顧客体験に関する国際的な賞を受賞したベトナム初の企業

最近、軍事産業通信グループ（Viettel）の一員であるViettelカスタマーサービス社が、ベトナムで初めて国際カスタマーエクスペリエンス賞（ICXA）を受賞した企業となりました。

ICXAは、Awards Internationalが2018年から毎年開催している賞で、カスタマーエクスペリエンス（CX）分野における優れた取り組みを表彰するものです。今年は、Vodafond、Accenture、Lenovo、Samsungなどの大手テクノロジー企業が受賞しています。

Viettelカスタマーサービスは、ベストコンタクトセンター部門「ベストカスタマーケアコールセンター2025」で銀賞を受賞しました。これはICXAで最も重要かつ長年にわたり認められている部門の一つです。カスタマーケアコールセンターは、通信およびデジタルサービス分野において、顧客体験に直接影響を与える「インターフェース」です。

ViettelがICXA 2025で国際顧客体験賞を受賞.png

Viettel Customer ServiceがICXA 2025で総合的に高い評価を得たことは、「革新的なテクノロジーで顧客体験を向上させる」という道のりで重要な一歩を踏み出したことを意味し、ベトナム企業のグローバルCX業界における地位を確固たるものにしています。

最優秀コンタクトセンター部門では、Viettel は、従来の受付・対応システムからプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスセンターへとコールセンターの役割を再定義し、人材、テクノロジー、データを組み合わせてニーズを予測し、問題が発生する前に対処して最高のエクスペリエンスを提供するモデルが高く評価されました。

Viettelは現在、全国4,000以上のコールセンターと、CXにおける最先端のテクノロジープラットフォームおよびソリューションを運用しています。OmniXプラットフォーム - マルチチャネル・コールセンターは、通話、チャット、ソーシャルネットワーク、OTTアプリケーションなど、顧客とのあらゆるインタラクションチャネルを単一のインターフェースで追跡し、コールセンターがコミュニケーション履歴と問題の背景状況全体を把握するのに役立ちます。お客様は、コールセンターの通常の「聞く→話す」という業務範囲を超えて、一貫性があり、シームレスで、パーソナライズされたサービスを受けることができます。

さらに、ViettelはAIコールボット／チャットボット、AI感情分析、スマートストリーミング、リアルタイム顧客サービスオペレーティングシステム（vCOC）を統合しています。これらの技術は、トラフィックとサービス品質の異常を自動的に検出し、人員調整の最適化、応答速度の向上、顧客とのインタラクション品質の管理に役立ちます。

技術的な利点のおかげで、Viettel カスタマーサービスのコールセンターは優れた効率性を実現し、処理生産性が 30% 向上し、サービス時間が 10% 短縮され、苦情率が 20% 削減されました。

Viettelカスタマーサービスカンパニーのディレクター、グエン・ティエン・ズン氏は次のように述べています。「ICXA 2025においてベトナム代表として初めて表彰されたことは、カスタマーサービス分野におけるベトナム人の創造性と理解力の証です。20年以上にわたり、お客様の声に真摯に耳を傾けてきた私たちは、あらゆるタッチポイントでお客様に満足していただける体験を提供してこそ、真の成功と持続可能なビジネスが実現できると信じています。」

Viettelカスタマーサービスは、Viettelカスタマーサービスセンターの20年の経験を引き継ぎ、2025年初頭に正式に立ち上げられたカスタマーサービステクノロジー企業です。コンサルティング、設計から、ソリューション、ソフトウェア、人材の提供まで、フルサービスのプロセスを提供し、テクノロジーで顧客体験を向上させ、ブランドと消費者の間に持続可能なつながりを生み出します。

最新の運用モデルと強力な技術力により、Viettel カスタマーサービスは東南アジアの主要グループの中で効率性を維持し、顧客体験の分野におけるベトナム企業の地位を強化し続けています。

Viettel カスタマーサービスのサービスとソリューションのエコシステムは、テクノロジーのパイオニア、包括的なサービスの提供、国際的な展開という戦略に基づいて構築されています。

顧客サービスには以下が含まれます。

- コンサルティングサービス、実際の顧客体験の実装 - 顧客体験

- コンタクトセンターアウトソーシング、BPOサービス

- アップセルサービス

- ロイヤルティカスタマーサービス

ソリューションとソフトウェアには以下が含まれます。

- 統合マルチチャネルスイッチボードで顧客体験を向上 - OmniX

- 仮想AIコールセンターエージェント、顧客サポートをスピードアップ - CXBot

- 顧客をより深く理解し、より良いサービスを最適化するためのインタラクティブな分析プラットフォーム - InsightCI

- リアルタイム顧客サービスオペレーティングシステム - vCOC