消費者保護のギャップ

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売り手も買い手も規制を知らない

多くの場合、省内の消費者は権利侵害を受けた際にどこに苦情を申し立てればよいか困惑しています。グエン・ホアン・ホアさん（タムキー市タンタン区ミータックバック街区在住）は、最近タムキーの店で来客用の外国産ワインを1本購入しました。ところが、品質の悪いワインを買ってしまい、店に報告するにしても、どこから始めればよいのか分からなかったそうです。

消費者保護法について尋ねると、多くの人が関連規定を理解していないことが分かりました。タムキー市の企業に勤めるトラン・ホアイ・フオンさんは、消費者保護法についてほとんど何も知らないと話しました。彼女はオンラインで偽造品や粗悪品を購入したケースにも何度か遭遇しましたが、どのように報告すればよいか分からなかったそうです。

省内のほとんどの消費者の現在の直接購入の習慣は、商品を見て、代金を支払い、そして受け取るというものであり、請求書の発行や保証の請求にはほとんど関心がありません。品質保証のない商品、欠陥のある商品、偽造品を購入した場合、何の保護もありません。

多くの場合、人々は販売店とじっくり検討し、交渉するだけであり、交換、返品、修理、保証の可否は販売店の評判、良心、責任感によって左右されます。消費者には、販売店に製品の品質責任を果たすよう強制する根拠はありません。

クアンナム消費者権利保護協会副会長のグエン・ヴァン・ズン氏によると、協会の会員は全員パートタイムで働いており、ほとんどの時間を自分の部署での専門的な仕事に費やしているため、一般的な業務に参加することはほとんどないという。

クアンナム消費者保護協会は6月に、消費者保護活動をより効果的に管理するために新しい執行委員会を選出するための大会を開催する予定だったが、さまざまな理由から開催の計画がないまま延期された。

私たちの調査によると、クアンナム消費者権利保護協会の現在の会長は、商工省の元局長であるグエン・ホン・ヴァン氏です。

ヴァン氏は長年退職し、ダナン市に住んでいます。クアンナム消費者保護協会の会員は、協会は最近ほとんど活動していないと述べました。

消費者を守るために手を携えよう

クアンナム市場管理局長のルオン・ヴィエット・ティン氏は、10月に機能部門が省市場における商品取引62件の検査を実施したと述べた。処理保留件数は3件、処理済み件数は23件、処理後の予算への徴収額は合計3億1,700万ドンだった。違反行為は、密輸品、偽造品、食品安全基準を満たさない商品の取引などであった。

クアンナム市場管理局は、違反の兆候がある商品を検査し、一時的に差し押さえている。写真：Q.VIET

ルオン・ヴィエット・ティン氏によると、現在の市場では、利益率の高い製品が偽造されるリスクにさらされているという。偽造品は、日用品、タバコ、機械、設備、肥料、農薬、機能性食品、靴、ファッション製品など、広範囲に広がり、その種類もますます多様化している。

企業、商品、そして消費者を守るための偽造防止スタンプでさえも偽造されています。消費者が買い物の際に偽造品と本物を見分け、混乱を避ける方法も、今日では混乱を招いています。

「市場を安定させ、消費者の正当な権利を守り、社会経済の発展を促進するため、偽造品、密輸品、品質が保証されていない商品を防止するため、省内の商品取引の検査を強化し続けます」とティン氏は述べた。

最近、政府は消費者権利保護法のいくつかの条項を詳述した政令第55号を公布しました。タムキー市場管理委員会のヴー・ティ・タン・ンガ委員長は、同政令に基づき、市場管理委員会は消費者の権利保護に関する規則を公布し、消費者と販売者の権利と責任、消費者からの要望や苦情の受付・解決責任者、違反への対応策などを規定したと述べました。また、消費者と販売者間の紛争の和解についても規定しました。

消費者が商品の数量と重量を自己確認できるよう、秤や計量機器の稼働を維持する。市場管理委員会は、商品の品質と数量を定期的に監視するとともに、法律に基づき消費者からの要望を受け付け、解決するためのホットラインを設置し、公表する。

商工省は、2025年のベトナム消費者権利の日に対応した活動計画を発表した。商工省は政府機関に対し、市場の監視・検査活動の強化、消費者からの苦情や要望の広報、発信、受付・解決の強化、消費者の正当な権利と利益を侵害する行為への断固たる厳格な対処を求めている。

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出典: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html