ベトナム電力グループ（EVN）は、この戦略的重要性を早くから認識し、デジタルトランスフォーメーション（DCT）と科学技術（S＆T）の応用を重要なブレークスルーの1つと位置付け、ベトナムの電力業界に新時代をもたらしました。
2025～2030年度第4回党大会に提出された2020～2025年度EVN党執行委員会の政治報告書は、「革新、加速、突破、新時代にグループを全面的発展に導く」というモットーを強調し、この道にグループを導く政治的決意を明確に示しました。
EVNスタッフが電力の運用を確認している（写真：EVN）。
情報技術の応用を促進し、データベースを充実させる
EVNは、業務のあらゆる分野、特に顧客サービスにおいて情報技術（IT）の活用を推進してきました。党委員会は、顧客データベースの充実を、より優れた、より専門的で、より効果的なサービスのための中核的な基盤と捉え、断固たる姿勢で取り組んでいます。
電力サービス提供プロセスのデジタル化は、新規登録、情報変更、トラブルシューティングに至るまで、すべてデジタルプラットフォームを通じて行われます。これにより、お客様はいつでもどこでも簡単に電力サービスにアクセスでき、煩雑な事務手続きを最小限に抑えることができます。また、デジタルチャネルを通じた電力の直接小売り比率の向上も活動の重点分野であり、EVNとお客様との距離を縮め、透明性と利便性の向上を目指しています。
当グループは、効果的かつ持続可能な電力供給計画を積極的に実施し、経済的利益を確保するだけでなく、お客様へのサービス品質の向上にも取り組んでいます。これは、ITの活用が情報管理にとどまらず、需要予測、電力供給の最適化、事故の最小化、システムの信頼性向上のためのデータ分析にも及ぶことを意味します。これは、EVNにおけるデジタルトランスフォーメーションが単なるトレンドではなく、具体的な行動へと発展し、実効的な成果をもたらしていることを証明しています。
キャッシュレス決済と国家公共サービスの連携
EVNのデジタル変革におけるハイライトの一つは、先進的かつ現代的な電力料金支払い方法の推進です。当グループは、銀行、電子ウォレット、モバイルアプリなどを通じた非現金による電気料金徴収を導入し、お客様がいつでもどこでも、迅速、安全、便利に電力サービス料金をお支払いいただけるようにしています。
さらに、国家公共サービスポータルを介して国のデータベースプラットフォームに接続し、書類手続きを削減し、顧客への電力サービス提供プロセスをデジタル化することで、EVNは行政手続き改革に積極的に取り組んでおり、国民と企業の利便性を最大限に高めています。顧客がオンラインで情報を検索し、書類を提出し、進捗状況を追跡できるようになることで、書類手続きの負担と時間が大幅に軽減され、より透明性と効率性に優れたビジネス環境が実現します。
ソントラン水力発電所で作業を行うEVNの職員（写真：EVN）。
顧客体験ジャーニーを構築し、管理を最適化する
EVNは真の「デジタル電力会社」となるために、顧客体験の旅を継続的に構築し、顧客体験の質を科学的かつ定量的に評価するための基準とツールを確立しています。これは、「電力供給」から「サービス提供」へと思考を転換し、顧客中心のアプローチをとることを意味します。すべてのデジタル変革活動と科学技術の応用は、電力利用者に最高の満足度をもたらすという究極の目標を目指しています。
さらに、EVNは内部管理において、加盟組織に対し、電力網の管理・運用、資産管理、生産・業務プロセスの最適化、損失削減、運用効率向上といった分野において、科学技術の積極的な活用を求めています。人工知能（AI）、ビッグデータ、モノのインターネット（IoT）といった技術の研究・応用が着実に進められており、電力システムの管理・運用における飛躍的な進歩が期待されています。
グループ党委員会第4回大会（任期2025～2030年）は重要な節目となり、グループが設定した目標と任務を成功裏に達成できるよう導くことになる。その目標と任務とは、クリーンで強力な党委員会を構築すること、革新、加速、突破を実現し、新時代の包括的な発展へとグループを導き、現代的でスマートかつ持続可能な電力システムの構築への道をしっかりと歩み、国の工業化と近代化の大義に大きく貢献することである。
出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/evn-tien-phong-chuyen-doi-so-va-ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-20250729144816321.htm
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