カティナット氏は、不適切に流行に従ったとして再び批判を受けた。

11月20日早朝、カティナットコーヒーチェーンは、ミルクティーカップに「アイス割引」ではなく「アンテイ割引」のステッカーが貼られていた事件に関する説明を掲載した。

Katinat lại nhận gạch đá vì hành động kém duyên - Ảnh 1. — カティナットの「砂糖を減らし、アン・テイを減らした」ミルクティーカップの画像がソーシャルネットワーク上で拡散し、物議を醸している - 写真：スクリーンショット

最近、SNS上で、カティナットウォーターのグラスに「lower ice（氷を少なく）」と書かれたシールではなく、「lower ice（氷を少なく）」と書かれたシールが貼られている写真が拡散しています。この画像を見た多くのネットユーザーは、物議を醸す概念を「不潔で不潔」な方法で使用しているとして、たちまち憤慨しました。

オンラインコミュニティからの強い反響を受け、カティナットは11月20日早朝、この出来事を説明するプレスリリースを投稿しました。また、議論や誤報の可能性を抑えるため、投稿のコメント欄を無効化することを決定しました。

カティナット社からの情報によると、11月18日午後2時45分頃、ハノイのダイヤモンド・レジデンス・レ・ヴァン・ルオンにあるカティナット店舗の従業員が、会社の規則に違反し、飲料のラベルに不適切な内容を恣意的に追加した。このラベルが貼られたグラスに入った水が顧客に提供された。

コーヒーチェーンは、この事件の重大性を認識しました。顧客への影響だけでなく、ブランドの評判も損なわれました。カティナット氏は事件を調査した結果、問題を起こした従業員を解雇し、店舗の運営管理が適切でなかったことを店長に指摘しました。

カティナット社は、今後同様の事態が発生しないよう、システム全体のすべての業務手順とブランド基準を見直すことを約束しました。同時に、誤ったラベルの製品を受け取った顧客には直接連絡を取り、心からの謝罪を行いました。

同社は、この行為は従業員の衝動的な感情の爆発であり、個人的な冗談であり、ブランドのサービス基準に対する重大な違反であると主張した。

同社のプレスリリースには、「カティナット社は今回の事件を深く反省しており、被害に遭われた方々、お客様、そして地域社会全体に心からお詫び申し上げます」と書かれている。