近年、観光業界では観光客の行動が大きく変化しています。テクノロジーの発展、豊富な情報源、そしてパーソナライズされた体験への需要の高まりにより、観光客はパッケージツアーの利便性と安全性を選ぶのではなく、自ら旅程を設計する傾向にあります（自由で独立した旅行者）。
国家観光局のハ・ヴァン・シュー副局長は、この傾向は緊急の必要性を提起しており、旅行会社は遅れを取らないようにビジネス思考、製品モデル、顧客へのアプローチ方法を変える必要があると述べた。
困難な市場の変化に直面して、専門家と旅行代理店の代表者は多くの戦略的視点を共有し、世界の観光の発展傾向に適した革新的な政策とモデルを提案しました。
デジタルエコシステムにおける役割の再配置
ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、旅行業界が特別な役割を担っていると評価しました。旅行業界は直接雇用のわずか10%を占めるに過ぎませんが、包括的な役割を担い、業界全体の原動力となっています。そのため、現在の新たな状況は、旅行業界が思考と行動の両面で力強く革新し、国の「豊かで強い国」という目標の実現を加速させる時です。
オンライン プラットフォームの継続的な成長、旅行ニーズの変化、そして「仲介業者の排除」により、企業はビジネス モデルを再評価し、コア バリューを再定義し、顧客データのコントロールを取り戻す努力を迫られています。
「企業がデジタル化を進めず、顧客データを把握せず、顧客が自ら生み出せない価値を創造しなければ、OTAプラットフォームや新たな仲介モデルに追い抜かれてしまうでしょう。むしろ、『時代に乗り遅れない』方法を知っている企業は、従来の旅行業の限界を超えた新たな成長余地を切り開くでしょう」とハ・ヴァン・シュー氏は警告した。
一方、観光経済研究所所長のグエン・アン・トゥアン博士は、ベトナムの旅行業界は2つの選択肢に直面していると述べた。それは、利益率の低いアルゴリズムに依存して国際プラットフォームの「衛星」となるか、製品・サービス・感情のバリューチェーンをリードする体験クリエーターとしての役割を再配置し、持続可能な開発の機会を切り開くかだ。
しかし、グエン・アン・トゥアン氏によると、旅行代理店が現在直面している課題は、デジタル能力の限界、資本と人的資源の限界、そして投資不足による環境に優しく持続可能な供給能力の弱さだという。
「思考におけるイノベーション、行動におけるイノベーション」は、観光管理機関が業界全体に向けて設定した方向性であり、観光を伝統的な運営からテクノロジーによる運営へ、サービスの販売から専門的な価値の販売へ、個々の活動からエコシステムの連携へと変革することを推進するものです。したがって、イノベーションの要件は必須です。
では、どのようにイノベーションを起こすべきでしょうか？ベトナム観光協会のカオ・チ・ズン会長は、今こそ旅行業界がこれまで以上に積極的かつ創造的になる必要があると強調しました。「独自の特徴を持つ商品を開発し、差別化を図ると同時に、管理、運営、商品設計、データベースのデジタル化におけるテクノロジーの活用を加速させる必要があります」とズン会長は述べました。しかし同時に、デジタル変革は抜本的なものである必要があり、流行やトレンドに追随すべきではないとも指摘しました。
専門家によると、企業は「仕事に取り掛かる」前に、目標、業務ニーズ、財務能力、人材の質を明確に定義する必要があります。適切なプラットフォームを選択し、適切な分野に投資することが、企業が無駄を省き、持続可能な効率性を確保する鍵となります。
記憶体験を「売る」、商品思考を刷新
地域特有の文化と結びついた魅力的で特色ある観光商品を作ることは、旅行会社が顧客の心を掴むための要素であり、観光客の心に目的地のイメージを「深く刻み込む」方法でもあります。
しかし、現実には、ベトナムの観光地の競争力を構成する独自の価値が十分に活かされておらず、メディアの訴求力も依然として不足しているため、観光客の心に届きにくい状況にあります。そのため、ベトナムの国営観光ブランドは十分な広がりを見せていません。
ルクス・グループのファム・ハ会長は、ベトナムの観光市場は依然として商品における文化的深みの面で不足していると述べた。ハ会長は、自身の事業運営の実績に基づき、最も持続可能な方向性であり、発展の最大の原動力は文化観光であると断言した。
Lux Groupは、クルーズ船にアートコレクションを持ち込んだり、観光という言語でベトナムの文化ストーリーを伝えたり、ネットゼロツアーに参加したり、世界自然遺産の中心にあるカトゥルー空間を「復活」させたりなど、ユニークな製品で先駆者となってきました。これらすべてが、新しい体験価値が観光客をつなぎとめる要因であることを示しています。
「私たちは食事や旅を売っているのではありません。観光客の記憶に触れる体験を売っているのです」とファム・ハ氏は強調した。
この先駆的な変革に直面し、ハ・ヴァン・シュー副局長は、旅行業界が今、遅らせることのできないのは、創造的なサービスを開発し、量売りから、専門的、現代的、そして持続可能な開発の精神をもって、質の高い体験を創造することだと述べた。この精神は、観光客の定着率を高めるだけでなく、さらに重要なことに、ベトナムの観光ブランドを世界地図上に位置付けることにも貢献する。
「新時代において、ベトナムの観光業は力強く成長する機会を数多く持っています。しかし、それらの機会は、適応力、思考力、行動力を革新し、果断な行動を起こす者だけが得るものです。旅行業界はもはや『ツアー販売者』としての役割を担うのではなく、体験を創造し、トレンドをリードし、テクノロジーを活用し、文化を広め、ベトナムの観光産業の価値を高める先駆者となる必要があります」とハ・ヴァン・シュー氏は強調しました。
出典: https://www.vietnamplus.vn/khong-con-de-ban-tour-lu-hanh-tai-dinh-vi-vai-tro-ben-vung-cach-nao-post1078883.vnp
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