ヴィンフォン村行政サービスセンターで行政手続きを行う人々。写真：PHAM HIEU
月曜日の朝、ダプダー2集落に住むグエン・ヴァン・ビンさんは、土地に関する行政手続きのため、ビンフォンコミューン行政サービスセンターを訪れました。センター職員から、オンラインで迅速かつ効率的に申請を提出する方法について丁寧な指導を受けました。「以前は、書類手続きのたびに何度もコミューンに出向き、長時間待たなければなりませんでした。今は、職員の丁寧な指導と自動番号システムのおかげで、原本を持参するだけで、残りはすべてオンラインで簡単に処理され、時間と交通費を節約できます」とビンさんは語りました。
ヴィンフォン市場で小規模事業を営むグエン・ティ・ウットさんは、「今では、行政手続きの際に、広くて快適な待合室、無料Wi-Fi、そして十分な飲料水が用意されています。職員は明確な指示を出し、わからないことがあれば何でも説明してくれます。申請後、いつ結果が届くのか正確に把握しています」と語った。
行政手続きのためにセンターを訪れた多くの人々は、サービスの質の高さに加え、公社の行政サービススペースがより科学的に整備されたと評価しました。受付カウンターと結果交付カウンターは分野ごとに明確に表示され、行政手続き、料金、手数料のリストが公開され、自動番号発行機、番号呼び出し・表示システム、住民IDスキャナー、監視カメラが設置され、申請の進捗状況を簡単に把握できる電子検索システムも導入されました。これらの変更により、人々は尊重され、より親密で、より便利になったと感じています。
ヴィンフォン村人民委員会のグエン・ヴァン・シー副委員長によると、合併後、ヴィンフォン村の人口は4万3000人を超え、申請件数も急増している。村は、情報技術インフラの整備、「ワンストップ・ショップ・マルチサービス」モデルの運用、手続きのデジタル化推進、オンライン公共サービスに関する情報発信、公務員のデジタルスキル向上、高齢者・弱者支援窓口の設置など、包括的な対策を講じてきた。これまでにセンターは3700件以上の申請を処理し、そのうち97%はオンラインで提出された。申請の適時処理率は99.76%に達した。これは、草の根レベルでの行政改革の力強い転換を示すものだ。
グエン・ヴァン・シー氏は、センターは政府と国民をつなぐ重要な架け橋であると認識し、職員一人ひとりがプロフェッショナルな姿勢を保ち、手続きの完了時に国民が最高レベルの満足度を得られるよう、丁寧な指導を行う必要があると述べています。さらに、公務員と青年組合員が交代で、オンライン公共サービスの利用、手続きの検索、オンラインでの申請について、国民の支援と案内を行っています。すべての手続きは公開されており、明確に説明されているため、国民は手続き完了時に混乱することなく手続きを進めることができます。
このセンターは、コミューンの「デジタルリテラシー運動」の拠点としても機能し、VNeIDの導入、デジタル署名、オンライン申請の導入を支援し、草の根レベルでの包括的なデジタル変革を目指しています。手続きは公開されており、国家公務員ポータルにつながるQRコードも分かりやすく掲示されています。センターには意見箱やフィードバックを受け付けるホットラインも設置されており、責任感と公務員倫理の向上に貢献しています。
「私たちは、市民の満足度を業務運営の基準としています。あらゆる改革と投資は、市民の皆様へのより良いサービス提供を目指しています。私たちの目標は、市民の皆様が不安や心配を感じることなく、親しみと快適さを感じながらセンターにお越しいただけるようにすることです。これは、市民サービスの質を向上させ、行政を近代的で専門的かつ透明性の高い方向へと改革するための重要なステップの一つでもあります」と、グエン・ヴァン・シー氏は強調しました。
グエン・ヴァン・シー氏は、ヴィンフォン村人民委員会は、国民と企業へのサービス向上のため、文書のデジタル化とアーカイブ化を継続的に推進し、行政手続きの改革に注力し、特にオンライン申請の割合を高めていくと述べた。また、部署や組織と連携し、デジタル化とオンライン申請に関する情報を国民に広く発信していくと述べた。
| 「ヴィンフォン村行政サービスセンターの献身的で丁寧なサービス姿勢は、住民に近く、住民の声に耳を傾け、住民の満足度を最優先に考える政府というイメージを醸し出している」と、ヴィンフオック2集落の住民であるグエン・タン・ミン氏は述べた。 |
出典: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html
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