十分な理由があれば返金
マニュライフ・ベトナム社は4月26日午後、同社とSCB銀行および顧客との間で起きたタムアンダウトゥ生命保険商品に関する「スキャンダル」についてプレスリリースを発表した。
ホーチミン市の数百人の顧客が、マニュライフ社とSCB銀行のタムアンダウトゥ商品に関する苦情を調査機関に提出した。（写真：ダイ・ヴィエット）
マニュライフ・ベトナムによれば、同社はこれまで、各顧客の苦情に対して積極的かつ厳格な評価プロセスを適用してきたが、ほとんどの場合、顧客の苦情の内容を証明する証拠が不十分であったという。
マニュライフは「コンサルティングの過程で不正行為の証拠が見つかった数件のケースでは、当局への報告を含め、関係者に対して厳しい懲戒処分を実施した」と述べた。
マニュライフ生命は、SCBの顧客が経験した困難に同情していると述べており、そのため、マニュライフ・ベトナムは、Tam An Dau Tu保険商品に加入し、4月30日までに苦情を申し立てたSCBの顧客に連絡を取り、苦情の解決に向けて協議を行う予定である。
マニュライフの代表者は、これらの協議は、合理的な根拠がある場合には契約の解除や返金など、双方にとって公平な解決策を見つけることを目的としていたと述べた。
苦情解決の結果は、保険契約書類の完全性と合法性、関係コンサルタントおよび銀行職員との面談および対話の結果、苦情または話し合いの中で顧客から提供された情報、および考慮する必要がある証拠または関連要素などの要素を含むマニュライフ・ベトナムの評価に基づいて決定されます。
マニュライフ・ベトナムは、「顧客との話し合いを完了し、2023年6月30日頃までに解決に至らせることが目標です。苦情について話し合うよう招待された顧客には、今後数日以内に会社から招待状が送られます」と発表した。
顧客は返金を希望している
マニュライフ・ベトナムの情報に対し、トラン・トゥオック・ラン氏（ホーチミン市6区在住）は、SCB銀行と提携したマニュライフのタムアンダウトゥ商品を非難した顧客であると述べました。彼はマニュライフに対し、約束を履行し、正当な補償を顧客に返還するよう求めました。なぜなら、実際には彼は生命保険に加入しておらず、返金を求めているからです。
多くの顧客が、生命保険であることを知らずにタムアンダウトゥ商品で数億ドンの損失を被りました。（写真：ダイ・ヴィエット）
マイさん（6区在住）は、タムアンダウトゥという商品を非難したのも自分だと明かしました。彼女はマニュライフ社に何度も苦情を申し立て、同社から3通の拒否通知を受け取っています。その間、彼女は自分の主張を証明するために10通以上の証拠リストを送ってきました。
「マニュライフ・ベトナムが私の苦情を適切に処理し、公に謝罪してくれることを願っています」とマイさんは語った。
フオンさん（第8区在住）は、タムアンの投資商品を購入した上で、マニュライフに2度苦情を申し立てたと述べています。十分な証拠があるにもかかわらず、マニュライフは依然として手数料を支払わず、引き続き手数料を支払うよう要求し、そうでなければ契約を解除すると脅しました。
以前、VTCニュースが報じたところによると、何百人もの顧客がホーチミン市警察に出向き、マニュライフ・ベトナムとSCB銀行のタムアンダウトゥ商品について苦情を申し立てた。
内部告発者によると、マニュライフとSCB銀行の職員は皆、タムアンダウトゥ商品は高金利の新しい投資商品だと説明していたという。しかし、後にそれが実際には生命保険契約だったことが判明した。多くの人がこの商品に数億ドンを投資し、中には数十億ドンの損失を「被った」人もいた。
ダイ・ベト
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