7月1日朝の国老東新聞の記者によると、銀行アプリを更新できなかったため、銀行の窓口に行かなければならなかったと多くの人が話したという。
BIDVホーチミン支店の銀行員によると、今朝から多くの人が生体認証データの更新に来られたとのことです。主な問題は、一部の古い機種の携帯電話がNFC（ワイヤレス接続）経由でCCCDチップの情報を読み取ることができないことです。口座開設時にシステムに登録されている顧客情報と、現在のCCCDチップの情報が異なるのです。
多くの人が生体認証にまだ問題を抱えている
記者は、銀行の取引カウンターでベトナム人顧客だけでなく外国人顧客も生体認証データの更新を待っているのを目にした。ホーチミン市のBIDV職員は、外国人顧客は直接サポートを受けるにはカウンターに行く必要があると述べた。
同様に、グエン・コン・チュル通り（1区）にあるサコムバンクの取引窓口では、トゥドゥック市在住のゴック・タンさんがサコムバンクPayアプリの生体認証の更新を待っています。タンさんによると、クレジットカード開設のために登録した情報がICチップ付き身分証明書の情報と異なるため、銀行システムが処理できないとのことです。
「カウンターに行かなければなりませんが、更新手続きには数分かかります」とタンさんは語った。
生体認証データを更新されていないお客様は、本日7月1日より1,000万VNDを超える送金ができなくなります。
この取引窓口のサコムバンクの担当者によると、午前中から正午にかけて十数人の顧客の生体認証データの同期をサポートしたが、主な問題は古い携帯電話がアップデートできないことだった。アプリ経由で生体認証データをアップデートできるのは、Android 8.0以降のOSを搭載した携帯電話と、iOS 13.0以降のOSを搭載したiPhone（iPhone 6sに相当）のみである。
一方、 ベトコムバンク、VIB、VPバンクなどの多くの顧客は、システムが過負荷になり更新ができないという問題に遭遇したと報告しています。顔認証を行うとエラーが表示されるなどです。他の銀行の顧客からも、銀行アプリの動作が遅く、決済や利用体験に影響が出ているとの苦情が寄せられています。
VPバンクの口座保有者であるTrinh Nguyen氏は、生体認証情報を更新するためにカウンターに行ったものの、システムがエラーを繰り返し表示したという。顔が銀行のデータベースと一致しないというエラーが繰り返し表示されたのだ。
エクシムバンクの一部顧客から、今朝、生体認証データの更新のために窓口に行ったにもかかわらず、1,000万ドン以上の送金がまだ成功していないという苦情が寄せられました。銀行の担当者は、システムエラーがまだ修正されていないため、エクシムバンクが「エラーを修正」するまでの間、一時的に銀行のウェブサイトで送金することを勧めました。
銀行は、リスクを回避するため、顧客には銀行アプリ、窓口、または銀行のホットラインを通じてのみ生体認証情報を更新するよう推奨しており、他のアプリやウェブサイト経由での更新は絶対に避けるよう勧告している。写真：Le Tinh
窓口だけでなく、銀行の24時間365日対応コールセンターも、顧客からのサポート要請が絶えないため、ここ数日フル稼働となっている。ある株式会社銀行の副総裁によると、7月1日の朝の数時間で、銀行のコールセンターには生体認証データの更新に関するサポートを求める顧客からの電話が数千件も寄せられたという。
同銀行の副総裁は、「顧客に最大限のサポートを提供するために、銀行は人員を増員し、システムへの投資を余儀なくされました。当初は問題が発生する可能性はありますが、1,000万ドンを超える送金、および1日あたり2,000万ドンを超える取引に対する生体認証は、銀行名義外口座や詐欺、悪徳商法などの状況を最小限に抑えるために不可欠です」と述べました。
生体認証情報の更新時に詐欺に遭わないために
銀行によると、詐欺や不正行為のリスクを避けるため、顧客は生体認証情報を銀行アプリケーション経由または取引ポイントで直接更新する必要があり、他のウェブサイトやアプリケーション経由では絶対に更新しないでください。
ホーチミン市在住のグエン・トゥイ・ハンさんは、1週間前、銀行のアプリで生体認証をするのに2時間近く苦労したが失敗し、時間を節約して外出せずに済むようにオンラインでチュートリアルを探したと語った。
「Facebookで認証方法について投稿に「.」を付けたところ、すぐにクレジット担当者を名乗る人物から電話がかかってきて、生体認証のために身分証明書と暗証番号の提示を求められました。認証にはわずか5分しかかかりませんでした。詐欺ではないかと思い、断りました。その後、認証のためにカウンターまで走らなければなりませんでした。おそらく、電話番号をオンラインで公開していたため、知らない人がその情報を知って電話をかけてきたのでしょう」とハンさんは語った。
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出典: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm
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