管理からサービスへのブレークスルー

BHG - 行政手続き改革は、法治国家の構築過程における必須要件であるだけでなく、あらゆるレベルの政府の行政能力とサービス能力を測る尺度でもあります。したがって、わが道は、一貫して管理型政府からサービス型政府への転換の観点を採用し、人々と企業を中心に据えて、専門的、現代的、透明、効果的、効率的な行政を構築しています。

障壁を取り除き、人々と企業を支援し、真にサービス指向の行政に移行するため、省人民委員会は毎年、各管理分野における行政手続きの見直しと簡素化の計画を発表しています。 2021年～2025年、省全体では犯罪記録に関する行政手続きが18件、行政機関間の内部行政手続きが54件、商業分野の行政手続きが62件で書類構成が簡素化され、443件の行政手続きの処理時間が30％短縮された。一方、同省は住民文書を簡素化し、人口管理分野の152の行政手続きについてオンライン公共サービスを導入した。

警察はハザン市の人々が国民身分証明書を作成できるよう支援している。写真：ホアン・ゴック

上記の成果に加え、省人民委員会は、行政手続きの見直し、公示、公表、オンライン公共サービスの提供プロセスの再構築と標準化を厳格に実施し、国民と企業により良いサービスを提供しました。特に、2025年第1四半期には、国家機構の再編後に書類の受領が中断されないように、省は35件の発表決定をさらに発行し、合計2,155件の行政手続きを見直し、標準化しました。現在までに、省全体では1,982件の有効な行政手続きがあり、省の行政手続き処理情報システム、機能機関のウェブサイト、各レベルのワンストップ部門、国家公務ポータルで全面的に公開されており、組織や個人へのサービス提供の透明性、適時性、同期性が確保されている。

現在、州は 648 件の完全オンライン公共サービスと 1,256 件の部分オンライン公共サービスを提供しています。特に、最大 543 件の行政手続きが紙の記録を使用せずに完全にデジタル環境で実行されるため、時間とコストが節約され、直接の接触が最小限に抑えられ、行政手続きの処理における透明性、宣伝性、効率性が向上します。同州はまた、行政境界に関係なく結果の受信と返却を可能にする66の行政手続きを導入した。これにより、省、地区、町レベルのどのワンストップ部門でも申請を提出し、結果を受け取ることができるようになり、行政サービス空間が拡大し、人々と企業にとって最大限の利便性が生まれます。

2014年に投資した旧式の行政手続き決済情報システムが、ワンストップ・ワンストップメカニズムを効果的に運用し、オンライン公共サービスを提供するための技術要件を満たさなくなった現状に直面し、省人民委員会は積極的にデジタルインフラの現代化に転換し、2023年6月1日からiGate行政手続き決済情報システムを運用開始し、2024年には専門の情報技術サービスを採用してシステムを運用する。これにより、815ユニットのプロセスの初期設定と構成が完了し、公務員と公務員に2,640のアカウント、個人と企業に14,532のアカウントが付与される。特に、このシステムは 24 の国家および専門データベースとの接続に成功し、中央省庁や支部の集中型公共サービス提供プラットフォームとの接続を確保しました...

クアンバ地区行政センターの職員は、行政手続きを迅速に解決できるよう支援しています。写真：マイ・アン

最新の同期デジタル プラットフォームを備えた iGate 行政手続き決済情報システムは、文書処理の時間を短縮し、プロセスを透明化し、手動操作を最小限に抑えてユーザー エクスペリエンスを向上させます。行政分野の躍進により、2024年に省の行政手続き決済情報システムは専門分野別に63省市のうち12位にランクされました（2023年と比較して48位上昇）。特に、同省の2024年の国家行政サービスに対する国民満足度指数（SIPAS）は、63省市のうち24位（2023年に比べて7位上昇）となった。

2021年から現在までに、省全体で数百万件の行政手続き記録を受領・処理しており、正確かつ早期に完了する率は依然として高い水準を維持している。具体的には、省レベルでは342,559件の記録（オンライン43.14%）が処理され、正確かつ早期に処理された率はほぼ100%に達した。地区レベルでは206,000件を超える申請が受理され、正確かつ早期に提出された率は98%を超えました。コミューンレベルでは、902,000件を超える記録が約100%の正確性と時間通りの処理で処理され、遅延率はわずか0.55%でした。もう一つ印象的なのは、省全体で有効な行政手続き結果が約5万件デジタル化されており、2025年9月末までに100％完了するという目標に向かって進んでいることだ。2024年だけで、行政手続き記録のデジタル化率は90.02％に達し、そのうち電子結果を伴う記録率は84.07％に達する。 2025 年第 1 四半期末までに、これらの指標は増加し続け、システムを通じたアクセスと文書検索が数百万回に達し、それぞれ 91.96% と 92.11% に達すると予想されます。さらに、省全体で約39万ページに及ぶ書籍や数十万件の出生、結婚、死亡登録情報など、すべての民事身分データをデジタル化し、行政手続きの決済効率を向上させる人口データプラットフォームを構築しました。

特に、州は、電子環境で行政手続きや公共サービスをリアルタイムで実行する際に、人々や企業へのサービス品質を指導、運用、評価するための一連の指標を導入しました（首相の2022年6月23日付決定766号による）。 2022年にわが省は54.03/100ポイントを達成し、平均順位で63省市中28位であったが、2024年には85.60ポイントを突破し、良好順位で63省市中10位にまで上昇し、行政手続きを改革して人民に奉仕するという決意を明確に示すことになるだろう。

上記の優れた成果は、管理からサービスへ、手作業からデジタルへ、地方分権から相互接続・共有へと政府システム全体にわたって移行するという目標の実現に向けた同省の強い 政治的決意を改めて証明するものである。これは、省が新たな時期に引き続き躍進を遂げるための原動力であり、行政の質の向上と持続可能かつ総合的な社会経済発展の促進に貢献します。

トゥ・フォン

出典: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202505/dot-pha-tu-chinh-quyen-quan-ly-sang-phuc-vu-7f86c70/