ファム・ヴァン・チュー氏は、「電話が多すぎて、全てを直接聞いて解決することができません。バクリュウ省政府長官として、私は日中多くの業務を処理・管理しなければなりません。そのため、今後、このホットライン番号を職員部門に移管し、ホットラインの有効性を高める予定です」と述べました。
これは明白です。Pham Van Thieu 氏はこれを以前に見ていたはずです。彼は州の議長であり、やるべきことが山ほどある。彼は人々の問題を解決するためにホットラインの通話やテキストメッセージを聞いていますが、毎日それらの問題を解決し、対処するための時間をどこから見つけているのでしょうか?
たとえば、会長は多くの会議に出席しなければなりません。会議中にホットラインを聞くべきでしょうか?もし彼が言うことを聞かなければ、人々は彼がただ「見せびらかしている」だけで、言うことは言うが約束を守っていないと言うだろう。
バクリウ省人民委員会委員長は、ホットライン番号を受付事務所に引き渡す予定だ。そしてファム・ヴァン・チュー氏は、ホットラインが「冷たい」ものであってはならないと断言した。
ホットラインを情報を受け取るための事務所部門に割り当てることは合理的ですが、ホットラインは人々から情報を受け取る部門である省庁に属しているため、省議長がホットラインを発表することについて大騒ぎする必要はありません。言い換えれば、これは政府が電話を通じて国民の声を聞く形式です。
会長はホットラインを直接聞くことはなくなり、各部署に転送し、解決することが最も重要になります。ただ聞いて、メモを取って引き出しにしまっておくだけでは、役に立ちません。
ホットラインが人々のフィードバックを聞いて問題を解決するために設置されたことを証明するには、Bac Lieu の議長がこのホットラインの運用に関するフィードバックを得る必要があります。
たとえば、Pham Van Thieu 氏は毎月、前月にホットラインが受信した電話とメッセージの数、および処理して解決したケースの数を公表する必要があります。具体的には、どのような出来事があり、人々にとってどのような困難や問題が解決されたのでしょうか?
そうして初めて人々はあなたを信じ、信頼するでしょう。見せかけだけのものであれば、数日後、あるいは半月後には、誰も電話をかけなくなるため、ホットラインは冷え込んでしまいます。
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