スウィンバーン大学ベトナム校長ル・ブロス学長がメディア危機の予防法を示す

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VSMCampとCSMOSummit 2023の「岐路に立つ企業：「スマートソリューション」を正しく理解するには？ 」というテーマのディスカッションセッションでは、起業家たちが、企業のリソースが限られている中で「ダーティメディア」に攻撃された危機にどう対処するかについて質問しました。

スウィンバーン大学ベトナム校のホアン・ヴィエット・ハ学長は、メディア危機への対応経験から、解決策を提示しています。「まず、汚いメディアの原因を分析する必要があります。慌てて対処すべきではありません。汚いメディアを「再発」させないためにまず必要なのは、社内改革です。企業理念から会社の使命に至るまで、自らを深く理解する必要があります。」

さらに、ホアン・ベト・ハ氏は、自社の従業員の安定性と一貫性を維持するために、給与やボーナスの仕組み、運営計画、研修を見直す必要があるとも強調した。社内で良い評判が得られれば、それは自動的に社外にも広まり、口コミによるコミュニケーションラインが徐々に形成され、持続可能なブロックが形成され、汚いメディアが「干渉」する余地はなくなります。

VSMCamp および CSMOSummit 2023 イベントで講演するスピーカー。

ヴィエット・ハ氏はまた、「汚いメディア」のせいで映画『サザン・フォレスト・ランド』がメディア危機に陥った例を挙げた。

同氏は、この映画がソーシャルネットワーク上で「攻撃」されたとき、コミュニティ内で影響力のある多くの人々が正当なコメントやシェアで声を上げたと語った。そして、このアクティブ共有にかかるコストは 0 ドルです。このような権威と影響力のある人々からのシェアを受けて、メディアはすぐに「好転」し、より肯定的な方向へと向かいました。

「優良企業が悪質なメディアから攻撃されないというのは真実ではありません。しかし、一見混沌とした誤情報が蔓延している時代には、多くの著名人や影響力のある人々が、私たちに関する有益な情報を共有してくれるでしょう。それがコアバリューの創造による効果なのです」とホアン・ベト・ハ氏は述べた。

CSMOベトナム副社長、Le Bros社長のLe Quoc Vinh氏は、映画「サザン・フォレスト・ランド」の具体的な例を挙げて、メディア危機に対処するための解決策を提案し続けました。

ヴィン氏は、ソーシャルネットワーク上でネガティブな情報を広める人々の中で「実際の経験を持つ人はほとんどいない」とコメントした。しかし、彼らはその誤った情報、その否定的な情報を説得力のあるものとみなし、それを真実だと信じています。

「そして最も興味深いのは、おそらくこの多数派のグループです。彼らは情報を持っていません。問題が彼らの偏見に触れた時だけ声を上げます。そして、彼らが検証できる情報は何もないのです」とレ・クオック・ヴィン氏は述べた。

ル・ブロス大統領はこれを情報格差と呼び、あいまいな格差を悪用して意図せず不正メディアが発展する機会を作り出しているのはメディアの大きな過ちだと指摘した。

メディア関係者が最初から透明性を保ち、ターゲットとする視聴者に共感し、必要な情報を提供し、情報のギャップを「埋める」ことができれば、汚いメディアが入り込む余地はなく、危機が生じる余地もありません。

ですから、コミュニケーションとは「自分が知っていることだけを話す」ことや、良いところばかりをひけらかすことではありません。そうすることで、ターゲット層に届くどころか、情報格差が生まれてしまいます。コミュニケーションを行う人は、ターゲット層が自社や製品に対してそれぞれ異なる感情や認識を持っていることを理解しなければなりません。

「コミュニケーションギャップ」の問題を解決するには、コミュニケーション担当者は、まとまりのない情報ではなく、適切かつ完全な情報を提供する必要があります。

しかし、そうするためには私たちは本物でなければなりません。間違ったやり方で、本来の価値観に反すれば、すぐに情報格差が生じてしまいます」とル・ブロス会長は強調した。

チン・トラン

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