2023年5月15日、ヘレン・グローバー氏とポール・グローバー氏はフエへ旅行中、シクロの運転手とレ・ロイ通り（センチュリーホテル前）から皇城まで2台30万ドンで送迎してもらう約束を交わしました。その後、2人のシクロの運転手は2人を皇城まで連れて行く前に、様々な目的地を経由し、2台70万ドンを請求しました。
シクロ運転手のサービスに不満を持った2人の観光客は、当初の約束よりも料金を騙し取られたと感じ、ベトナム旅行中に観光客が経験した嫌な出来事を振り返り、目的地での感情を共有するソーシャルメディアのグループに通報しました。
観光局は情報提供を受け、直ちにフエ市警察と連携して事案を迅速に確認し、シクロ運転手に職場復帰を要請しました。観光客2名がまだフエに滞在していることを確認した観光局は、シクロ運転手が観光客から徴収した差額の返還手続きを促しました。同時に、観光局を代表して、ご迷惑をおかけしたことについて謝罪しました。シクロ運転手も現場に同席し、観光客2名に謝罪しました。
今回は、ヘレン・グローバーさんとポール・グローバーさんという二人の観光客と短い会話を交わしました。
ヘレン・グローバー夫人:
海外旅行中に観光客が最も心配するのは、強盗と詐欺です。
国内旅行とは異なり、海外旅行では言葉の壁や目的地への理解度の低さから、誰もが強盗や詐欺を非常に恐れます。夫と私はこれまで様々な場所を旅し、ベトナムには3回訪れましたが、今回のようなサービス利用で詐欺に遭ったのは稀なケースです。これでせっかくの旅行の楽しみが完全に台無しになってしまいました。
この事件をグループに報告した主な目的は、騙し取られた金銭を取り戻すことではありません。実際には金額はそれほど大きくないためです。それよりも重要なのは、地元の観光業（ トゥアティエン・フエ）に、この悪質な現象や出来事を認識してもらうことです。このような事態が繰り返されれば、非常に悪影響を及ぼし、観光客、特に海外からの観光客の誘致能力に悪影響を及ぼします。このことを通して、他の観光客に同様の事態が発生しないことを願っています。
ポール・グローバー氏：
地方自治体の管理機関が状況を処理した方法に感銘を受けた
驚いたことに、事件の約1日後、まだホテルに滞在していた夫と私は、受付係から、トゥアティエン・フエの観光管理局が私と夫が遭遇した事件に関する情報を受け取ったという連絡を受けました。当局はシクロの運転手も発見したとのことでした。
地元の観光・安全管理責任者の方々が私たちを本部に招き入れてくださったことに、私たちはさらに驚きました。この事件は非常に迅速かつ真摯に、そして厳格に対処されました。観光局の副局長も、観光業界とシクロ運転手を代表して、この事件について謝罪し、同様の事態の再発防止に向けた管理強化を約束しました。
観光客の権利をタイムリーに保護し、見知らぬ土地を旅行する際に観光客がより安心して過ごせるように支援することが、観光客、特に私たちのような中高年観光客を惹きつける「鍵」です。観光客がこのように迅速にサポートされる場所こそが、素晴らしい旅行先と言えるでしょう。
ヘレン・グローバー夫人:
フエは非常に古くて古い観光地です。
私たちはベトナムに3回訪れました。これまでハノイ、ホーチミン市、ハロン市、ホイアン市を訪れました。フエは、夫と私が初めて足を踏み入れた場所です。
フエに来て、皇城や霊廟を訪れた時、これらの観光地のユニークさを肌で感じました。古き良き時代を感じさせてくれるこの街は、この土地の歴史と文化を学びたいという気持ちにさせてくれました。子供たちの街で、高層ビルはあまりなく、代わりに木々が生い茂り、とても穏やかで落ち着いた雰囲気でした。
それが違いであり、私たちが歴史をもっと探求し、学びたくなる理由です。それは貴重なことです。さらに、地方自治体の対応の仕方から、ここは安全でフレンドリーな旅行先だと確信できます。温かい雰囲気があります。
ポール・グローバー氏：
私たちはまた戻ってきて、もっと多くの友人や親戚を誘いたいと思います。
当局やシクロの運転手と面会した後、私たちはグループで、トゥアティエン・フエの政府管理機関がオープンで誠実な雰囲気の中で私たちを迎えてくれた様子を共有しました。観光客の安全を絶対的に確保するという強い決意と、この地の親しみやすさを感じました。グループ内の観光客の方々には、ぜひフエに観光に来ることを勧めました。ここは文化的、歴史的で、非常に安全な、まさに最高の目的地です。
帰国後すぐに、この思い出を親戚や友人に伝え、ベトナムに来る際にはフエをぜひ訪れてほしいと勧めます。機会があれば、私たちもフエに戻り、もっと多くの人にこの地の興味深いことを学び、体験してもらいたいと思っています。
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