フオン・トゥイ区公共行政サービスセンターのスペースは、広々としていて、清潔で、美しい。

徐々に安定し、効率的に稼働している。

土地使用権証明書を初めて申請したズオン・ティ・ディエウ・ヒエンさん（フオン・トゥイ区在住）は、「職員の方々から丁寧な指導を受けました。広々として風通しの良い作業スペースと、分かりやすい申請手続きのおかげで、とても安心できました」と語った。

この前向きな変革を実現するため、フオン・トゥイ区は近年、職員の専門スキル向上、責任感の強化、そしてサービス精神の改善に注力している。地元指導者によると、住民への奉仕は、敬意、傾聴、そして協力の精神から生まれるべきであり、住民の満足度を業務効率の指標とすべきだという。

区役所では、奉仕の精神を醸成するため、定期的に会議や協議を開催し、職員の態度や行動に顕著な変化をもたらしています。ワンストップサービスセンターの職員は皆、「4つのお願い、4つのことを常に」というモットーを遵守しています。すなわち、「挨拶をしてください」「謝罪してください」「感謝してください」「許可を求めてください」です。常に笑顔で、優しく、耳を傾け、お手伝いをします。これは行政コミュニケーションの基準であるだけでなく、サービス志向で、人々に優しく、人々を中心とした行政を構築するための指針でもあります。

フオン・トゥイ区の党委員会、人民評議会、人民委員会、ベトナム祖国戦線委員会、その他の政治・社会組織が一箇所（旧人民委員会事務所）に集約されたことで、各機関間の管理・調整が容易になった。これにより、2C型地方自治モデルを運営するための基本条件が確保され、管理上の重複や分断が抑制されている。

フオン・トゥイ区党委員会書記兼人民評議会議長のゴ・ヴァン・ヴィン氏によると、行政機構の再編と再編成は、中央政府と市の政策および規則に従って真剣に実施された。再編後、組織は基本的に合理化され、部門数が削減されたことで、業務の有効性と効率性が向上した。

現在の職員は全員が大学卒以上の学歴を有しており、新たな職務に必要な要件を満たしています。彼らは優れた政治能力だけでなく、専門能力、連帯感、そして協力的な姿勢と任務遂行への意欲も兼ね備えています。組織再編後、業務量は増加しましたが、区職員は常に互いに励まし合い、責任を分担して任務を遂行しています。これは、一人ひとりが成長し、能力を高めるための機会でもあります。

継続的な努力が必要であり、注目と支援が不可欠である。

ゴ・ヴァン・ヴィン氏によると、地方自治体における2Cモデルの導入は、好ましい成果を上げている一方で、克服すべき課題もいくつか残っている。まず、組織再編と統合の過程における一部の規制やガイドラインの発行が遅れており、実施に支障をきたしている。また、統一された法的枠組みが欠如しているため、権限の割り当てや委任において混乱が生じることもある。

組織再編後、業務量は増加したが人員は減少し、一部の機関、部署、職員に大きな負担がかかっている。ある事務職員はこう語った。「業務量は倍増したのに、職員は減ってしまった。夜遅くまで働かなければならない日もある。困難は多いが、皆、責任感から最善を尽くしている。」

度重なる配置転換を経て、一部の職員は能力を十分に発揮できておらず、業務効率の低下を招いている。これは、職場環境の変化や不慣れな専門分野への適応に時間を要するためである。また、一部の部署では物理的なインフラや設備が要件を満たしていない。オフィスが狭く、情報技術機器が標準化されていないため、業務の進捗に支障をきたしている。

CQDP2Cモデルが真に効果を発揮するためには、フオン・トゥイ区は中央政府と市から、指導文書の発行、補足、完成度向上、実施における統一性と一貫性の確保に、より一層の注意を払う必要がある。市は、財政、投資、 教育、保健など、業務量の多い専門分野に引き続きより多くの人材を配置すべきである。同時に、兼務する職員が安心して業務に取り組めるよう、彼らを奨励し、意欲を高める仕組みも必要である。

フオン・トゥイ区のインフラと設備への投資を強化することは、再編後の各機関や部署の円滑な運営を確保するためにも喫緊の課題である。同時に、区の職員、特に以前とは異なる役職に新たに配属された職員に対し、研修、専門能力開発、知識と技能の更新を促進する必要がある。

もう一つの解決策は、フオン・トゥイ地区が投資を誘致し、 経済分野の多様化を図り、中堅・大企業が地域経済発展に参加するよう促すための好ましい環境と仕組みを構築することです。これは、地区の歳入増加に役立つだけでなく、雇用促進や住民の生活水準向上にもつながります。

H. トリウ - ン・ヒエップ

出典: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/huong-thuy-tao-su-hai-long-dong-thuan-trong-dan-158642.html