事故や自然災害により列車が運休となった場合、乗客はオンラインでチケットを無料で払い戻しできる。

ベトナム鉄道総公社は、サービスの質を向上させ、乗客に最大限の利便性をもたらすために、自然災害や特別な事件によって列車のスケジュールが影響を受け、交通渋滞、遅延、運休が発生した場合に、手数料を請求せずにオンラインでチケットを払い戻す機能を鉄道業界で正式に導入したと発表した。

ウェブサイト https://dsvn.vn で無料のオンラインチケット支払い機能がご利用いただけます。

通知を受け取った後、乗客は従来のように駅に行ってチェックインする必要なく、ウェブサイト https://dsvn.vn でチケットを無料で返却できます。

電子チケットシステムにより、チケットの金額は支払いに使用された口座に自動的に払い戻されます。

オンラインでのチケット支払いをスムーズに行うには、乗客は正確かつ完全な情報を入力するように注意する必要があります。

この機能は2025年11月15日00:00から適用されます。

オンラインチケットの決済手続きをスムーズに進めるために、乗客は電話番号、メールアドレス、予約コードなど、正確かつ完全な情報を入力するよう注意する必要があります。これらの情報は、システムが自動的に比較、検証し、払い戻しを行うための基盤となります。

これは鉄道業界のデジタル変革プロセスにおける重要なステップの 1 つであり、顧客体験の向上に貢献し、乗客が状況の発生に積極的かつ柔軟に対応できるように支援するとともに、インシデント発生時のピーク時の駅の負荷を軽減します。

注：この機能は、駅やチケット販売店で現金で切符を購入し、支払いを済ませる乗客には適用されません。これらの場合、乗客は現行の規則に従い、駅で直接切符の払い戻し手続きを行うことができます。サポートが必要な場合は、交換台19000109および19001520、またはホットライン0916682066までご連絡ください。

ニャンダン新聞によると

出典: https://baothanhhoa.vn/hanh-khach-co-the-tra-ve-online-khong-mat-phi-khi-tau-huy-chuyen-do-su-co-thien-tai-268821.htm