このランキングは、市場調査会社Statistaが34カ国5万人以上を対象に実施した独立調査に基づいています。Techcombank は2年連続でトップの座を維持し、顧客からの信頼と最高レベルの顧客満足度を証明しました。
テクコムバンクはベトナムでナンバーワンの銀行として顧客に選ばれ続けています |
この調査では、回答者に当座預金口座または普通預金口座を保有している、あるいは親族から紹介された銀行に対する満足度を評価してもらいました。また、その銀行を他の親族や友人に推奨する可能性についても調査しました。
Statistaによると、ベトナムの銀行12行が調査対象となり、信頼性、取引条件（手数料や金利など）、顧客サービス（待ち時間やスタッフの対応）、デジタルチャネルを通じたサービス、金融コンサルティングサービスの質という5つの評価基準に基づいて評価されました。テクコムバンクはベトナムで第1位の銀行に選ばれました。
この成果について、テクコムバンクのマーケティング部門ディレクターであるタイ・ミン・ディエム・トゥ氏は次のように強調しました。「私たちは、ブランドこそがお客様の長期的な信頼を強化する基盤であると考えています。これは、テクコムバンクが地域レベルに到達するまでの道のりにおいて、地位と能力を決定づける要素です。『ブランド主導の成長』戦略、つまりブランド主導の成長こそが、お客様を第一に考え、お客様の生活に寄り添い、ブランドへの感情と信頼によって愛着を持っていただける、重要な存在となることを目指しています。」
Thai Minh Diem Tu 氏 - Techcombank マーケティング ディレクター |
トゥ氏はまた、テクノロジーとトレンドが絶えず変化する時代において、唯一持続可能なのは顧客の信頼を維持する能力だと述べました。ハーバード・ビジネス・レビューの調査によると、新規顧客獲得コストは既存顧客維持コストの5～25倍に上ります。したがって、ロイヤルティは成功の尺度であるだけでなく、ブランドの費用対効果を決定づける要因でもあります。
ベトナムで顧客からNo.1銀行に選ばれたことは、卓越したデジタル機能と拡大を続けるパートナーエコシステムを備えたテクコムバンクの顧客中心戦略が改めて実証されたことを意味します。テクコムバンクは、顧客の信頼を獲得してきました。テクコムバンク・オートマチック・プロフィットやテクコムバンク・リワード・ロイヤルティプログラムといった革新的な商品は、顧客の効率的な資金管理と賢明な消費を支援しています。同時に、テクコムバンクはセグメント別の開発戦略を強化し続け、キャッシュマネジメントプラットフォームであるC-Cashなどの新しいソリューションを展開することで、テクコムバンクが多くの企業にとって主要な取引銀行となることを支援し、顧客との協力関係を拡大しています。
国際空港のプライベートラウンジスペースから、テクコムバンクがベトナムで150年前のオリジナルオペラ「カルメン」を上演するイベント、シーズンバレエ、多くの有名アーティストが集まるゴールデンインプリントミュージックナイトなど、一連の一流文化芸術イベントまで、期待を超える体験を提供するテクコムバンクは、金融サービスを提供するだけでなく、記憶に残る瞬間を創り出し、ブランドを今日最も「顧客に優しい」銀行の地位に結び付けています。
Techcombank Automatic Profit は、サービス開始からわずか 1 年余りで 300 万人を超える顧客の信頼を獲得しました。 |
銀行取引手数料の廃止における先駆者として、テクコムバンクは2024年も、24時間365日対応のデジタルチャネルとQR決済を通じた送金・受取取引において、市場トップの銀行であり続けるとNAPAS統計は示しています。過去1年間で、テクコムバンクを主要取引銀行として利用する個人顧客数は、ハイパーパーソナライズされたインタラクション戦略とデータドリブンな製品・サービスのおかげで約25%増加しました。
そのおかげで、テクコムバンクは2024年に190万人の新規顧客を迎え、1,540万人を超える個人および法人の顧客から信頼される選択肢となり、多くの分野でベトナムの銀行システムをリードする地位を確立しました。
テクコムバンクのブランドは、ブランド健全性指数（BEI）が61%上昇し、新たな高みに到達しました。2024年末までにベトナムで最も高いブランド健全性指数を持つ銀行となる見込みです。また、同行のNPSは第4四半期に91に達し、業界2位にランクインしました。これらのスコアは、テクコムバンクブランドに対する顧客の深い信頼と、同行を知人に推奨したいという意欲を反映しており、同行が顧客をあらゆる業務の中心に据えるというコミットメントを実証しています。
競争が激化する中、ブランドは単なる名前やロゴではなく、銀行にとって「戦略的資産」となっています。HSBC、JPモルガン・チェース、DBSといった地域および世界の大手銀行と同様に、テクコムバンクも信頼、感情、そして顧客ロイヤルティに基づくブランド構築を選択しています。なぜなら、それこそがブランドが保有できる最も価値のある資産だからです。
ベトナム技術商業銀行（テクコムバンク）は現在、ベトナム最大級の株式会社銀行であり、「金融業界を変革し、生活の価値を高める」というビジョンを掲げるアジアを代表する銀行です。テクコムバンクは、リテールおよび法人向けバンキングソリューションとサービスを提供することで顧客中心の戦略を追求し、顧客の経済的エンパワーメントを支援しています。テクコムバンクは現在、デジタルバンキングプラットフォームとモバイルバンキングアプリケーション、および全国に広がる支店と取引オフィスのネットワークを通じて、1,500万人以上の個人および法人の顧客にサービスを提供しています。テクコムバンクのエコシステムアプローチは、パートナーと共に主要な経済セクターに導入されており、世界で最も急速に成長している経済の一つにおいてテクコムバンクを差別化し続けています。テクコムバンクは、FiinRatingsとMoody'sからそれぞれAA-とBa3の格付けを受けています。また、テクコムバンクはS&PからBB-の格付けを受けており、これはベトナムの株式会社商業銀行の中で最高の格付けです。
出典: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html
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