税務官は「4回尋ねれば必ず4回与える」必要があり、嫌がらせを絶対に禁止している

(Dan Tri) - 税務ユニットは、「4 つのお願い、4 つのいつも」の基準を実施する必要があります。つまり、こんにちは、申し訳ありません、ありがとう、許可を求める、常に笑顔で、常に優しく、常に耳を傾け、いつでも支援する用意をすることです。

税務局（ 財務省）は、税務職員の職務遂行における行動規範を制定しました。この規範は、サービスの質の向上、納税者への配慮、そして業界全体の規律と秩序の強化を目的としています。

新しい規則によると、税務職員は市民や企業に対し、礼儀正しく、敬意を払い、友好的なコミュニケーション基準を遵守しなければなりません。直接、書面、電話、メールなどを通じて取引を行う場合、職員は納税者が法令を理解し遵守できるよう、完全かつ正確な情報を提供しなければなりません。

税務部門は「納税者をサービスの中心に据える」というモットーを重視しています。したがって、公務員は、国民と企業が自発的に納税義務を遵守するための最適な条件を整える責任を負っています。各部署は「4つのお願い、4つのいつも」の基準を実践することが求められています。「こんにちは」「すみません」「ありがとう」「許可を」、常に笑顔で、常に優しく、常に耳を傾け、常に支援の用意をしておくことです。

公務員は電話でのコミュニケーションにおいて、氏名、役職、所属を明確に伝え、簡潔かつ丁寧な情報交換を行う必要があります。また、税務分野では、情報守秘義務、発言規制、そして公務活動における「構築の必要性と闘う必要性」の基準を厳格に遵守することが求められます。

ゲアン省フングエンナム村の行政サービスセンターの職員が、住民からの行政手続きの依頼を受けている（イラスト撮影：ホアン・ラム）。

行動規範には、強制的な規制に加え、禁止行為も列挙されています。したがって、公務員は、職務に反する態度を取ったり、制服やバッジの規則を濫用したりしてはなりません。権力の濫用、嫌がらせ、恐喝、または個人的な目的のために迷惑をかける行為は、厳格に処罰されます。

公務員は、納税者からの正当な要求を拒否してはなりません。脱税に加担したり、共謀したりしてはなりません。組織や個人の情報を漏洩したり、違法に利用したりしてはなりません。責任逃れ、書類処理の遅延、規定外の追加書類の恣意的な要求、違法な金銭や贈り物の受領など、あらゆる行為が禁止されています。

さらに、税務職員は、法律で認められている場合を除き、税務署やワンストップショップ以外で取引を行ったり、追加書類を要求したりすることは認められていません。また、納税者に関する虚偽の情報をソーシャルネットワークで共有したり、コメントしたりすることも厳しく禁止されています。

税務局は、関係部署の長に対し、行動規範を完全かつ一貫して実施し、個人や企業が容易に遵守・監視できるよう、事務所内に掲示することを義務付けています。検査・監督業務は四半期ごとの定期評価に組み入れられ、人事組織部門に送付され、業界全体に向けて結果をまとめ、公表することが求められています。

税務分野でも長の責任が重視されています。違反が発生した場合、公務員と関連部署の長は、規定に従って責任を問われます。

出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cong-chuc-thue-phai-4-xin-4-luon-tuyet-doi-cam-sach-nhieu-nguoi-dan-20251123141745907.htm