ホーチミン市電力は毎日の電力消費量を公表しており、人々はアプリにアクセスして追跡できる。

điện lực - Ảnh 1. — ホーチミン市電力公社は、ホーチミン市の住民に対し、EVNHCMCアプリケーションをダウンロードして毎日の電力消費を監視するよう呼びかけている。

行政境界の統合から2か月後、ホーチミン市電力公社は1,400万人を超える巨大都市への安全かつ安定した電力供給を確保しました。電力業界は、生産、事業、顧客サービス活動のすべてにおいて、常にオープンで透明性のある運営を続けています。

顧客中心のサービス

ホーチミン市電力公社（EVNHCMC）が特に重視している業務の 1 つは、電力の使用に関する顧客のコメントに回答することです。

ビンズオン省とバリア・ブンタウ省（旧）地域で顧客が増えてから2か月が経ち、市内の電力部門は顧客から電気料金の値上げに関する苦情を最も多く受けている。

ホーチミン市電力局によると、SNSには電気料金の値上げに関する情報が多数投稿されているものの、そのほとんどは情報を隠すために編集または削除されているという。投稿者は偽アカウントやAI技術を用いて虚偽の電気料金の値上げを演出しているケースが多い。そのため、電力局は正確な顧客情報を特定できず、問い合わせに回答できない。

8月、EVNHCMCは、家庭用電気を使用している顧客がソーシャルネットワーク上で電気料金について苦情を申し立てている事例を8件特定しました。これらの事例に連絡を取り、調査を行い、質問に回答しました。

電気担当スタッフが日々の電気使用量を詳しく回答・分析した結果、お客様はご満足いただき、それ以上の苦情や質問はありませんでした。

例えば、ビンズオン電力会社の電力供給地域に住む顧客は、7月と8月の電気料金がなぜ「同じ」なのかと疑問を呈し、ソーシャルメディアに投稿した。

電力会社はお客様とのやり取りの中で、2ヶ月間のお客様の電力使用量のグラフを分析したところ、7月と8月の日別電力消費量は異なっていたものの、7月と8月の総電力消費量は同じであることがわかりました。この一致は偶然であり、お客様に詳しく説明した結果、ご理解いただけました。

また、アン・フー・ドン電力会社の顧客も、需要や電気を使用する機器に変化がないのに、7月の電気料金が360万ドン以上だったのに、6月は280万ドンにとどまったのはなぜかと疑問を呈した。

連絡と調査の結果、この世帯はオンラインビジネスを営んでおり、販売動画の撮影に大量の照明を定期的に使用し、エアコン2台と扇風機を複数台設置し、1日に長時間連続使用していることが分かりました。また、給水ポンプ、テレビ、電気コンロ、冷蔵庫など、電力消費量の多い電化製品も多数設置されています。

điện lực - Ảnh 2. — ホーチミン市電力業界は人々に電気の経済的な使用を奨励している - 写真：LE PHAN

電力業界は人々に不当な扱いを受けないよう勧告している。

EVNHCMC副総裁のブイ・チュン・キエン氏は、家庭用電気を使用する顧客の電力消費量が月によって増減するのは正常なことだと述べた。この要因は、天候、利用者数、使用時間、使用機器、利用者の行動などによって左右される。

EVNHCMCの代表者はまた、不正確な情報を投稿して大衆のパニックを引き起こしたり、地域の安全と秩序に影響を与えたりすることを避けるため、ソーシャルネットワークに投稿したり共有したりする前に、注意して情報を慎重に検証するよう勧告した。

さらに、個人情報も漏洩し、悪意のある人物が詐欺行為を実行するための情報を収集する条件が生まれます。

電力出力の増加に関するご質問や電気料金に関するご意見がある場合は、コールセンター 1900545454、メール: cskh@hcmpc.com.vn、ファンページ: Ho Chi Minh City Electricity Corporation、EVNHCMC アプリを通じて EVNHCMC に直接ご連絡いただき、タイムリーな情報を入手してください。