国会代表が保険業界の包括的な検査を提案

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グエン・ティ・トゥイ議員は、保険販売コンサルティングにおいて詐欺や顧客欺瞞の兆候があるかどうかを調査して明らかにするよう要請した。

今朝、国会の社会経済・予算に関する討論会において、司法委員会のグエン・ティ・トゥイ副委員長は保険市場の欠陥を指摘した。同氏は、生命保険や投資型保険商品について言及し、顧客が銀行からローンを組んで保険に加入するよう強要されたり、貯蓄をせずに保険に加入するよう誘導されたりする実態を指摘した。

「財政省は、投資型保険を中心に生命保険の包括的な検査を実施する必要がある。公安省は、詐欺や顧客欺瞞の兆候があるかどうかを検証し、明らかにする必要がある。もし兆候があれば、調査開始を提案すべきだ」と司法委員会副委員長は述べた。

保険会社は契約の設計、コンサルティング、契約の締結、顧客の苦情への対応といった段階を見直す必要があると彼女は述べた。

国会代表のこの提案は、生命保険の購入者やこの商品を販売する企業による最近の多くの苦情や訴訟が購入者に不安感を与えている状況の中でなされたものである。

彼女は、生命保険の契約書は契約条件が数百ページにも及ぶことが多く、悪徳コンサルタントに遭遇した場合、主な損失は購入者側にあると分析した。

「金融や法律の専門家でさえ、保険契約の内容を理解するのは困難です。多くの専門家は、契約内容の70%しか理解していないと言います。どれだけ注意深く読んでも、保険契約内容の柔軟性を理解することはできません」とトゥイ氏は述べた。

さらに、生命保険の契約は投資契約の形をとることが多く、顧客の資金の一部が会社によって株式や債券に投資されることを意味し、さらに複雑になっています。

国会司法委員会のグエン・ティ・トゥイ副委員長は、5月31日午前の社会経済討論会で演説した。写真：ホアン・フォン — 国会司法委員会のグエン・ティ・トゥイ副委員長は、5月31日午前の社会経済討論会で演説した。写真：*ホアン・フォン*

一方、最近の紛争や訴訟につながる重要なつながりとなっている保険コンサルタントのチームでは、多くの人が、迅速に「取引を成立」させ、契約書に署名し、手数料を受け取るために、商品に関して曖昧で誤解を招くようなアドバイスを行っています。

財務省の規定によると、コンサルタントの手数料率は初年度、契約金額の40%が上限とされています。現在、保険会社ではこの率は30～40%です。例えば、1億ドンの保険契約の場合、コンサルタントは初年度に3,000万～4,000万ドンを受け取ることになります。

そのため、販売を達成するために、多くのコンサルタントが誤ったアドバイスを行い、顧客は利益率の高い商品に参加しており、健康は保護され、不幸なことが起こった場合には補償され、契約が終了したら支払った全額と利息が返ってくると誤解しています。

しかし、彼女によると、現実はそうではないという。投資型保険の中には、期待利益しかなく、完全に市場に左右されるものもある。保険会社がこれほどの金額を投資しても、利益が確実に得られるとは限らないのだ。

また、多くのコンサルタントは、顧客に受給資格のある特典のみを伝え、拘束力のある条件を明確に示していません。契約を早期解約（契約開始後1～2年）すると、支払った金額を全額失うリスクがあります。「これが、コンサルティングにおける透明性の欠如による最近の不満の原因です」と彼女はコメントしました。

さらに、ベトナム保険協会によると、2022年には保険契約に関して故意に誤ったアドバイスを行うなど、違反行為を行った保険代理店は3,100人にも上った。司法委員会副委員長は、「十分な心と経験を持たないコンサルタントが、すべての責任を顧客に押し付けるのは不合理かつ非倫理的だ。保険会社はコンサルタントや保険代理店の過ちを知りながら、故意に無視し、顧客に不利益を与えているのではないか」と問題を提起した。

ホー・ドゥック・フォック財務大臣は最近、保険市場について講演し、多くの保険会社が収益のみを重視し、品質を軽視していることが、保険業界の急速な成長を量的側面から支えているものの、質的側面が欠けていることを認めました。「多くの保険会社は、代理店の研修に商品の販売方法のみを重点的に指導しています。つまり、基本的な経済知識、保険の専門知識、そして職業倫理よりも、販売スキルの研修を重視しているのです」と大臣は評価しました。

また、市場は抜本的に変化する必要があると述べた。大臣は、バンカシュアランスを含む保険代理店に関する多くの新たな規制が、保険業法改正案において、より厳格かつ包括的な形で規定されていると述べた。財務省はこれらの規制を政府に提出しており、顧客の権利保護に向けた質の向上を図るため、早急に公布されることを期待している。

統計によると、ベトナムの生命保険加入率は人口の11%ですが、フィリピンでは38%、マレーシアでは50%、米国では90%です。トゥイ氏は、保険会社は顧客を説得する必要があると考えています。

「保険に加入して利益を得るには、双方の誠実さと透明性が不可欠です。透明性と誠実さがあって初めて、人々は生命保険に背を向けることはなくなるでしょう」とグエン・ティ・トゥイ氏は締めくくった。

ホアイ・トゥ

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