ホーチミン市：小規模商人がライブストリーミングを実践し、プロのオンライン販売の「生き残り術」を学ぶ

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 1. — 小規模トレーダーがプロのライブ配信スキルを学ぶ - 写真：QUANG DINH

「プロフェッショナルライブストリーム販売スキル」プログラムが10月22日午前、E2Eスタジオ（ホーチミン市タンフン区グエンフートー23番地）で開催され、100人近くのトレーダーが参加した。

これは、ホーチミン市商工省、Tuoi Tre新聞社と連携し、E2E（KIDOグループ）とVIB銀行の支援を受けて、電子商取引・デジタル経済局（商工省）が主催する「企業世帯とともにデジタル企業になる」プロジェクトの一環としての活動です。

ライブ配信中の販売：顧客の話を理解できず、喉が痛くなるまで話しても売れない

小規模トレーダー向けの情報共有セッションの冒頭で、講演者のKOCニン・ダン・ニャット・ミン氏（ミン氏）は、ライブストリームで販売する際によくある間違いは「習慣で話すこと、顧客グループに合わせて話さないこと」だと述べた。

したがって、販売者は顧客グループを明確に特定し、適切なコミュニケーション方法を選択する必要があります。価格を重視するグループには、プロモーション要素を効果的に訴求する必要があります。一方、品質を重視するグループは、製品のストーリー、体験、そして品質によって納得感を得ます。「何でもかんでも言いたいことを言うのではなく、顧客が興味を持っているかどうかを把握する必要があります」とミン氏は強調しました。

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 2. — KOC ニン・ダン・ニャット・ミンがオンライン販売スキルを共有 - 写真: QUANG DINH

KOCニャットミンは実務経験から、典型的な顧客層とそれに応じたアプローチを共有しています。例えば、現代の母親は健康、美容、教育に関心を持ち、ブランドや体験を重視するため、価格は障壁になりません。一方、地方の母親は「美味しく、栄養価が高く、安価」な商品を好みます。

上流中流階級の消費者は、ブランドストーリーや高級感を重視する洗練された消費者である傾向があります。多忙なオフィスワーカーは、利便性、効率性、そして時間節約を重視します。

Z世代は「トレンド」をキャッチするのが好きで、パーソナライゼーションを求め、「思い切ってお金を使い、思い切って遊び」を重視するグループです。しかし、価格には敏感なので、品質を語る前にトレンドを意識する必要があります。さらに、労働者や一般労働者は、安価で耐久性があり、使いやすい製品を優先する傾向があり、技術的な要素や原材料にはあまり注意を払いません。

上記の分類から、販売者は製品セグメントを正しく位置付け、各顧客セグメントに適切なアプローチを選択する必要があります。

例えば、労働者グループにティッシュペーパーを販売する場合、実際のニーズに適していない「高品質のバージンパルプで作られています」という広告に重点を置くのではなく、低価格と利便性を強調する方がよいでしょう。

livestream - Ảnh 3. — ヴィエンさん（49歳、ホーチミン市）は、模擬ライブストリームセッションで靴の販売を練習し、その能力はプログラムに参加した多くの講演者から高く評価されました - 写真：クアン・ディン

逆に、高級品の場合、ライブ配信中に大声で叫び続け、「プロモーションを受けるには注文を早く締め切ろう」と呼びかけることは逆効果となり、価格よりも品質を重視する顧客層であれば視聴者が離れてしまう可能性があります。

「輸入薬がどんなに優れていても、間違った病気に使われれば意味がありません」とナット・ミンさんは言う。

KOCによると、オンライン販売において、顧客のインサイト（行動、内的ニーズ）を正しく読み取ることは、生き残るための必須スキルです。同じ商品でも、売れる人と売れない人がいるのも、まさにこのためです。

重要なのは細部です。ストーリーを伝えることで製品に価値を加えましょう。

KOCニャット・ミン氏は、数々の実践経験を通して、商品を販売するためにライブ配信を行う場合、衣装、照明、声、表情など、あらゆる細部に細心の注意を払う必要があると語りました。なぜなら、こうした一見小さな要素が視聴者の感情に大きな影響を与えるからです。

彼女によると、たとえ低価格帯の商品であっても、販売者は顧客と自分自身への敬意を外見で示す必要があるという。誠実でシンプルであることは、だらしないことを意味するわけではない。もちろん、「ボサボサの髪に、適当なシャツを着て、ライブ配信で高級商品を売るなんてことはできない」と彼女は強調した。

オンライン販売スタイルに関しては、安定したチャット（品質を重視するが、ハイライトがないとすぐに飽きてしまう顧客に適しています）、柔軟な表現（共感と親近感を必要とする中価格層に適しています）、高エネルギー（活気のある雰囲気が好きで、プロモーションを探している価格に敏感なグループに適しています）の3つの主なタイプがあります。

プログラムを通じて、講演者は、視聴者を混乱させる機能が多すぎる、内容が浅い、感情が欠けているなど、よくある間違いも指摘しました...

たとえば、魔法瓶は 12 時間冷たさを保てると言う代わりに、「朝買ったコーヒーは午後に仕事を終えて帰ってきてもまだ冷たく、味も同じです」と言うことができます。

効果的に販売するための秘訣は、製品を使用する前に顧客の「問題点」を正しく特定し、低品質の製品と比較し、販売する製品がどのように問題を解決できるかを詳しく説明することです。

livestream - Ảnh 4. — 研修プログラムに参加するKOCと専門家 - 写真：QUANG DINH

同イベントでは、AIROのCEOであるマイケル・トラン氏が、eコマースにおける人工知能（AI）を活用したライブ配信とマーケティングソリューションを紹介しました。さらに、E2Eのタレントハブマネージャーであるグエン・ゴック・タン・タオ氏とプロダクションマネージャーであるダン・トゥ・トゥイ氏が、小規模事業者に対し、より効果的かつプロフェッショナルなライブ配信の方法について直接指導しました。

販売者は E2E スタジオにアクセスして、実際に行われているライブストリームセッションを観察することもできます。