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5月16日、ホイアンメモリーアイランド（クアンナム省ホイアン市カムナム区）のレストランが、食事に1人20万ドンを請求したにもかかわらず、料理は簡素だったとして客から非難されているというニュースがソーシャルメディア上で話題になった。
具体的には、110万人以上の会員を集めたFacebookグループに、VGNアカウントが次のように投稿した。「ホイアンで1人20万ドンの食事をした時の全景。食事にはホイアンメモリーズショーのチケットが含まれており、食事代は別途1人20万ドンと計算されます。写真には1缶6万ドンのビールも写っていますが、これも別途計算です。19人のグループは困惑しました。ホイアン初日に出されたのは、豚肉の焦げ焼き、魚の煮込み、野菜炒めとスープでした。」
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VGNアカウントのソーシャルメディア投稿が物議を醸す。スクリーンショット |
上記の内容は料理の写真とともに投稿され、瞬く間に数千件のインタラクションとコメントを集めました。多くの意見は強く反発し、ホイアンのこのレストランは客を「ぼったくり」、いい加減なやり方で営業していると非難しました。一方で、ここはリゾート地であり観光地でもあるため、上記の価格設定に賛成する意見もありました。
5月16日午後、ホイアン メモリーズ アイランド リゾート＆エンターテイメントエリアを所有するガミ ホイアン ジョイント ストック カンパニーの代表者は、一行が遊興と食事のために訪れた場所はホイアン メモリーズ アイランド内のホイアン メモリーズ ランドであると述べました。そのため、ホイアン メモリーズ ショーの鑑賞料金と飲食サービスの料金は、パッケージプランに基づいて同社から正式に発表されました。顧客が提供した情報では、一行がツアー会社に同行したのか、コンボパッケージを購入したのか、それともレストランで自分で料理を選んだのかが不明瞭であり、適切な評価を行うことが困難でした。
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ソーシャルメディアに投稿された、レストランのダイニングテーブルの片隅 |
この会社はまた、ゲストの家族がホイアンメモリーズから直接コンボパッケージを購入した場合、ショーチケットとセットで提供される食事は、1人あたり20万ドンの別途料金なしで、上記のような優待価格で提供されると述べました。家族が一人でレストランに行き、自分で料理を選ぶ場合は、注文前に価格表と具体的なメニューが提示され、そこから選ぶことができます。
同社はまた、「お客様はサービス当日の領収書もご提示いただけなかったため、提供された画像と照らし合わせて、お客様に提供された料理の正確な量を把握することは困難です。また、お客様がソーシャルメディアのグループに投稿されたように、19名様のグループは通常3テーブル分の料理を準備する必要がありますが、現在記録されている画像は1テーブル分であり、料理は既に使用済みです。そのため、お客様から提供された情報は正確ではありません」と説明しました。
ガミ・ホイアン株式会社は、お客様に心よりお悔やみ申し上げます。ホイアン・メモリーズでは、不都合な点や誤解により、お客様に不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。観光会社として、お客様からのご意見を真摯に受け止め、レストランのサービスの質をさらに向上させ、最高の顧客サービスをご提供できるよう努めてまいります。
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