ロンキエンは人々の満足に応える

省人民委員会の視察団がロンキエンコミューン行政サービスセンターの行政改革作業を視察した。写真：ハン・チャウ

午前8時、ロンキエン村行政サービスセンターには、行政手続きのために多くの人が集まっていました。ロンキエン村の住民であるトラン・タン・フックさんは、孫の出生証明書を取得するために待っていました。「ここに来るのは初めてで、まだ戸惑っていて、どこから始めたらいいのかわかりません。田舎暮らしなので、テクノロジーにはあまり詳しくありませんが、村の職員や公務員の方々が熱心に案内してくれました。」

ロンキエン村人民委員会のホー・チ・クオン副委員長は、「村の行政サービスセンターは、住民と企業のニーズに応える質の高いサービスを常に提供できるよう、継続的に運営しています。また、オンライン行政サービスを利用することで時間と移動を節約できるよう、住民に定期的に広報・指導を行っています。受付と返却の結果は良好で、書類の遅延を最小限に抑えています」と述べました。

土地手続きのために来られたファム・ゴック・タイ氏は、「以前は名義変更手続きがとても早く済みました！今日は土地使用権証明書の交付手続きをしましたが、測量を待っていたので時間がかかりました。でも、今は行政手続きが以前よりずっと速くなりました」と語りました。スタッフのプロフェッショナルでフレンドリー、そして高い責任感を通して、人々への奉仕の精神が明確に示され、常に人々の満足度を仕事の効率の尺度としている様子が、多くの人々や企業に共有されました。

ホー・チ・クオン氏によると、近年の規律と行政規律に関して、幹部と公務員は職務遂行において責任感を持ち、勤務時間を厳守し、常にスキルと専門能力の向上に努め、割り当てられた業務の要件を最大限に満たしているという。「私は子供の出生証明書原本を取得し、ビンズオン省の企業に提出して制度の適用を受けるためにここに来ました。ここに来ると、受付部門は迅速かつ便利に業務を行い、非常に熱心に人々を支援してくれます」と、ロンキエン村の住民であるグエン・ティ・キム・スエンさんは語った。

ロンキエン市は、親しみやすく国民に奉仕する行政を構築するため、行政改革において多くの新たなモデル、取り組み、解決策を実施し、公共サービスを国民に近づけてきました。例えば、コミューン青年連合は行政サービスセンターと連携し、青年ボランティア部隊を発足させ、二層制地方自治モデルの運用を支援し、草の根レベルでオンライン公共サービスを提供しています。組合員と青年は、センターにおいて、市民への日常的な受付、案内、公共サービスの提供、そしてオンライン公共サービスに必要なテクノロジーの基礎知識を有しています。

電子政府およびデジタル政府の構築と発展は良好な成果を上げています。幹部および公務員の100%がデジタル署名を導入しました。政府機関間の文書交換（規定された機密文書を除く）の電子化率は100%に達しました。ネットワーク環境における文書管理および業務指示のためのソフトウェアシステム（ VNPT -iOffice）が導入され、コミューンの専門部門および学校部門とシームレスに接続できるようになりました。コミューンの電子情報ページ（アドレス：https://longkien.angiang.gov.vn）では、コミューン人民委員会の方針と活動について定期的かつ迅速に情報提供を行い、住民および企業に公共サービスを提供しています。

ホー・チ・クオン氏は、人民委員会が行政サービスセンターに電子ワンストップソフトウェアアプリケーション（VNPT-Igate）を導入し、オンラインで公共サービスを提供し、センターで行政手続きに関する情報を検索するためのキオスクを設置し、個人や企業が情報検索や検索を行えるようにしたと述べた。同時に、5オンサイト+5オフモデルを構築・実施し、草の根レベルの電子政府モデルを実現し、個人や組織へのサービスの質を向上させ、行政手続きの処理における情報技術の応用を強化し、人々のコストと時間を削減した。人民委員会は技術・専門家対応チームを設立し、同時に4つの状況とその対処方法を盛り込んだシナリオを構築し、センターを円滑に運営し、迅速に結果を返し、要件を満たした。

囲み：ロンキエンコミューン行政サービスセンターはこれまでに2,863件の記録を受け取り、受領時に完全にデジタル化された記録の割合は99.23%、行政手続き処理結果のデジタル化率は90.6%です。同時に、電子政府、デジタル経済、デジタル社会、デジタル市民の構築に向けて、国家管理の効率を現代的方向に向上させます。

ハン・チャウ

出典: https://baoangiang.com.vn/long-kien-dap-ung-su-hai-long-cua-nguoi-dan-a464706.html