ホーチミン市は、デジタル変革を評価するための指標セットの策定、データガバナンス戦略の策定、人口データの展開と活用に関するプロジェクトのパイロットモデルの実施など、デジタル変革プログラムの多くの側面を実施してきた。
電子認証… 人々に焦点を当てたデジタル変革活動は、多くの目覚ましい成果を上げてきました。
最高のインフラを構築する。
地区事務所やホーチミン市人民委員会の事務所に入る職員や市民は、スマートフォンと招待状の画像またはメールを提示するだけで本人確認が完了するようになり、従来の招待状や身分証明書類は不要になった。これは、ホーチミン市が進めているデジタル変革、すなわちデジタル政府の構築の成果のほんの一部であり、利便性の向上と時間の節約につながっている。
デジタル政府の発展に伴い、市内の全ての行政機関が公式メール、オンラインビデオ会議、電子文書・ファイル管理システム、会議招待システム、勤務スケジュールなどを導入しました。また、文書交換システムのアップグレードも完了し、1,500以上の部署間で電子文書のシームレスな接続と交換が可能になり、市内全域を網羅するデジタル文書リポジトリが構築されました。
ホーチミン市情報通信局長のラム・ディン・タン氏は、市がデジタル環境における行政手続き処理の業務プロセスを再構築し、740のオンライン公共サービスを実現したこと、市民向けに透明性指標とサービス解決の進捗状況を公開する制度実施マップをhttps://bandotheche.hochiminhcity.gov.vnで公開したこと、1022ホットラインが18分野を担当する700の拠点と繋がっていること、そして市の行政手続き解決システムにおいて文書処理を支援し市民にサービスを提供するために人工知能（AI）仮想アシスタントを導入したことなどを挙げた。
これらの成果を達成するため、デジタル変革政策の円滑な実施に加え、インフラ整備を早期に準備しました。市はデータセンターとクラウドコンピューティングインフラをアップグレードし、市の電子政府情報システム向けに1,000台以上のサーバーを備え、容量とリソースを維持しました。また、市レベルから区レベル、関連機関まで相互運用性を拡大する専用ネットワークシステムを構築し、800以上の接続ポイントを設けました。さらに、デジタル署名の普及にも取り組み、約47万人の市民、11,777人の公務員、オンライン公共サービスを利用する機関に1,950件のデジタル署名を発行し、デジタル変革活動の円滑かつ安全な運用に貢献しました。
情報通信省が発表したデータによると、2023年のホーチミン市の地域総生産（GRDP）に対するデジタル経済の貢献度は18.66%と推定されています。同市は、教育機関や医療機関におけるデジタル変革とキャッシュレス決済の推進活動を継続的に実施しています。デジタル変革がデジタル経済の促進と密接に結びつくよう、ホーチミン市はデジタル技術企業の発展を支援・奨励し、様々な経済分野の企業がデジタル変革を実施し、デジタル技術プラットフォームに基づいた新たな生産・ビジネスモデルを開発するための推進力を生み出すことに重点を置いています。
デジタル政府とデジタル市民をつなぐ。
2024年、ホーチミン市は、リアルタイムのデータと予測に基づいた効果的な都市ガバナンスのためのデジタル変革、経済成長の促進、デジタル経済とグリーン経済への移行、生活環境と労働環境の質の向上、そして市政への市民参加の拡大を目標の一つとして掲げた。
そのため、市は2025年までに、市役所の業務をデジタルプラットフォームに移行し、対象となる公共サービスの100%をオンラインで利用できるようにし、市民と企業がオンラインで取引を行い、情報を一度だけ提供するようにし、市民の100%がスマートフォンを所有するという目標を設定しました。
ホーチミン市情報通信局によると、上記の目標を効果的に達成するために、市はデータセンターインフラ、クラウドコンピューティングインフラ、通信ネットワークインフラ、死角のないすべての地域や集落へのブロードバンドインターネットカバレッジを支援および開発する政策を引き続き実施し、市のデータ統合および共有プラットフォームを拡大および改善し、5Gネットワークカバレッジを広く展開し（情報通信省がライセンスを付与した後）、5Gアプリケーションとサービスを促進する。
デジタル政府、デジタル経済、デジタル社会の発展に貢献するモノのインターネット（IoT）サービスおよびAIアプリケーションプラットフォームも強化・拡大される。
2024年、市は公共サービスの質を向上させ、都市のガバナンスと実施においてデータを効果的に活用するため、新たなプラットフォームの導入を加速させた。これは、複雑なファイル数が最も多く、市民のニーズに最も大きな影響を与える土地情報システムと建設許可という2つの分野に重点を置く。同時に、市はデジタルプラットフォームと電子文書保管システムを導入し、市のデータリポジトリを充実させ、効果的に活用していく。
「2024年、市民への奉仕を重視するデジタル政府の構築を目指したデジタル変革を推進する中で、市は業務プロセスのデジタル化と再構築を継続的に推進し、デジタル環境における処理時間の短縮を通じてシステム全体のサービスの質と量を向上させ、行政手続きの効率化を図ります。市民がデジタル政府と積極的に関わり、デジタル市民としての意識を高めるため、今年、市民向けのモバイルアプリ『City Citizen』をリリースします。」 「市民はより効果的かつ便利に市役所とコミュニケーションを取り、アクセスできるようになります」とラム・ディン・タン氏は述べた。
バ・タン
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