ハノイのホテル、観光客向けに部屋を「空ける」よう圧力がかかり一時閉鎖

ハノイのハンチャオ通りにある宿泊施設は、3日分の宿泊料金を全額支払ったにもかかわらず宿泊客から「部屋を空けた」と非難され、世論の圧力により一時閉鎖され、スタッフを停職処分にし、一連の違反行為について検査を受けた。

ロイヤルホステル19号ハンチャオの外で、午前2時にチェックインする宿泊客を「追い払う」様子。写真：ダン・チャウ

オチョドゥア区（ ハノイ）の警察は、ハンチャオ19番地にあるロイヤルホステルが「世論の圧力により」一時的に閉鎖され、サービスの全プロセスを見直していると発表した。

以前、NTQH施設のオーナーは、ソーシャルメディアで拡散している動画に登場した男性受付係を一時的に停職処分にしていた。

「この店のオーナーは今後このような態度で客を迎えないことを誓約している」とオチョドゥア地区警察署長は語った。

リーダーによると、ロイヤルホステルは実際には長期滞在用アパートとして営業登録されているとのことです。ただし、閑散期にはホテルやモーテルのような形で短期滞在のゲストを受け入れることもあります。

宿泊施設として運営する場合は、居住申告や防火など一連の規制を遵守する必要があります。一方、長期賃貸契約の場合は、ホテルのような管理義務はありません。

区警察の担当者は、「会議の中で、施設のオーナーは職員の専門性の欠如が不適切な行動につながったことを認めました。約10年間の運営の中で、このような事件は稀です」と述べた。

ハンチャオ19番地にあるロイヤルホステルの客室内。写真：トリップアドバイザー。

当局によると、女性宿泊客はAgodaアプリで部屋を予約し、3日前に全額支払いを済ませていた。しかし、アプリから宿泊施設への送金はまだ行われていなかった。宿泊施設のオーナーは代理店と協議した後、プラットフォームに連絡し、宿泊客への返金を求めた。

一方、Hさんは、今回のケースでは、スタッフは積極的に謝罪し、宿泊客のために近くの部屋を探すのを手伝い、問題が解決できない場合はすぐにマネージャーに報告するべきだったと述べた。

「スタッフのプロ意識の欠如により、この不幸な事件が起きた」とHさんは語った。

さらに、オチョドゥア区警察は検査を通じて、ロイヤルホステルで次のような多くの違反を記録しました。

• 居住届出に関する規定を遵守せず、政令144/2021第9条第1項bに違反する
• 安全と秩序に関する条件付き産業において、証明書なしで事業を行うことは、政令144/2021第12条第4項のa点に違反する。
• 共通の消防設備の保全と維持を怠り、政令106/2025第22条第1項aに違反している

警察署で働くNTQHさん（オーナー）とTTAさん（ハウスキーパー）。写真：警察提供

これに先立ち、11月9日にはNYQという名の観光客（ホーチミン市在住）が、ロイヤルホステルが部屋を「壊した」と非難する動画を投稿し、注目を集めていた。

彼女は予約アプリで3日間（11月7日から9日まで）のホテルを予約し、宿泊料金の100%を前払いしたという。しかし、悪天候のためホーチミン市からハノイへのフライトが遅れ、到着が遅れた。

11月9日午前2時に到着した際、受付係から、部屋は満室で、事前連絡なくチェックインが遅れたため、ホテル側はこれ以上部屋を確保できないと告げられた。Qさんは予約していた部屋を譲ることに同意したものの、ホテル側に別の部屋を手配するよう依頼したが、対応は得られなかった。

11月11日朝、Qさんは自身のページに動画を投稿し、ホテルに1つ星の評価が多数寄せられ、同名のホテルも多数誤って影響を受けていることを理由に、事態の収拾を訴えた。彼女は11月10日朝、ホーチミン市へ帰国した。

午前2時に部屋がキャンセルされたため、宿泊客がホテルの受付係と口論になった。ハンチャオ（ハノイ）のホテルは、女性宿泊客が予約時間より遅れてチェックインしたにもかかわらず、前払いで全額支払いを済ませていたにもかかわらず、チェックインを拒否した。

出典: https://znews.vn/khach-san-bung-phong-du-khach-o-ha-noi-tam-dong-cua-vi-ap-luc-post1603012.html