ヴィ・ダ区公共行政サービスセンターの職員が、住民の行政手続きを案内する。

移行期のケースを効率的に処理する。

7月16日、トゥイ・スアン区に住むグエン・ディン・タンさんとゴ・ティ・ミー・アンさんの家族は、土地使用権証明書を受け取りに区の人民委員会に行くようにとの通知を受け取り、驚いた。申請が同区に移管されてからわずか2週間余りのことだった。家族は以前、合併後に移転した旧トゥアンホア区行政センターに申請を提出していた。「最近の合併で、職員も忙しいだろうから、長い間待たなければならないと思っていたが、こんなに早く処理されるとは思わなかった。土地に関するすべての問題をすぐに解決できるので、家族一同とても喜んでいる」とタンさんは語った。

タン氏のケースだけでなく、新モデルの運用開始から最初の3週間（7月1日～21日）で、トゥイ・スアン区公共行政サービスセンターは1,000件以上の申請を受け付け、613件を処理し、処理率は59%に達しました。442件の申請が未処理のままですが、そのうち90%以上がオンラインで受け付けられたものです。これは、トゥイ・スアン、トゥイ・バン、トゥイ・ビエウの3区が合併して行政機構が完成したという状況を考えると、特に印象的な数字です。

党委員会副書記兼トゥイ・スアン区人民委員会委員長のダン・フー・ハイ氏は、「合併後最初の数日間から、設備投資、専門研修の実施、組織構造の安定化、そして明確な業務分担に注力してきました。旧区から移管された書類は徹底的に精査し、結果が速やかに住民に届けられるよう、滞りや遅延が生じないよう万全を期しています」と述べた。

人間こそが決定的な要因である。

トゥイ・スアン区に加えて、最近ヴィ・ダー、トゥイ・ヴァン、スアン・フーの3つの区が合併してできたヴィ・ダー区は、 フエ市全体で行政手続きの解決率が最も高いとされており、わずか21日間（7月1日～21日）で88％（1,172/1,326）の書類が処理された。

ヴィダー区公共行政サービスセンターでは、行政業務が円滑かつ効率的に進められています。第10住宅グループに住むヴォー・ティ・カム・ヴァンさんは、「社会年金の受給手続きをしに来たのですが、入るとすぐに若い職員の方が丁寧に案内してくださり、ほんの数分で済みました。職員の方々のプロ意識と熱意に本当に驚きました」と語りました。

ヴィダー区公共行政サービスセンターの副所長であるグエン・アイン・タイ氏は、次のように述べた。「新モデルへの移行後、センターは積極的かつ創造的な精神で運営されています。職員は業務を進めながら学び、プロセスを継続的に改善しています。特に、レベル3およびレベル4の公共サービスへのアクセスを人々に促し、オンライン申請処理率を高め、行政機関への負担を軽減することに重点を置いています。」

合併後の組織構造は、柔軟かつ科学的に、そして実務上の要件に沿って実施されました。ヴィダー区人民委員会の委員長であるヴォー・ティ・アイン・トゥ氏は、「業務量が多く、公務員が複数の分野を担当する必要があるにもかかわらず、私たちは迅速に技術インフラを整備・完成させ、情報技術を適用し、省庁間の連携における障害を解消することで、文書が迅速かつタイムリーに処理されるようにしました」と述べました。

特に、人的要因が成功の決定的な要素として挙げられています。アン・トゥー氏によると、申請を受け付けるすべての職員は、高い責任感を持ち、手続きを徹底的に理解し、市民に十分なガイダンスを提供し、申請が完全であり、規定に従って処理されることを確実にしなければならないとのことです。

トゥイ・スアン氏とヴィ・ダ氏の2つの事例から、CQDP2Cモデルがフエ市において徐々に安定し、効果を発揮しつつあることが見て取れる。特に、積極的かつ柔軟な組織構造、職員の高い責任感、そして行政手続き処理におけるデジタル技術の積極的な活用は高く評価されるべきである。

文と写真：タン・フオン

出典: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html