台湾、フーコック島で顧客を置き去りにした企業に約2万6000ドルの罰金

2月14日の朝、We Love Tour社の台湾人観光客が台北への帰国手続きを行っている。写真：ホアン・ドゥン — 2月14日の朝、We Love Tour社の台湾人観光客が台北への帰国手続きを済ませた。

台湾観光局は2月17日、旅行会社We Love Tourに対し、観光発展法および観光機関管理条例に違反したとして81万元（約2万6000米ドル）の罰金を科したと発表した。

前日、当局は同社に対し、2月11日から14日にかけてフーコック島に到着した台湾人観光客292名を置き去りにし、食料、宿泊施設、交通手段の確保を怠ったとして、3ヶ月間の業務停止処分を科した。同社はまた、同行した団体旅行客の手配を行うため、ベトナムの旅行代理店との契約を締結していなかった。

2月9日に台湾人観光客団体が見捨てられたことを知ると、フーコック市、航空会社、旅行会社、ホーチミン市の台北経済文化弁事処は事態の解決に尽力し、団体が当初の予定通り滞在・訪問し、2月14日正午に台湾に帰国できるよう支援した。

292人が置き去りにされたことに加え、We Love Tourはフーコック島を訪れた10組の観光客のうち6組に対し、法的に有効な旅行契約書を発行していなかったことが判明しました。これらの団体には台湾出身のツアーガイドが同行していませんでした。規則では、台湾からの観光客を海外に派遣するツアーには、通訳とツアー運営を行う現地ガイドが同行することが義務付けられています。

We Love Tourの3ヶ月間の運休によりツアーがキャンセルされた430名のお客様は、払い戻しを受けることができます。台湾当局は、ツアー代金の支払いに使用したクレジットカード会社に連絡して支援を受けることができるよう通知しました。現金または銀行振込で支払ったお客様は、支払いを証明する書類を台湾観光品質保証協会（TQAA）に持参し、支援を受ける必要があります。TQAAの張勇成会長は、フーコック島で足止めされた292名の観光客からの苦情処理も担当しました。

TQAAの呉美輝事務局長は、We Love Tourが4月末までに予約されたツアーパッケージで約1,300万元（41万ドル以上）を徴収したと述べた。同社は現在、顧客に約2,000万元（63万7,000米ドル）の未払い金があり、支払いが不可能となっている。

チャン氏はさらに、We Love Tourは顧客や提携先に対して詐欺行為を行っただけでなく、台湾の旅行代理店約4,000社の評判を著しく損なったと付け加えた。TQAAは2月15日にWe Love Tourの会員資格を剥奪した。

観光局によれば、フーコック島で292人の乗客を置き去りにする前に、ウィー・ラブ・ツアーは乗客から罰金を科されたり詐欺の疑いをかけられたりしたことはなかったという。

TB（VnExpressによると）

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