年末支払い業務のサポートとコミュニケーションを強化

年末が近づくにつれ、生産、ビジネス、貿易、サービス、消費活動を支えるために、決済や送金の需要が増加する傾向があります。これらの対策は実用的であり、リスクを最小限に抑え、顧客の資産を保護します。

決済、送金、口座サービスに関する政策・規制、そして技術的解決策、特に決済およびオンライン送金サービスにおける生体認証の適用は、銀行を通じた決済サービス全般、特にオンライン決済における品質向上のための根本的かつ効果的な解決策であり、現在もなおその役割を果たしています。これらの解決策は、ハイテク犯罪や詐欺犯罪の防止に重要な貢献を果たしてきました。しかしながら、信用機関は、関連ソリューションを継続的に適切に実施し、情報発信、広報、協議、関連部署との連携による情報交換・把握などを通じて、犯罪防止活動に役立てる必要があります。特に、年末が近づく中、生産、ビジネス、サービス貿易、消費活動における決済・送金需要が高まる中、これらの措置は実用的であり、リスクを最小限に抑え、顧客資産を保護する上で有効です。安全性の向上と利用者保護のためには、いくつかの重要な課題の実施に注力する必要があります。

まず、銀行サービスに関する情報発信と利用促進を継続的に強化します。銀行ウェブサイト、新聞、相談・案内・カスタマーケアのためのチャネル、24時間365日対応サービスといった一般的なコミュニケーション手段に加え、信用機関は地方自治体、コミューン、区との連携を強化し、「キャッシュレスデー」の精神に基づき、実践的なコミュニケーション・コネクション活動を展開する必要があります。これは、銀行商品・サービス、決済サービスに関する案内・情報提供だけでなく、顧客獲得と経済におけるキャッシュレス決済活動の拡大にも繋がります。

この方法は、 ホーチミン市をはじめとする多くの地方自治体（以前は地区レベル、現在は区レベル）で導入されています。しかし、効率性を高めるためには、この方法を拡大・普及させ、より柔軟かつ簡潔な形態にする必要があります。特に、年末は社会保障給付、贈与、保険受給者への旧正月ギフトなどの支払い時期でもあります。信用機関は、政府の指令21に従い、非現金による支払いが行われるよう、注意を払い、実施を調整する必要があります。

第二に、警察との連携・情報交換を継続し、犯罪や詐欺に関する情報を更新し、顧客に対し詐欺の形態を見極めるための情報提供、助言、指導を定期的に行い、詐欺犯罪の発生を効果的に予防し、速やかに阻止します。これは「国民皆保険」の精神と調和し、常に実施すべき活動です。実際、近年、銀行職員の高い警戒心と責任感のおかげで、多くの顧客の詐欺や財産横領の兆候を迅速に特定・検知し、資産を守ることができました。この活動は、各信用機関において詐欺やハイテク犯罪の予防・対策における解決策として、継続的に推進されるべきです。

第三に、経営の観点から、銀行サービスの効率性向上、サービス開発における技術革新と応用を継続し、取引プロセスの革新と連携することで、顧客、企業、そして経済に最大限の利益をもたらします。このプロセスにおいては、決済、送金、口座サービスに関する国立銀行の法律規定を常に厳格に遵守する必要があります。さらに、顧客が法律規定を理解し遵守し、取引プロセスを適切に実行できるよう、情報通信政策を整備します。これらの対策を的確に実施することは、銀行犯罪やハイテク犯罪を効果的に防止するための効果的かつ重要な解決策でもあります。

これらは新しい解決策ではありませんが、重要かつ原則的なものであり、常に最新の情報と創造性を確保しながら、定期的に実施する必要があります。特に、犯罪や不審な取引に関する情報の調整、交換、提供、そして管理機関による顧客への勧告、警告、注意喚起のためのこれらの情報の活用は、実務的な効果をもたらし、170万人の顧客が銀行から警告、注意喚起、アドバイスを受け、特に年末と旧正月期間中に、2兆2,000億ドン以上をリスクから保護するという目覚ましい成果を上げました。

出典: https://thoibaonganhang.vn/day-manh-ho-tro-va-truyen-thong-hoat-dong-thanh-toan-cuoi-nam-174417.html