十分な理由があれば返金
マニュライフ・ベトナム社は4月26日午後、同社とSCB銀行および顧客との間で起きたタムアンダウトゥ生命保険商品に関する「スキャンダル」についてプレスリリースを発表した。
ホーチミン市の何百人もの顧客が、マニュライフ社とSCB銀行のタムアンダウトゥ商品についての苦情を捜査機関に送った。 （写真：ダイ・ヴィエット）
マニュライフ・ベトナムによれば、同社はこれまで、各顧客の苦情に対して積極的かつ厳格な評価プロセスを適用してきたが、ほとんどの場合、顧客の苦情の内容を証明する証拠が不十分であったという。
マニュライフは「コンサルティングの過程で不正行為の証拠が見つかった数件のケースでは、当局への報告を含め、関係者に対して厳しい懲戒処分を実施した」と述べた。
マニュライフによれば、同社はSCB銀行の顧客が経験した困難に同情しているという。したがって、マニュライフ・ベトナムは、苦情を提出した（4月30日以前）Tam An Dau Tu保険商品に参加しているSCBの顧客に連絡を取り、苦情について話し合い、解決する予定です。
マニュライフの代表者は、これらの協議は、合理的な根拠がある場合には契約の解除や返金など、双方にとって公平な解決策を見つけることを目的としていたと述べた。
苦情解決の結果は、保険契約書類の完全性と合法性、関係コンサルタントおよび銀行職員との面談および対話の結果、苦情または話し合いの中で顧客から提供された情報、および考慮する必要がある証拠または関連要素などの要素を含むマニュライフ・ベトナムの評価に基づいて決定されます。
マニュライフ・ベトナムは、「顧客との話し合いを完了し、2023年6月30日頃までに解決に至らせることが目標です。苦情について話し合うよう招待された顧客には、今後数日以内に会社から招待状が送られます」と発表した。
顧客は返金を希望している
マニュライフ・ベトナムからの情報の前に、トラン・トゥオック・ラン氏（ホーチミン市6区在住）は、SCB銀行と提携してマニュライフのTam An Dau Tu商品を非難した顧客であると語った。同氏はマニュライフ社に対し、約束を果たし、正当な利益を顧客に還元するよう求めた。なぜなら、実際には顧客は生命保険を購入しないからです。顧客は返金を希望しています。
多くの顧客は、これが生命保険であることを知らずに、Tam An Dau Tu の商品で数億ドンを失いました。 （写真：ダイ・ヴィエット）
マイさん（第6区在住）は、自分もTam An Dau Tu製品を非難した人物であると話した。彼女はマニュライフ社に何度も苦情を申し立て、同社から3通の拒否通知を受け取りました。一方、彼女は自分の発言を証明するために10以上の証拠ポートフォリオを提出した。
「マニュライフ・ベトナムが私の苦情を適切に処理し、公に謝罪してくれることを願っています」とマイさんは語った。
フオンさん（第8区在住）は、タムアンの投資商品を購入したほか、マニュライフに2度苦情を申し立てたと述べた。十分な証拠があったにもかかわらず、マニュライフ社は依然として支払いを行わず、引き続き料金を支払い続けるか、契約を解除するかを彼女に要求した。
以前、VTCニュースが報じたところによると、何百人もの顧客がホーチミン市警察に出向き、マニュライフ・ベトナムとSCB銀行のタムアンダウトゥ商品について苦情を申し立てた。
内部告発者らは、マニュライフとSCB銀行の職員から、タムアンダウトゥは高金利の新しい投資・貯蓄商品であると知らされたと述べた。しかし、後にそれが生命保険契約であったことが判明した。多くの人がこの商品に何億ドンも注ぎ込んでおり、中には数十億ドンを「つぎ込んだ」人もいます。
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