ベトコムバンクが顧客サポートスタッフを配置

生体認証情報の早期更新

2023年身分法の規定により、ICチップ非搭載の身分証明書または国民IDカードは、たとえ有効期間内であっても、2024年12月31日以降は失効となります。つまり、銀行サービスを継続してご利用いただくには、ICチップ搭載の国民IDカードに切り替え、銀行に関連情報を更新していただく必要があります。

さらに、 ベトナム国家銀行は、決済サービスプロバイダーにおける決済口座の開設と利用を規制する通達第17号、および銀行カードの運用を規制する通達第18号を発行しました。これに伴い、2025年1月1日より、決済口座および銀行カード保有者は、生体認証情報を更新していない場合、窓口取引、オンライン取引、ATM/POSでの振込、引き出し、および支払いが停止されます。また、有効期限切れまたは失効した身分証明書に代わる新しい身分証明書に更新していない場合、または外国人の場合はベトナム居住を証明する有効な書類を更新していない場合も、銀行取引が停止されます。

法人のお客さまにつきましては、2025年1月1日以降、法定代表者および会計責任者の本人確認書類の有効期限が切れた場合、決済口座のご利用および出金が停止されます。また、決済口座の利用権限を有する方の本人確認書類の有効期限が切れた場合、その方によるお取引も停止されます。

規制はそうなっているが、特に取引窓口から遠い地方に住む多くの人々は、依然としてこの問題を気にしていない。

フォンディエン郡のホアン・チョン・リンさんもその一人です。彼の銀行口座は、遠く離れて勉強している娘への送金と、兄弟から母親への小額の送金にしか使用しておらず、ほとんど使っていないからです。そのため、住民票と生体認証データの更新について尋ねられたとき、彼は非常に驚き、近いうちに更新すると答えました。

アグリバンクのスタッフが顧客の生体認証情報の更新をサポート

難しくない

実際、2024年7月1日から施行されたベトナム国家銀行の規制に従って、1,000万VNDを超える送金取引または合計2,000万VNDを超える取引に対する生体認証の更新に関する規制の実施により、7月1日までは顧客が関連情報を非常に便利に更新できますが、7月1日以降は、ネットワークの混雑が頻繁に発生し、操作中にいくつかの問題が発生するため、非常に不便になります。

取引が滞りなく行われるよう、多くの銀行は顧客に対し、銀行アプリ上での文書や警告情報の発行、メッセージの送信、電話連絡などを実施しています。これを受けて、VietinBankトゥアティエンフエ支店は、ベトナム国籍の顧客に対し、VietinBank iPay MobileおよびVietinBank取引窓口において、生体認証情報および／または有効な身分証明書類を速やかに更新するよう求めています。外国人の顧客は、VietinBank取引窓口において、ベトナムにおける有効な居住期間を証明する書類を更新する必要があります。法人の顧客は、法定代表者、会計責任者、および決済口座の利用権限を有する者の有効な身分証明書類をVietinBank取引窓口において更新する必要があります。これらの手続きは、2025年1月1日までに完了する必要があります。

ベトコムバンク・フエ支店も同様の発表を行いました。同時に、同銀行は、顧客が生体認証情報を更新できるよう、フエ支店とフオン・トゥイ支店を毎週土曜日に開設すると発表しました。

ベトコムバンク・フエ支店のグエン・ティ・タン・ヒエン副支店長によると、ベトコムバンクの顧客のうち、ICチップ搭載の国民識別データ（生体認証）を更新した割合は、当初の計画にはまだ達していないとのことです。そのため、ベトコムバンク・フエ支店は、営業時間外の顧客サポートを強化するとともに、ベトコムバンク経由で給与支払いを行っているほとんどの機関や企業に正式な案内を出し、スタッフを施設に派遣してサポートを行いました。また、デジタルバンキングサービスに関する周知活動を行い、各顧客に通知し、インストール手順を具体的に案内しました。

他の銀行も、利用者に情報と生体認証の早期更新を促すギフトプログラムを開始しました。特にBIDVは、毎週できるだけ早く登録と生体認証を完了した顧客に、送金3万ドン、BIDVスマートバンキングで映画鑑賞、タクシー配車、ショッピングサービスが利用できる10万ドンのバウチャーを含む合計13万ドンをプレゼントしています。MBBankは、MBBankアプリで生体認証を更新した顧客を対象に、毎週最大10億ドンの賞金が当たるキャッシュギフトプログラムを開始しました。

生体認証を利用する顧客数が予想ほど多くないことから、銀行は非常に「焦り」を感じているようです。ベトコムバンク・フエ支店のグエン・ティ・タン・ヒエン副支店長によると、銀行は顧客による生体認証情報の更新支援に全力を尽くしているとのことです。しかし、顧客が関連データの更新に積極的に協力しなければ、2025年1月1日以降、取引が中断されてしまいます。これは誰も望んでいないことです。そのため、スムーズな銀行取引を確保するために今必要なのは、関連する生体認証情報を迅速に更新することです。これはそれほど時間がかからず、非常に簡単です。

記事と写真：ホアン・ロアン