住民受付業務の質と効果の向上
したがって、この計画は、国民の受入れ業務の質と有効性を向上させ、場所を告知し、国民の受入れを十分かつ迅速かつ思慮深く組織すること、国民の苦情、告発、勧告、意見を迅速に処理して解決すること、国民の苦情、告発、勧告、意見の権利が法律に従って確実に実行されることに焦点を当てることを目指しています。
中央および市の機関と積極的に緊密に連携し、特に各級党大会、第14回党大会、ならびに2026～2031年任期の第16期国会および各級人民評議会代表選挙の期間中、中央および市の党と国家機関に混乱をもたらし、大勢の市民が集まり、複雑で長期にわたる事件の審査、検査、解決の促しを重点的に指導し、「ホットスポット」を発生させないようにする。
計画によると、苦情および告発に関する法律の宣伝、普及、教育の業務に関しては、市民の受け入れ、苦情、告発の処理、勧告および反省の業務に関する中央および市の指示を徹底的に把握、普及し、引き続き真剣にかつ効果的に実施し、市民の受け入れ、苦情、告発の処理に関する法律教育の宣伝および普及のための会議の組織に関する市人民委員会の2024年3月28日付計画第94/KH-UBND号、およびハノイにおける市民の受け入れ、苦情、告発の処理業務におけるデジタル変革の実施に重点を置きます。
国民の接遇と請願処理について：各機関・部署の国民接遇業務に携わる職員・公務員の人数、政治倫理、能力、専門性を確保するため、定期的に見直し・改善を行う。各級党大会、第14回党大会、2026～2031年任期の第16期国会代表及び各級人民評議会代表の選挙期間の前後及び期間中、市・区・鎮・市本部、市・部・支部本部の国民接遇部において、定期的及び臨時的に国民接遇を実施する体制を引き続き厳格に実施する。
苦情や告発の解決に関しては、市の部局や支局の長、地区、町、市の人民委員会の委員長が、定められた手順と期限の遵守を確保しながら、自らの権限の範囲内で苦情、告発、勧告、意見の最終的な解決を指導することに重点を置きます。
同時に、国家管理を強化し、状況を把握し、草の根から発生する新たな事案を速やかに報告し、または多くの人々から苦情が寄せられる事案については、適切な処理と解決の計画を策定する権限を超えて、状況を評価・特定し、都市の安全と秩序に影響を与える「ホットスポット」を形成しないようにする。
市民の受け入れ、苦情および告発の解決に関する法的宣伝の強化
計画によると、ハノイ市人民委員会は、市人民委員会事務局（市市民歓迎委員会）に、ハノイ市の中央市民歓迎本部で2026～2031年の任期における各級党大会、第14回党大会、第16期国会および各級人民評議会議員選挙に出席する市民を直接受け入れるための常設作業部会を設立する決定について、市監察局と調整して助言するよう任命した。市市民歓迎本部で2026～2031年の任期における各級党大会、第14回党大会、第16期国会および各級人民評議会議員選挙に出席する市民を直接受け入れるための常設作業部会を設立する。
同時に、市監察機関及び関係部署と連携し、管轄区域における市民の苦情、告発、複雑な事件、集団請願の状況を把握し、適時に助言と対応策を講じる。市民受付所における市民の受入れ及び請願処理業務の実施を組織する。市民の受入れ、苦情・告発の処理、草の根民主化に関する法律の宣伝、普及、教育を引き続き実施する。
市監察局は、市人民委員会傘下の各部門、各区・鎮人民委員会、各機関を統括し、連携して、市内の市民からの苦情・告発状況を積極的に把握し、定期的に総括・報告し、市人民委員会委員長に助言する。これにより、市人民委員会委員長は、受動的に行動したり、予期せず市の安全と秩序を乱したりすることなく、迅速に処理・解決する。市民の受入れ、苦情・告発の処理に関する法律の宣伝・普及・教育を強化する。
市警察は、大量かつ複雑な苦情申立ての状況を積極的かつ迅速に把握し、違法な苦情申立てや告発を行う市民への対応策を策定し、規定に従って市民を市民受付場所へ連行・誘導する。中央市民受付委員会、省市人民委員会（省市警察）と緊密に連携し、ハノイ市で苦情申立てや告発を行う市民団体を広報・動員し、各地域へ連行する。
各区・市町村の部局、支部、人民委員会は、市民の接遇、苦情・告発・提言・意見の処理に関する法律の普及・啓発・教育を強化する。市民接遇体制の見直し・改善を行い、機関・部署における市民の定期的、定期的、緊急的な接遇業務を円滑に遂行する。各級党大会、第14回党大会、2026～2031年任期の第16期国会代表および各級人民評議会代表の選挙に際し、市民の接遇に関する常設作業部会を設置する。
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出典: https://kinhtedothi.vn/chuan-bi-chu-dao-cho-dai-hoi-dang-cac-cap-lam-tot-cong-tac-tiep-cong-dan.html
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