旅行の未来を形作る：Z世代がAIを活用して計画、探索、体験する方法

世界有数のオンライン旅行プラットフォームであるBooking.comによる人工知能（AI）に関する新しいレポートは、このテクノロジーがZ世代の行動を通じて旅行業界をどのように変えているのかを明らかにしています。日常生活に欠かせないものとしてテクノロジーとともに育ったこの世代は、旅行の計画にAIを使用するだけでなく、旅行のあらゆる段階でAIを適用し、高度なテクノロジー統合を示して、業界の発展を形作っています。

ベトナム人観光客がリエン村（ ラオカイ省）で文化を体験。写真：nhandan.vn

調査によると、Z世代の85%がAI技術に「精通している」と回答し、20%がAIの仕組みをある程度理解していると回答、残りの65%が基本的な概念を理解していると回答しています。こうした深い親しみと信頼感から、彼らはAIを単なるツールとしてではなく、人生における欠かせないパートナーとして捉えています。

AIはZ世代の日常生活に欠かせない存在となっています。Booking.comの調査によると、Z世代は仕事でもプライベートでも、1日に何度もAIツールを利用していることがわかりました。

具体的には、75% が AI 統合検索エンジンを毎日使用し、66% が ChatGPT や Google Bard などの生成 AI ツールを毎日使用し、59% が Netflix や Spotify などのストリーミング プラットフォーム上の AI 搭載推奨ツールに依存し、70% がスマート デバイス (セキュリティ カメラ、サーモスタット、顔認識) を毎日操作しています。

さらに、48%が健康状態のモニタリング、43%がスマートなショッピングのおすすめ、37%がレストランのおすすめにAIを活用しています。AIが日常生活の一部になりつつある今、Z世代の44%が旅行のアイデア探しや旅行の予約にAIを活用しているのも当然と言えるでしょう。

Z世代にとって、AIは旅行のあらゆる場面に欠かせない要素です。その熟練度は、旅行のあらゆる段階でAIを活用する彼らの姿勢からも明らかです。

旅行前：Z世代のほぼ全員（99%）が、パーソナライズされた旅行のおすすめ情報（42%）から新しい目的地や最適な旅行時期の調査（40%）まで、旅行の準備にAIを活用しています。旅行中：99%が、現地でAIを使って言語、標識、メニュー、現地の会話を翻訳（53%）したり、観光スポットに関する興味深い情報を入手（47%）したりすることに抵抗を感じていません。旅行後：96%が帰国後もAIを活用し続けており、主に将来の旅行に関するパーソナライズされたおすすめ情報（49%）やレビュー投稿（46%）に活用しています。

同様に、Z 世代のプロフェッショナルの 99% は、目的地の調査 (42%)、現地での体験の提案 (40%)、適切なレストランの推薦 (38%) まで、新しい旅行の計画に AI を活用してほしいと考えています。

これらの結果は、Z世代が技術革新にオープンであり、その導入についても賢明であることを示しています。旅行業界にとって、これは明確なメッセージとなります。AI開発は、Z世代が最も重視する利便性、手軽さ、そして包括性を確保しつつ、実用的でアクセスしやすいものでなければならないということです。

出典: https://baolamdong.vn/dinh-hinh-tuong-lai-cua-nganh-du-lich-gen-z-dang-su-dung-ai-de-lap-ke-pach-kham-pha-va-trai-nghiem-nhu-the-nao-390955.html