リー・ニャン地域電力管理チーム：包括的なデジタル変革による成果、顧客満足度の向上

「お客様が中心」をモットーに、リーニャン地域電力管理チーム（ニンビン電力会社）は、電力サービスの100％デジタル化を通じてビジネスと顧客サービスに飛躍的な進歩をもたらし、キャッシュレス決済モデルの実装に成功し、顧客に最大限の利便性と最高の体験をもたらしました。

リー・ニャン地域電力管理チームの役員は、顧客に現金を使わずに電気料金を支払うよう宣伝している。

現在、リーニャン地域電力管理チームは8万人以上の顧客に電力を供給しています。業務運営と顧客サービスの質の向上を目指し、リーニャン地域電力管理チームは最近、電力サービスの100％をデジタル化しました。レベル4オンラインサービスを導入することで、顧客が簡単にアクセスし、リクエストを送信し、処理の進捗状況を追跡し、迅速かつ透明性のあるサービス料金の支払いを行える環境を整えています。

電力サービスは絶えず更新され、顧客ニーズへの対応力を高めるため、アプローチと処理手順の改善が進められています。当部署は、あらゆる管理業務と顧客サービス活動においてデジタル技術の活用を推進し、すべての取引をサイバースペースに移行し、完全にオンラインで実行することを目指しています。現在までに、当チームの電力購入契約は100%電子署名に移行し、電子メーターの98%が遠隔計測用に接続されています。これにより、双方は電力出力を容易に制御し、電力使用量を予測し、時間、人的資源、コストを節約できます。

電子契約の導入は、チームが責任を負っているすべてのコミューンの顧客に多くの実用的なメリットをもたらしました。以前は、顧客は電力売買サービスの登録のために取引拠点に直接出向く必要がありましたが、今では自宅にいながらにして、電力の購入から電力会社との契約締結までの全プロセスをオンラインで行うことができます。

顧客は、EVNNPC カスタマー サービス アプリケーション、ウェブサイトhttps://cskh.npc.com.vn 、国家公共サービス ポータル、コール センター 19006769などのオンライン ツールを使用して、電力取引を迅速かつ便利かつ安全に簡単に登録、検索、監視、実行できます。

電子契約の活用は、お客様の時間とコストの節約につながるだけでなく、必要な情報の検索・確認も容易になります。当社にとっても、電子契約は、管理プロセスの最適化、レポート作成の容易化、定期的な統計データの取得、保管コストの削減、記録の保全、契約書紛失リスクの最小化など、多くのメリットをもたらします。

リー・ニャン地域電力管理チームは、ロック・ファット銀行と連携して、顧客へのキャッシュレス決済の促進と案内に努めました。

現在、リーニャン地域電力管理チームは、新しいメーターを設置する必要がある顧客に対して100％電子登録を実施し、電力サービスの管理と提供のプロセス全体の近代化に貢献しています。

2025年9月末までに、チームは遠隔計測システムを通じて電力指標を100%活用し、EVNNPCカスタマーサービスアプリケーション上で顧客が日々の電力指標を参照できる機能を提供しました。これにより、電力指標の管理と記録における公開性と透明性が確保されるだけでなく、顧客が家庭の電力消費量を積極的に監視・制御し、電力を効率的、経済的、かつ安全に使用できるようになります。

2025年、 ニンビン電力会社の現金徴収窓口を廃止する計画の指示に従い、リーニャン地域電力管理チームは、チラシの印刷と配布、村のラジオ局での放送、村や住民グループへの直接の宣伝など、さまざまな方法で、現金を使わずに電気料金を支払うよう積極的に促進、指導、支援し、人々に電子決済の利点を理解してもらいました。

同時に、チームは銀行と連携し、電子バンキングチャネル（ATMカード、インターネットバンキング、モバイルバンキング、自動引き落とし）を通じて口座開設と電気料金の100%回収を行っています。実施プロセスは、「傾聴、誠心誠意の説明、熱意ある指導」という原則に基づき、お客様の明確な理解と満足のいく協力を促します。

その結果、2025年9月には、当部門が管理する顧客のうち、非現金決済を利用する顧客の割合が100%に達しました。最も人気のある決済方法は、SMSおよびモバイルバンキングが57.43%（43,712人）、電子ウォレットが13.84%（10,537人）、自動引き落としが12.33%（9,382人）でした。

上記の優れた成果は、サービスの多様化、管理効率および顧客ケアの向上に役立つだけでなく、ニンビン電力業界のデジタル変革プロセスにおけるリーニャン電力の評判と地位を確固たるものにするものでもあります。

この成果は、電力業界の従業員と労働者の創造性、専門性、そして献身を鮮やかに証明するものです。サービスのデジタル化とレジの廃止により、経営効率が向上し、コストが削減され、そして何よりも顧客満足度が向上し、ニンビン電力業界に対する地域社会の信頼が確固たるものとなりました。

フォン・タオ - キエウ・アン

出典: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html