ランソン省総合病院では現金を使わずに病院代を支払う人々
近年、ランソン総合病院は、スマートで現代的、そしてフレンドリーな病院づくりを目指し、多くの情報技術ソリューションを積極的に導入してきました。電子カルテを展開するためのデータベースプラットフォームを構築し、「vnCare」アプリケーションを運用開始し、患者がオンラインで簡単に予約を取り、情報を検索し、迅速なアドバイスを受けられるようにしています。さらに、デジタル変革プロセスにおける優れたソリューションの一つとして、病院の料金支払いのキャッシュレス化を推進し、利便性の向上と診療システムへの負担の大幅な軽減を実現しました。
当病院は毎日1,500人以上の患者を受け入れ、治療しています。以前は、入院費のほとんどが現金で支払われていたため、レジ係は会計に多くの時間を費やし、患者は列に並ばなければなりませんでした。病院は集金と入金に時間と人的資源を浪費し、現金保管のプロセスでリスクに直面していました。2019年12月以降、当病院はアグリバンク・ランソン支店と連携し、ATM/VISA/MASTERカードによるPOS端末での支払い、アグリバンクEモバイルバンキングアプリ、QRコードスキャンなど、多くの非現金決済方法を導入し、患者がスマートフォンや銀行カードを数回操作するだけで簡単に支払いを行えるようにしました。
実装の初期段階では、病院はまだいくつかの問題と困難に直面していました。診察や治療のために医者に来る人は、現金を使う習慣があるため、まだ現金を使っていました。スマートバンキングカード、インターネットバンキング、電子ウォレットを使用した銀行経由の支払いに慣れていませんでした。高齢者はスマートフォンを使用していませんでした。送金するとき、人々は入力した金額が多すぎたり、少なすぎたり、間違った口座番号を入力したりするのではないかと恐れていました...高齢者や少数民族の中には、銀行口座や電子決済カードを持っていない人もいました。さらに、キャッシュレス決済には、送金プロセス中にシステムの技術的なエラーが発生し、患者の口座から引き落とされたが、お金がまだ病院の口座に振り込まれていないなどの問題もありました。病院の料金の非現金での支払いは、銀行システムのメンテナンスやアップグレード、または不安定なWi-Fiネットワークの品質により、中断されたり、エラーが発生したりする可能性があります...このような状況に直面して、病院はコミュニケーションを強化して意識を高め、人々の習慣を変えるとともに、商業銀行やネットワークオペレーターと緊密に連携して支払いを確実に成功させ、支払いプロセスを中断する技術的エラーを迅速に最小限に抑え、必要に応じて患者への銀行カードの発行をサポートしています。
2025年までに、病院におけるキャッシュレス決済率は約80%に達する見込みです。キャッシュレス決済のメリットは、料金所での待ち時間の短縮、病気や伝染病の交差感染の低減、多額の現金を持ち歩く必要がなくなるため、落としたり盗難されたりするリスクの低減、個人端末での支払いによる便利で迅速な決済など、既に認識され、明確に認識されています。病院側は現金の集計、保管、輸送にかかる時間を短縮し、集金・支払プロセスにおけるミスや損失を削減し、財務業務の広報と透明性を高め、診療プロセスの最適化、職員の負担軽減といったメリットを享受しています。
キャッシュレス決済は、現金流通量の削減、安全で文明的な決済の促進、そして通貨の発行・輸送に伴う社会コストの削減において重要な役割を果たしていることがわかります。ランソン総合病院は今後もデジタルトランスフォーメーションを推進し、診療・治療手順のデジタル化を推進することで、サービスの質と患者満足度の向上に努めていきます。
ファム ラン アイン - 州立総合病院
出典: https://soyt.langson.gov.vn/thong-tin-chuyen-nganh/thong-tin-tong-hop/day-manh-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-tai-benh-vien-da-khoa-tinh-lang-son.html
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