市民の請願を受け付けるチャネルを多様化する
ハノイ市人民委員会の統計によると、2021年半ばから2025年2月まで、ハノイ市人民委員会の指導者らは、14,015人の市民による8,656回の定期的な訪問を受けた。 1,527人の国民からなる280の大きなグループ。市人民委員会の指導者らは、毎月第3火曜日に市市民受付事務所で定期的な市民歓迎会を開催しており、これまでに1,754人の市民と47の大規模団体による702回の訪問を受けている。
市は、市民を直接受け入れるだけでなく、ネットワーク環境であるZaloチャンネルを通じて、市内の人々や企業の提案を受け取り、反映するためのチャネルも拡大しています。特に、市はソーシャルネットワークアプリケーションプラットフォーム「デジタルキャピタルシチズン」（iHanoi）を形成し、それによって人々や企業がデジタル環境であらゆるレベルの市当局と直接迅速かつ迅速にやり取りできるようにしています。
iHanoiアプリケーションのリリース直後のユーザーの一人であるLe Thi Thuyさん（Thanh Xuan地区）は、このデジタルアプリケーションのユーティリティに満足していると述べました。 「iHanoiを通じて、環境衛生、都市秩序、行政手続きといった当局に寄せられた差し迫った問題はすべて、迅速かつ迅速に処理・解決されるよう指示されています」とトゥイ氏は述べた。
ハノイ市行政サービスセンター副所長ホアン・ヴァン・バン氏は、ネットワーク環境を通じて人々や企業からのフィードバックや提案を受け取るチャネルがデジタル変革に飛躍的な進歩をもたらし、社会生活のあらゆる分野で包括的かつ包括的なデジタル変革の実行を目指し、ハノイ市のデジタル変革の急速かつ持続的な発展の促進に貢献していると評価した。
住民受付業務のデジタル化
上記の結果にもかかわらず、市人民委員会は、市民の受付、請願、苦情、告発、勧告、意見の処理における情報技術とデジタル変革はまだ科学的かつ効果的ではなく、さらに革新を続ける必要があるとも述べた。
市人民委員会は、市民応接業務の効率を継続的に向上させるため、市人民委員会の指導者による定期的な市民応接業務に役立てるため、市市民応接本部から各区、郷、市の連絡拠点までのオンライン会議システムを導入・運用している。ハノイ市市民受付委員会のファム・ディン・トゥック副委員長は、オンラインでの市民受付により、大勢の人が集まって苦情や非難を訴えるなど、市民受付で生じる複雑な状況の解決に役立っていると述べた。市市民受付事務所待合室の混雑緩和を図る。
さらに、ファム・ディン・トゥック氏は、オンラインでの国民受付活動は、民主的で専門的、現代的、合理化され、効果的、効率的、誠実、そして国民に奉仕する行政の構築を継続することを目指す、2021年から2030年までの国家行政改革マスタープログラムの全体目標と一致していると述べた。さらに、この活動はハノイ市における電子政府構築の現在の状況に適しています。
ハノイ市党委員会常任委員、ハノイ人民委員会常任副委員長のレ・ホン・ソン氏は、中央政府とハノイ市の指示に従い、市民の受付、請願、苦情、告発、勧告、意見の処理において、デジタル変革の統合と情報技術の応用をハノイ市人民委員会が今後も実施していくと明言した。市は、あらゆるレベルの人々、企業、市当局間のデジタル環境におけるオンライン交流を増やすために、情報技術アプリケーションソフトウェアを積極的に導入します。市民受付エリアおよび市市民受付事務所の設備と技術インフラへの投資とアップグレードを優先します。これは、市が規則に従って定期的かつ定期的に市民を受け入れる業務を適切に実行するための前提です。国民との対話を強化し、長期化や迂回的な対応を避け、草の根レベルで徹底的に事案を処理する。
中央市民歓迎委員会副委員長 ファム・テ・スー氏：
ハノイは情報技術を効果的に活用している
ハノイは、Digital Capital Citizen アプリケーション (iHanoi) など、人々のフィードバックや推奨事項を受け取るためにテクノロジーとソーシャル ネットワーキング アプリケーションを効果的に導入しました。オンラインでの国民受付により、申請の効率的な実施とともに、国民の利便性の向上、政府機関の運営の宣伝と透明性の向上にも貢献します。同時に、オンラインで住民を受け付けることにより、住民受付業務の効率性も向上し、地域の安全と秩序の確保にも貢献します...
今後、ハノイ市は、オンラインでの国民受入れの優位性と利点を人々に理解してもらうための宣伝を強化するとともに、指導者の責任を促進し、国民受入れにおける機関間の連携を強化する必要がある。さらに、市人民委員会は、オンラインでの市民受付に関する法的文書を完成させ、市民受付データベースをすぐに完成させ、情報技術インフラへの投資に引き続き注意を払う必要がある...
トゥオンティン地区人民委員会のグエン・スアン・ミン委員長は次のように述べています。
市民受付におけるデジタル変革の実施
トゥオンティン区では、住民の受け入れ、苦情や告発の解決を常に重要な任務の一つと位置付けており、区人民委員会の指導者はこれに留意し、綿密に解決し、真剣に、規則に従って実施するよう指示しています。トゥオンティン地区は、複雑で長期にわたる多くの事件に焦点を当てて調査、検討、対話を行い、解決を図り、同地域の 政治的安全保障、社会秩序と安全、社会経済の発展の安定に貢献してきました...
しかし、一部の自治体では、住民の受け入れや苦情・告発への対応が遅れており、不十分な状態が続いています。トゥオンティン区は、住民の受入れ業務をさらに改善するために、実施に関する知識とスキルの更新を継続し、住民の受入れ、苦情や告発の処理に関する法律の研修、普及、教育を組織し、住民の請願や手紙に対するより良いアドバイスと解決のために、町や村の公務員と草の根調停チームの責任者に対して住民の受入れ業務のデジタル変革を実行します。
クアンタン区（バディン区）ベトナム祖国戦線委員会委員長 ゴ・トゥイ・リン氏：
受付チャネルを多様化することで苦情や非難が減ります。
インターネット上で人々からのフィードバックや提案を受け取るチャネルが国家運営に応用され、政府と国民をこれまで以上に近づける架け橋となっている。地方自治体は人々のフィードバックを通じて人々の問題を直接把握し、迅速に解決することで、政府、人々、企業の間で合意を形成します。
これまで、市民からの提案やフィードバックがこれほど迅速に受け取られ、処理され、対応されたことはありませんでした。人々が監視し、当局にすぐに報告できるようになるため、社会問題は徐々に減少するでしょう。したがって、デジタル技術を応用して国民へのサービスの質を向上させるという目標に加え、インターネット上で国民のフィードバックや提案を受け取ることで、各レベルの政府機関に苦情や告発を申し立てに来る国民の数が減り、地域の政治的治安状況や社会秩序、安全に影響を与えることになります。
マイ・フーはこう書いている
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出典: https://hanoimoi.vn/doi-moi-cong-tac-tiep-cong-dan-da-dang-hinh-thuc-giai-quyet-kip-thoi-kien-nghi-700409.html
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