たちは、企業のリソースが限られている場合に「ダーティメディア」から攻撃を受けた危機にどう対処するかという疑問を提起しました。
スウィンバーン大学ベトナム校のホアン・ヴィエット・ハ学長は、メディア危機への対応経験から、解決策を提示しました。「まず、汚いメディアの原因を分析する必要があります。慌てて対処すべきではありません。汚いメディアに対処し、再発を防ぐための第一のステップは、社内改革です。コアバリューから会社の使命に至るまで、自らを深く理解する必要があります。」
さらに、ホアン・ベト・ハ氏は、給与やボーナスの仕組み、運営計画、研修制度を見直さなければならないと強調し、社内の人材の安定性と一貫性を維持する必要があると述べた。社内で良い成果が出れば、それは自動的に社外にも伝わり、徐々に口コミのコミュニケーションラインが形成され、持続可能な基盤が築かれ、汚いメディアが「干渉」する余地はなくなる。
VSMCamp および CSMOSummit 2023 イベントで講演したスピーカー。
ヴィエット・ハ氏はまた、「汚いメディア」のせいで映画『サザン・フォレスト・ランド』がメディア危機に陥った例を挙げた。
彼によると、この映画がソーシャルネットワーク上で「攻撃」された際、コミュニティ内の多くの有力者が公平なコメントやシェアで声を上げてくれたという。そして、こうした肯定的なシェアにかかる費用はたったの0ドンだった。こうした権威ある有力者によるシェアの後、メディアはすぐに「好転」し、より肯定的な方向へと向かったのだ。
「優良企業が悪質なメディアから攻撃されないというのは真実ではありません。しかし、一見混沌とした誤情報が蔓延している時代にあっても、多くの著名で影響力のある人々が私たちに関する有益な情報を共有してくれるのを目にするでしょう。それがコアバリューの創造による効果なのです」とホアン・ベト・ハ氏は述べた。
CSMOベトナム副社長、Le Bros社長のLe Quoc Vinh氏は、映画「サザン・フォレスト・ランド」の具体的な例を挙げて、メディア危機に対処するための解決策を提案し続けました。
ヴィン氏は、ソーシャルネットワーク上でネガティブな情報を拡散させようとする人々のうち、「実際に体験した人はほとんどいない」と指摘した。しかし、彼らは虚偽の情報やネガティブな情報が説得力を持ち、真実であると信じ込んでいるのだ。
「そして最も興味深いのは、おそらく大多数の人々です。彼らは情報を持っていません。問題が彼らの偏見に触れる時だけ声を上げます。そして、彼らが検証できる情報は何もないのです」とレ・クオック・ヴィン氏は述べた。
Le Quoc Vinh 氏がメディア危機への対処法を語ります。
ル・ブロス大統領はこれを情報格差と呼び、あいまいな格差を悪用して意図せず不正メディアが発展する機会を作り出しているメディア関係者の大きな誤りを指摘した。
メディア関係者が最初から透明性を保ち、ターゲット層に共感し、必要な情報を提供し、情報のギャップを「埋める」ことができれば、汚いメディアが入り込む余地はなく、危機が生じる余地もありません。
ですから、コミュニケーションとは、「自分が知っていることだけを話す」ことや、良いところばかりをひけらかすことではありません。それではターゲット層に届かず、情報格差が生じてしまいます。コミュニケーションを行う人は、ターゲット層が企業やその製品に対してそれぞれ異なる感情や理解を持っていることを理解しなければなりません。
「コミュニケーションギャップ」の問題を解決するには、コミュニケーション担当者は、まとまりのない情報ではなく、適切かつ完全な情報を提供する必要があります。
しかし、そのためには現実を直視しなければなりません。もし間違ったやり方、つまり本来の価値観に反するやり方をすれば、すぐに情報格差が生まれてしまうでしょう」とル・ブロス会長は強調した。
チン・トラン
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