税務職員は「4つの要求、4つは常に」を実践し、納税者を嫌がらせしたり、強要したり、金銭や贈り物を受け取ったりしてはならない。

税務局は、納税者行動規範を公布しました。この決定は、税務職員が法律で定められた職務および公共サービスを遂行する際に納税者に対してとるべき行動規範、ならびに管轄機関および部署の長が、管理下にある職員による違反行為の実施および処理において負う責任を規定しています。

納税者とのコミュニケーションと行動においてすべきこと

この規則では、税務職員は納税者とのコミュニケーションや行動において、敬意、礼儀正しさ、文明的、友好的な態度を持ち、熱意と徹底した説明を行い、納税者を積極的に指導・支援し、税法を正確に、十分に、迅速に施行しなければならないと規定されている。

納税者を税務当局の重要な顧客としてサービスの中心に据えることをモットーに、納税者が自発的に税法を遵守するためのあらゆる有利な条件を整えます。

税務局は、納税者に対する税務職員の行動規範を規定します。

「4つのお願い、4つのいつも」を実践しましょう。こんにちは、ごめんなさい、ありがとう、許可をお願いします。納税者とのコミュニケーションや行動においては、常に笑顔で、常に優しく、常に耳を傾け、常に協力してください。

直接取引する場合、行政文書または通信手段（電話、郵便、オンラインなど）を通じて取引する場合、納税者が指導や回答を必要とする内容において、交換される情報が正確、十分、具体的、かつ正確であることを確認する必要があります。

公務員は、電話やその他のオンライン通信手段で通信を行う場合、氏名、役職、職位、所属機関、または勤務先を明示し、聞き取りやすい音量で簡潔かつ具体的に通信し、納税者に対して穏やかで丁寧な態度を保たなければなりません。

代理店の守秘義務および発言規則を厳守します。

法律および税業界の規定を厳守します。

幹部・公務員法、業界の規則・規制、関連法規の規定を厳格かつ全面的に遵守します。

納税者とのコミュニケーションや行動においてしてはいけないこと

規則では、納税者とのコミュニケーションおよび行動において、税務職員が以下の行為を行ってはならないと規定されています。

納税者に対する職務または公務を遂行する際に、法律や税務業界に反する不適切な態度、行動、コミュニケーションをとったり、不適切な制服を着たりしないでください。

違法行為を行ったり、権力を乱用したり、嫌がらせや恐喝を行ったり、私利私欲のために納税者への職務や公共サービスの遂行に困難や迷惑、遅延を引き起こしたり、国家予算に損害を与えたり、納税者の​​権利、正当な利益、名誉、尊厳を侵害したりすることは認められません。

割り当てられた義務と責任に従って、納税者の​​正当かつ合法的な要求を拒否しないでください。

納税者が私利を追求するために税務管理規定に違反する行為を共謀、加担、幇助し、国家財政に損害を与えたり、組織や個人の秘密に関わる記録、書類、データ、情報を漏洩したり、私利を追求するために利用したりしてはならない。

納税者に対する義務および公共サービスを遂行する際に、責任を回避したり、責任を回避したり、協力を欠いたり、不公平であったり、客観性を欠いたり、違法行為を行ったりしないでください。

法律の規定を超えて、行政手続きの履行を拒否したり、解決までの時間を延長したり、恣意的に追加の記録、書類を要求したり、費用を支払ったりしないでください。法律で別途規定されている場合を除き、機関、部署、ワンストップ部門の外で直接取引したり、組織または個人に記録の補足または補完を要求したりしないでください。

いかなる形態においても、納税者から現金または贈与（規則違反）による利益を受け取ってはなりません。

納税者に関する虚偽の情報をコメントしたり共有したりするために、ソーシャル ネットワークやテクノロジー手段を使用しないでください。

職務の遂行及び公務の遂行においてその他の違法行為を行わないこと。

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出典: https://baolaocai.vn/can-bo-thue-phai-thuc-hien-4-xin-4-luon-khong-sach-nhieu-voi-vinh-nhan-tien-qua-cua-nguoi-nop-thue-post887436.html